Conseiller en Services Relations Clients au Centre Relation et Expertise Clients à Lyon F/H

Informations générales

Branche / Entité

Entité d'affectation : LYON CENTRE FINANCIER

Référence

Date limite de candidature

/12/2025

Personne à contacter

Pour tout renseignement, merci de contacter Sarah Cornu, chargée de recrutement à l'Espace Mobilité et Recrutement AuRA :

Permis obligatoire

Non

Fonction prioritaire

Oui

Intitulé du poste

Conseiller en Services Relations Clients au Centre Relation et Expertise Clients à Lyon F/H

Nombre de postes à pourvoir

3

Fonction

CONSEILLER EN SERVICE RELATION CLIENT III

Filière / Métier

COMMERCIAL RESEAU ET BANQUE - CONSEIL BANCAIRE PARTICULIERS

Classe
Classe

III

Offre ouverte aux candidats à partir de la classe niveau :

III.1

Description du poste
VOS PRINCIPALES MISSIONS

Vous accueillez et prenez en charge les clients de La Banque Postale aujourd'hui par téléphone, mails et tchat, demain également en visio.

Vous initiez des appels sortants sur une cible d'appels identifiés (opérations commerciales dédiées, opérations relationnelles..) dans le but de fidéliser les clients et de promouvoir les offres de La Banque Postale. 

Vous réalisez les opérations demandées par vos clients (commande de chéquier, de carte, augmentation de découvert, réalisation de virement..) et vous les accompagnez dans l'utilisation des services de la banque en ligne et de l'application "La Banque Postale". 

Vous garantissez, par votre questionnement et votre connaissance de vos clients, leur fidélisation, en proposant des produits adaptés à leurs besoins (assurance des biens, assurance de personnes, crédit conso, crédit renouvelable, épargne logement, produits La Poste Mobile…) et en leur faisant bénéficier d'opportunités commerciales. 

Acteur clé de la satisfaction client, vous assurez le suivi des souscriptions de produits (ouverture de livret d'épargne, formule de compte simplicité...) et services (service de paiement sans contact..).

Vous mettez à jour les données clients dans les systèmes d'information de La Banque (adresse, situation familiale.

Ecoutez une conseillère qui vous parle de son métier : 

VOTRE NOUVEL ENVIRONNEMENT

Découvrez un environnement orienté qualité de vie au travail.

Vous intégrez une équipe de collaborateurs qui exercent le même métier que vous et vous êtes rattachés à un manager de proximité.

Nos bureaux sont organisés en openspace permettant la coopération et l'entraide.

Vous serez équipé(e) d'un téléphone avec casque et d'un ordinateur avec double écran.

Le Centre Relation Expertise Client de Lyon est situé dans un bâtiment récent au cœur de Lyon 7ème, à proximité du métro Jean Jaurès et de la gare Jean Macé.

Un restaurant inter-entreprises est disponible sur place.

Le télétravail sera possible après une période de montée en compétences et une autonomie démontrée.

NOUS VOUS ACCOMPAGNONS

Vous suivrez un parcours de formation et vous serez accompagné(e) par votre manager dans le développement de vos compétences: 

• la formation interne de prise de poste CSRC avec des modules sur la relation client à distance, les produits bancaires et les formations réglementaires, obligatoires à l'exercice de votre fonction. 
• des formations en situation de travail afin de développer les compétences spécifiques attendues.

Ce poste vous intéresse mais nécessite que vous déménagiez ?

Bénéficiez de l'accompagnement du Service Logement Rdv sur

Télétravail possible

Oui

Localisation

Auvergne-Rhône-Alpes, Rhône - 69

Ville

Lyon

Critères candidat
VOTRE PROFIL - La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à toutes et à tous

Vous bénéficiez d'une expérience commerciale récente d'1 an minimum en vente en face à face ou à distance et vous souhaitez donner une nouvelle dynamique à votre carrière? Si vous vous reconnaissez dans ce profil, alors rejoignez-nous

Doté d'une aisance relationnelle et curieux, vous savez développer le contact avec les clients et assurer leur satisfaction.   

Votre sens commercial, votre engagement et votre écoute vous permettront d'apporter une réponse adaptée aux besoins des clients.

Rigoureux et respectueux de la déontologie, vous êtes attaché à la qualité de service et à la satisfaction de votre client.

Vous faites preuve de curiosité et d'adaptabilité face aux évolutions digitales (nouveaux outils et usages) et possédez une bonne capacité rédactionnelle.  

Vous appréciez le travail en équipe et pratiquez l'entraide.

---