Customer Project Manager

**Cikaba** est une startup hyper dynamique qui vient de lever 2,5 M€ pour financer son accélération. Reconnue Best Practice par ses clients, elle compte déjà 300 clients **à travers le monde,** dont Michelin et Sanofi**.**

Cikaba imagine, conçoit et met en œuvre des **solutions digitales QHSE pour réduire les risques et éviter les accidents du travail.**

Chaque jour, comme en témoignent **nos clients, nos solutions et nos équipes sauvent des vies. **La tâche est immense, rien qu’en France on déplore au travail plus de 500 morts et 650 000 accidents par an.

Porter **l’innovation au service de la prévention **et aider nos clients **à opérer en toute sécurité **est au cœur de notre identité**. **Avec ses **interfaces inclusives, son architecture logicielle ouverte et son IA dédiée à l’analyse prédictive des risques, **Cikaba ouvre la voie de la prévention dans l’industrie du futur.
**Cikaba est en pleine croissance. Chaque mois de nouveaux talents viennent renforcer notre équipe.** Nous rejoindre, c’est avant tout prendre part à un projet qui a du sens et intégrer une scale-up en plein essor

**Détails du poste et missions**:
La forte croissance que nous enregistrons nous amène à renforcer notre équipe de Satisfaction Client en recrutant un(e) Chef(fe) de projets satisfaction client (H/F) (H/F).

Tu seras le garant de la mise en production de nos solutions chez le client (création/modification de contenus clients, intégration dans les solutions, paramétrage, onboarding, SAV).

Tu auras comme principales missions:

- **Gestion de projet** de la prise de brief auprès de l’équipe Sales au kickoff Client en passant par la **supervision** de la conception de contenu jusqu’à son intégration dans la solution.
- Travailler en binôme avec les graphistes pour la **conception** et le **suivi de la production** des contenus et travailler en équipe avec les CSM (Customer Success Manager) et l’équipe Sales.
- Assurer le suivi des **plannings** et le respect de l’**agenda de production**
- Encadrer les **phases de recettage** et vérifier le bon **fonctionnement** et la **qualité́** des mises en production.
- Assurer un **onboarding** Client mémorable pour augmenter la qualité de l’**expérience client** et transmettre toute la valeur de notre offre.
- Assurer un **SAV sans faille** en prenant en charge les problématiques rencontrés par nos clients jusqu’à leur résolution.

**Profil recherché**:

- Expérience d'au moins 4 ans sur une fonction similaire
- Maîtrise des concepts liés à une expérience client réussie et à la gestion de projet.
- Doté(e) d’un bon esprit d’équipe et d’un excellent relationnel, tu apprécies le travail en mode agile et les challenges
- Autonome, proactif/ve, rigoureux/se, tu es « digital spirit » et « problem solver »
- Tu as une très bonne organisation, tu sais gérer les priorités et tu t'adaptes à différents interlocuteurs
- Une appétence pour la prévention des risques est évidemment un plus, mais ce n’est pas indispensable.

**Ce que nous t’offrons**:

- Package Fixe entre 25K et 32K + variable selon l’expérience
- Un poste sédentaire en flex office avec télétravail possible.
- Une entreprise à dimension humaine (30 personnes) porteuse de sens : sauver des vies et des destins.

Pour postuler, envoyez votre CV et lettre de motivation

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 25 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi

Expérience:

- Chef de projet H/F: 2 ans (Exigé)

Lieu du poste : Télétravail hybride (63000 Clermont-Ferrand)