Responsable de Centre Relation Client(H/F)

il y a 8 heures

Lyon, France Adsearch Temps plein

**En Bref**: Responsable de Centre relation client - communication
- Marketing -Management
- astreinte
- 28-30 k

Adsearch recherche pour lun de ses clients, spécialisé dans le MaaS, un Responsable de Centre de Relation Client en détachement auprès de la métropole de Lyon.

**Rattaché(e) à la direction d’exploitation, tes missions si tu les acceptes seront de**:

- Piloter l’activité en accord avec le client et selon l’orientation de l’entreprise
- Sensibiliser l’équipe aux objectifs afin de garantir la continuité de service auprès du client
- Diagnostiquer les besoins du client et mettre en œuvre la réponse adéquate
- Organiser le travail de l’équipe ( 4 à 6 agents) et développer l’expertise des agents afin d’atteindre les objectifs collectifs et individuels définis
- Gérer le personnel : déléguer les missions en interne, mobiliser les ressources, responsabiliser et faire évoluer les collaborateurs
- Fixer et évaluer les objectifs collectifs du service et les objectifs individuels en lien avec les besoins du client
- Organiser la mise à disposition des moyens et ressources nécessaires à la réalisation de la mission; Diagnostiquer les besoins de l’équipe, rendre compte et relayer les demandes à la Direction d’exploitation et aux services sources
- Diffuser les informations temps réel et prévisionnelles sur lensemble des outils de communication (site Internet, radios locales, SVI, PMV, service alertes Mail/SMS )
- Recenser les chantiers perturbants à léchelle du territoire pour améliorer leur coordination et permettre une meilleure information aux usagers
- Participer au roulement d’astreinte dans l’équipe

**Profil recherché**
- Issue dun bac + 3 tu dispose dune première expérience managériale dans la relation client, idéalement dans un centre dappel
- Tu sais gérer un projet et organiser les ressources nécessaires, suivre le planning imposé et répondre aux exigences des contrats clients, & tu sais gérer la relation prestataire/client et la hiérarchie complexe propre à la situation,
- Tu as une appétence pour la mobilité et les nouvelles technologies et une très bonne

connaissance du secteur géographique et du réseau de transport de lagglomération Lyonnaise.
**Ce que lon te propose**
- Un CDI & un package attractif en fonction de ton profil
- Un projet innovant et porteur de sens

Tu te reconnais dans le profil et les missions ? Le challenge est lun de tes Leitmotiv ? alors postule et rejoins nous

  • Gestionnaire Centre Relation Client

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Tomorhow for ADENES-ELEX Temps plein

    ELEX, acteur majeur de l'expertise après sinistre auprès des compagnies d'assurance recherche des Gestionnaires en Centre de relation client H/F dans le cadre de son développement pour son bureau de St Etienne. Vous intégrez une équipe d'hommes et de femmes de terrain, accompagnée de supports opérationnels. Votre goût de la relation client et de...

  • Responsable Relations Clients

    il y a 5 jours

    Lyon 5e, France ELECTEAM (Cabinet de recrutement) Temps plein

    **Société**: Notre client est une société (10 agences) créée il y a 6 ans, dans l’environnement du « service à la personne » de très bonne stabilité. Il recherche, pour accompagner le développement de ses agences sur la région Rhône-Alpes, un Responsable relations client H/F. Le poste est localisé au sein d'un des agences de...

  • Gestionnaire Centre de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Lyon, France ELEX Temps plein

    **Description de l'entreprise**: ELEX, une entreprise qui s'engage pour une expertise responsable, humaine et technique, afin d'aider les sinistrés à (se) reconstruire sereinement. **ELEX, LEADER DE L 'EXPERTISE**: UNE COMPÉTENCE RECONNUE ELEX, filiale du Groupe ADENES, est né en 1991 du rapprochement de sociétés d'expertises reconnues sur le marché...

  • Superviseur Centre Relation Client

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Alliade Habitat Temps plein

    **Intitulé du poste**: Superviseur centre relation client H/F **Contrat**: CDI **Rejoignez Alliade Habitat**: - Nous rejoindre c’est mettre vos compétences, votre engagement et votre énergie au service d’une entreprise leader et innovante aux fortes ambitions de développement, adossée à un groupe solide dont la raison d’être est la...

  • Animateur (Trice) de Centre de La Relation Clients

    il y a 3 jours

    Lyon, France Groupe Samse Temps plein

    **Nous proposons ce job**: Notre équipe du centre de la relation clients a pour mission de fournir des réponses de qualité à tous nos clients, que ce soit par le biais de mails, de conversations téléphoniques ou via les réseaux sociaux. Nous nous engageons à contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle, plaçant...

  • Conseiller en Services Relation Clients au Centre Relation et Expertise Clients de Lyon F/H

    il y a 7 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe La Poste Temps plein

    Informations générales Branche / Entité Entité d'affectation : LYON CENTRE FINANCIER Référence Date limite de candidature /12/2025 Personne à contacter Pour tout renseignement, merci de contacter Sarah Cornu, chargée de recrutement à l'Espace Mobilité et Recrutement AuRA : Permis obligatoire Non Fonction prioritaireOui Intitulé du...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Ecole de musique Wiplay Temps plein

    **Chargé(e) de Relation Clients B2C - CDI (H/F)** Lyon - Centre-ville (2 min de Perrache) Démarrage : dès que possible, au plus tard le 1er juillet 2025 **Rejoignez l'aventure musicale Wiplay !** Chez **Wiplay**, nous croyons que **chanter et jouer de la musique, c’est avant tout un plaisir**. Notre mission : offrir à chacun une expérience...

  • Conseiller en Services Relations Clients au Centre Relation et Expertise Clients à Lyon F/H

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe La Poste Temps plein

    Informations générales Branche / Entité Entité d'affectation : LYON CENTRE FINANCIER Référence Date limite de candidature /12/2025 Personne à contacter Pour tout renseignement, merci de contacter Sarah Cornu, chargée de recrutement à l'Espace Mobilité et Recrutement AuRA : Permis obligatoire Non Fonction prioritaireOui Intitulé du...

  • Conseiller en Centre de Relations Clients

    il y a 3 jours

    Lyon, France HAYS Temps plein

    Rejoignez un assureur de renom ! Nous recherchons pour notre client, un assureur de renom, un Conseiller en centre de relations clients en CDI sur Chambéry ! Vous êtes au cœur de l'engagement envers les adhérents, au travers des missions suivantes: - Développer, consolider, gérer la relation client de la mutuelle au travers la gestion des appels...

  • Conseiller Relation Client Sinistres

    il y a 2 semaines

    Lyon 8e, France MACIF Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et...