Operations Manager

**Operations Manager (H/F)**:
Fort de 18 000 collaborateurs à l'international, **Computacenter **est un principal fournisseur indépendant de services IT. Placés au cœur de la transformation digitale, nous avons pour mission de conseiller les organisations en matière de stratégie informatique, de déployer les technologies les plus appropriées et d'en optimiser les performances, et de gérer les infrastructures de nos clients.

Nous offrons un environnement de travail convivial et coopératif, où vous aurez la possibilité d'apporter une contribution significative pendant toute votre carrière et de vous développer sur le plan professionnel.

Vous faites preuve de souplesse, vous pouvez voir au-delà du paysage informatique et vous êtes déterminé(e) à répondre aux besoins de vos clients ?

Nous grandissons. Nous recrutons. Nous encourageons. Nous autonomisons. Nous soutenons.

Si c'est l'environnement que vous recherchez, n'hésitez pas à nous contacter.

**Rôle**:
L’Operation Manager pilote le service délivrer à nos clients. Il a pour mission de respecter la ligne stratégique du Groupe
Computacenter visant à maximiser la satisfaction de la clientèle en travaillant en partenariat avec le client pour fournir des services de
haute qualité.

**MISSIONS ET RESPONSABILITES**
L’Operation Manager est en charge:

- De tous les aspects opérationnels du service délivré par le centre de services.
- Du soutien, perfectionnement et encadrement de l’équipe, dans le but de garantir et développer un haut niveau de productivité
- au quotidien.
- De la définition d’objectifs et de cibles de livrables clairs en direction de l’équipe opérationnelle afin de garantir des niveaux
- élevés de satisfaction de qualité de service à la clientèle
- Est le point de contact pour les questions et escalades en provenance de l’équipe opérationnelle (remontées d’incidents
- provenant des techniciens de niveau de résolution inférieur)
- Agit comme point de contact unique auprès des clients et des autres services internes
- Est responsable de l'exécution du Plan d’Amélioration Continue du Service
- Soutient les superviseurs via le coaching et le mentorat
- Soutient les chefs d'équipe en fixant des objectifs précis
- Partage les bonnes pratiques et les réussites avec les équipes opérationnelles
- Gère les processus d’escalade conformément à la matrice d’escalade du Groupe
- Manage les prévisions et les performances d’activité du Service Desk au regard du budget approuvé
- Est responsable de la conformité commerciale des Livrables définis avec le client (KPI - Key Performance Indicators)
- Soutient les superviseurs dans la conduite et la gestion des performances et veille au respect des objectifs

**Responsabilités en matière de QHSE**
- Connaît, applique et fait appliquer les règles, procédures, consignes, bonnes pratiques et modes opératoires QHSE par
- l’ensemble de ses équipes
- Informe les responsables concernés (Services généraux, HSE, Qualité ) de tout risque qu’il aurait pu identifier et fait toutes
- propositions d’amélioration
- Participe à l’instruction de tout incident ou accident et propose des actions correctives à ces mêmes responsables
- Assure le suivi des indicateurs de performances (Qualité, Sécurité, prévention routière, environnement et Développement
- durable)

**PROFIL**:

- Anglais courant indispensable
- La capacité de démontrer une connaissance approfondie de tous les aspects techniques afférant aux plateaux de support
- technique helpdesk / services
- Une expérience significative dans une fonction de management et de gestion de service client dans une grande organisation
- L’expérience de la gestion des services IT en Centre de Services (Service Desk), dans le respect des SLA client (Service Level
- Agreement - Niveaux de service contractuels) et des indicateurs de performance du Groupe (KPI) conçus pour stimuler la
- productivité et l'efficacité
- L'expérience antérieure du management d’équipe de 40 pers et plus, dans un environnement de groupe de grande envergure.
- d’excellentes capacités de communication à tous les niveaux (en direction des clients, des représentants d’équipes, comme du
- personnel
- Une expérience dans une poste en lien avec la clientèle dans l’industrie IT
- Une qualification en Management du Service et une connaissance du vocabulaire ITIL
- L’expérience et la compréhension des enjeux et des rouages de l’industrie IT
- Sensibilité au Business et conscience commerciale