Assistance Utilisateur Support Avancé

il y a 7 jours


CharentonlePont, France Jinane Consulting Temps plein

Objectif global : Accompagner support utilisateurs dédié projet HIBISCUS

Compétences techniques

Windows - Confirmé - Impératif

Office 365 - Confirmé - Impératif

Description détaillée

Contexte : Intégration par BPCE d?une entité Société Générale (SGEF) représentant 1 600 utilisateurs dans 13 pays (Europe, Asie, Amérique).

Description de la prestation : La prestation consiste principalement à traiter les demandes et les incidents utilisateurs de niveau N1/N2/N3.

Les principales actions à couvrir:

- Assurer la prise d?appel et la prise en charge des incients et demandes (par mail/portail/Teams/?)
- Traiter les incidents et demandes concernant le poste de travail (y compris virtualisé), la téléphonie mobile, les solutions d?impression, ?
- Assister les utilisateurs dans l'utilisation des moyens audio-visuel et résolution d'incidents
- Interagir avec les différentes équipes d?expertise (BPCE & SGEF)
- Maintenir à jours les procédures, les documentations et la base de connaissance

Définition du profil

Joue un rôle de conseil auprès des utilisateurs dans le cadre des interventions de proximité sur l'environnement de travail : une bonne présentation et un bon relationnel associés à une parfaite maîtrise du poste de travail sont indispensables.
- Les compétences suivantes sont en particulier nécessaires : fortes compétences des systèmes Windows, des solutions de packaging, des solutions bureautiques, d'Exchange et du protocole TCP/IP.
- Contribue en tant qu'expert à la résolution des incidents concernant l'environnement de travail utilisateur (Poste de travail, Poste Téléphonique, Environnements Bureautiques, Imprimantes, Serveurs, Serveurs de Mails, Infrastructures, Progiciels/Logiciels Métiers,...).
- Contribue en tant qu'expert à la gestion de problèmes concernant l'environnement utilisateur.

Anglais: Courant

La mission requiert de solides compétences techniques sur:

- OS Windows 11
- Les outils qui composent le socle bureautique (Office 365)
- Les solutions de sécurité sur les postes de travail (antivirus, chiffrement du disque, gestion des supports amovibles ?)
- L?environnement lié à la messagerie (serveurs Exchange, Client Outlook, Outil d?archivage)
- Les solutions de mobilité (client VPN, MFA)
- Les smartphones et tablettes (iOS, Android)



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