Chargé de Relation Client

Aalberts Hydronic Flow Control, est une division du Groupe Aalberts, spécialisée dans la conception, la fabrication et la commercialisation de solutions thermiques et sanitaires intégrées au bâtiment. Grâce à nos deux marques, COMAP et FLAMCO, nous apportons à nos partenaires des solutions à forte valeur ajoutée qui optimisent les systèmes, réduisent les consommations d’énergie et garantissent un confort maximal à l’utilisateur.

L’identité du Groupe repose sur des valeurs entrepreneuriales. Chacun de nos collaborateurs est invité à prendre part au projet d’entreprise grâce à ses initiatives dans une logique d’amélioration continue et d’intégrité professionnelle. Nous nous développons grâce au partage d’expériences et capitalisons sur les meilleures pratiques. Enfin, notre responsabilité sociétale est portée par des actions en faveur du développement durable.

Rejoignez nos 2000 collaborateurs et investissez-vous à nos côtés en faveur de l’excellence opérationnelle au service de nos partenaires.

**Poste**:
Le centre de compétence objets connectés et nouvelles technologies (Smart Lab), basé à Nantes, est en charge du développement et du maintien de thermostats connectés. Il est composé de 3 équipes de développement et du service clients.

Nos produits ont pour objectif de faire réaliser des économies de chauffage à nos clients, tout en maintenant le confort. Aujourd’hui, plusieurs milliers de produits connectés fonctionnent en temps réel.

Les utilisateurs de nos produits peuvent parfois avoir besoin de support, pour l’installation ou l’utilisation de leurs produits. Avoir le service client au sein du centre de développement est un gage de qualité et de réactivité. La proximité entre le service support et les ingénieurs qui ont développé nos produits permet d’apporte des réponses justes et rapides.

Rattaché(e) à Vincent, le manager du Smart Lab et basé à Nantes, vous serez le contact privilégié de nos clients et vous serez garant(e) de leur satisfaction.

Vos missions principales seront les suivantes:

- Répondre aux demandes clients au quotidien (tickets et téléphone) et contribuer activement à leur satisfaction par la qualité de votre réponse et votre efficacité ;
- Enregistrer et suivre les réclamations clients ;
- Assurer la résolution des différentes problématiques directement ou en orientant le client vers le bon interlocuteur ;
- Mettre à jour les produits électroniques à distance (via internet) ;
- Envoyer des nouveaux produits ;
- Prise de rendez-vous pour toutes interventions chez les bailleurs ;
- Être en vieille et contribuer à l’amélioration continue du service (amélioration des process existants, mise à jour du parc, renouvellement des produits, etc ).

**Profil**:
De formation Bac/Bac+2 vous justifiez d’au moins de 2 ans d’expériences dans la relation client, support utilisateur ou assistanat commercial.

Vous êtes reconnue pour vos qualités relationnelles ainsi que votre sens du service. Vous avez une bonne communication par téléphone comme à l’écrit et vous placez le client au cœur de vos préoccupations. Vous avez un intérêt tout particulier pour les produits techniques et les nouvelles technologies.

Vous êtes à l’aise en informatique (Office 365, outlook ).

Anglais professionnel serait un plus.

Connaissance de l’outil Zendesk est également un plus.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : Jusqu'à 28 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- RTT
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

Lieu du poste : Un seul lieu de travail