Assistance Utilisateur Support Avancé
il y a 7 jours
Objectif global : Accompagner support utilisateurs dédié projet HIBISCUS
Compétences techniques
Windows - Confirmé - Impératif
Office 365 - Confirmé - Impératif
Description détaillée
Contexte : Intégration par BPCE d?une entité Société Générale (SGEF) représentant 1 600 utilisateurs dans 13 pays (Europe, Asie, Amérique).
Description de la prestation : La prestation consiste principalement à traiter les demandes et les incidents utilisateurs de niveau N1/N2/N3.
Les principales actions à couvrir:
- Assurer la prise d?appel et la prise en charge des incients et demandes (par mail/portail/Teams/?)
- Traiter les incidents et demandes concernant le poste de travail (y compris virtualisé), la téléphonie mobile, les solutions d?impression, ?
- Assister les utilisateurs dans l'utilisation des moyens audio-visuel et résolution d'incidents
- Interagir avec les différentes équipes d?expertise (BPCE & SGEF)
- Maintenir à jours les procédures, les documentations et la base de connaissance
Définition du profil
Joue un rôle de conseil auprès des utilisateurs dans le cadre des interventions de proximité sur l'environnement de travail : une bonne présentation et un bon relationnel associés à une parfaite maîtrise du poste de travail sont indispensables.
- Les compétences suivantes sont en particulier nécessaires : fortes compétences des systèmes Windows, des solutions de packaging, des solutions bureautiques, d'Exchange et du protocole TCP/IP.
- Contribue en tant qu'expert à la résolution des incidents concernant l'environnement de travail utilisateur (Poste de travail, Poste Téléphonique, Environnements Bureautiques, Imprimantes, Serveurs, Serveurs de Mails, Infrastructures, Progiciels/Logiciels Métiers,...).
- Contribue en tant qu'expert à la gestion de problèmes concernant l'environnement utilisateur.
Anglais: Courant
La mission requiert de solides compétences techniques sur:
- OS Windows 11
- Les outils qui composent le socle bureautique (Office 365)
- Les solutions de sécurité sur les postes de travail (antivirus, chiffrement du disque, gestion des supports amovibles ?)
- L?environnement lié à la messagerie (serveurs Exchange, Client Outlook, Outil d?archivage)
- Les solutions de mobilité (client VPN, MFA)
- Les smartphones et tablettes (iOS, Android)
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Technicien Support Utilisateurs
il y a 2 semaines
Charenton-le-Pont, Île-de-France GECI Int. Temps pleinEOLEN, société de conseil en ingénierie et IT, recherche un Technicien Support Utilisateurs (H/F) pour renforcer ses équipes.GECI International est un groupe français au service de la transformation digitale et industrielle. Présent en France et à l'international, le groupe intervient dans des secteurs stratégiques tels que l'énergie, les...
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Technicien Support
il y a 1 semaine
Charenton-le-Pont, France GITEC IT Temps pleinDans le cadre du renforcement de l'équipe support informatique, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Utilisateur afin d'assurer l'assistance aux utilisateurs et de garantir la continuité de service sur l'environnement poste de travail. Le parc informatique est composé d'environ 1 500 postes de travail, majoritairement des ordinateurs portables,...
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Technicien Support
il y a 7 jours
Charenton-le-Pont, France GITEC IT Temps pleinDans le cadre du renforcement de l'équipe support informatique, nous recherchons plusieurs Techniciens ou Techniciennes Support Utilisateurs afin d'assurer l'assistance aux utilisateurs et de garantir la continuité de service sur l'environnement poste de travail. Le parc informatique est composé d'environ 1 500 postes de travail, majoritairement des...
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Assistant(E) Support Auprès Des Utilisateurs
il y a 5 jours
Le Havre, France Pôle Emploi Temps pleinVos missions : - Maintenance préventive et corrective de 1er niveau : s'assurer du bon fonctionnement du matériel lors de son installation et du paramétrage initial optimal selon les besoins formalisés. Assurer le diagnostic et le dépannage et le cas échéant transférer au second niveau d'intervention. - Dans la gestion du parc matériel et logiciel :...
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Technicien Support Utilisateur
il y a 7 heures
Bruyères-le-Châtel, France PROTECTIC Temps pleinCréée en 1983 par deux ingénieurs, PROTECTIC est une société de Conseil indépendante, à taille humaine, spécialisée en ingénierie. Son siège social est situé à Bièvres, au Sud-Ouest de Paris, près de la base aérienne de Villacoublay. - PROTECTIC intervient sur des projets internationaux, principalement européens, dans les secteurs de...
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Ingénieur Support Front Office F/H
il y a 4 jours
Charenton-le-Pont, Île-de-France ASTRELYA Temps pleinASTRELYAest une société de conseil en IT basée à Paris et à Genève. Créée en 2018, aujourd'hui environ 300 collaborateurs, accompagnent nos clients dans l'accélération et la transformation de leurs organisations.Dans le cadre de notre développement, nous recherchons unIngénieur Support Front Office pour l'un de nos clients dans le secteur...
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Technicien Support Proximité
il y a 2 semaines
Charenton-le-Pont, Île-de-France GECI Int. Temps pleinQui sommes-nous ?Rejoindre EOLEN, c'est intégrer un cabinet de conseil en ingénierie et IT, filiale du groupe GECI International, présente en France et à l'international.Nous intervenons dans des secteurs stratégiques comme l'énergie, la banque, les télécommunications, l'aéronautique et la défense.Notre mission : accompagner nos clients sur des...
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Technicien Support Utilisateurs ERP H/F
il y a 2 semaines
Le Tholonet, France Everwin Temps pleinEnvie d'un nouveau challenge dans un environnement stimulant ? Rejoignez notre équipe dédiée à nos clients ! Vous avez le goût du contact client et aimez aider les utilisateurs ? Nous vous invitons à intégrer notre équipe support et implémentation, dédiée au progiciel Everwin GX, une solution de gestion pour PME. Votre quotidien sera rythmé par...
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Technicien Assistance de proximité
il y a 4 jours
Le Mans, Pays de la Loire, France Kéoni Consulting Temps pleinCONTEXTE : Dans le cadre de l'assistance informatique pour les apporteurs (agences et courtiers) qui comporte 26 collaborateurs, vous réaliserez des missions de technicien(ne) technico fonctionnel. MISSIONS :Mission front office puis back office après une validation de la matrice de compétences. Front office: Réceptionner les demandes entrantes...
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Techniciens Helpdesk
il y a 5 jours
Charenton-le-Pont, France Experis Temps pleinExperis recherche plusieurs Techniciens Helpdesk(50%)/ Support Informatique(50%)(F/H) pour intervenir au sein d'un client du secteur bancaire, dans un contexte exigeant en termes de sécurité et de qualité de service. Vous serez le point de contact de proximité pour les utilisateur sur site ou à distance. Experis recherche plusieurs Techniciens...