Responsable Relations Clients

**Missions**

Sous la responsabilité de la Directrice Commerciale et Marketing, au cœur de l’activité de la compagnie, vous êtes responsable de l’ensemble de la relation clients pour la Compagnie. Vous coordonnez la cohérence de la relation clients avec les différentes entités en contact avec l'ensemble de la clientèle ( B to C et B to B ) : Call Centers / Escales/ Customer Care / Médias sociaux.

Vous êtes garant(e) de l’organisation et de la diffusion de l’information, du support et de l’assistance des clients sur l’ensemble de leur expérience avec La Compagnie : de la réservation, jusqu’à leur arrivée à bon port.
- En accord avec la Directrice Commerciale et Marketing et avec l’appui d’une collaboratrice en charge du customer-care, vous définissez les priorités à déployer en matière de support et relation clients.
- Vous définissez les standards requis et mettez en place les KPI pour le suivi et le pilotage des centres d’appel externalisés ; dans les zones géographiques pertinentes selon les destinations desservies par la compagnie.
- Vous apportez la vision, les informations sur les tendances et nouveautés ainsi que les processus de communication opérationnelle avec les différentes entités pour optimiser la qualité et la cohérence des messages délivrés à votre clientèle.
- Vous évaluez les performances de nos prestataires et définissez les éventuels plans d’action correctifs pour remédier durablement aux écarts constatés.
- Vous êtes comptable des ratios couts/ qualité de nos prestataires et évaluez régulièrement l’impact financier de l’activité (Compensations, gestes commerciaux ).
- Selon la nécessité, vous élaborez les expressions de besoins et participez avec la fonction Achats aux appels d’offres requis pour les activités sous-traitées dans votre périmètre (Editeurs SI - Call Center)
- Vous êtes partie prenante dans l’évolution des services et proposez toute initiative visant à garantir l’excellence de nos relations clients - Vous participez à ce titre à l’optimisation et au déploiement de notre outil CRM en relation avec la Direction des Services Informatiques.

**Compétences requises**
- De formation commerciale supérieure, Vous avez dirigé des équipes au sein de call centers, idéalement pour une offre multi-canal (on & offline) sur plusieurs pays.
- Vous avez les qualités relationnelles qu’attend une clientèle **CSP+**:

- Vous disposez idéalement d’une expérience dan le secteur du Voyage et/ou pour des marques premium destinées à une clientèle exigeante.
- Bonne pratique des outils informatiques : très bon niveau attendu sur Excel, Powerpoint.
- La maitrise d’un ou plusieurs GDS serait un atout apprécié mais pas impératif : Sabre, Amadeus.
- ** Excellente capacité rédactionnelle en Français +Anglais courant indispensable**.

**Qualités Humaines**
- Disponibilité, Rigueur, Flexibilité et capacités à trouver des solutions.
- Leadership, pouvoir de conviction, autonomie et proactivité.
- Organisation, capacité de synthèse et créativité.
- Agilité, Force de proposition et Ingéniosité, mais aussi des compétences avérées en gestion et analyse des données.

**Nous vous proposons**

De contribuer au développement d’une compagnie aérienne disruptive et qualitative dans un contexte international.

Une organisation « lean », gage de décisions rapides et d’une vision transversale de l’activité
- Type de contrat : CDI - Cadre au Forfait 169h/mois - 6 RTT/an - 1 jour de télétravail par semaine après validation de la période d’essai.
- Poste basé à : Arcueil (94110) à proximité immédiate du RER - places de Stationnement
- Rémunération : 45-55K€ fixe sur 13 mois
- selon profil et expérience+ 4K€ en Variable + mutuelle + avantages GP : Conditions préférentielles de voyages spécifiques au secteur
- Déplacements : Ponctuels en France, Italie et USA

Qui sommes nous ?

B-ressource, cabinet de conseil RH et Recrutement, accompagne ses clients dans la recherche de compétences clés et conseille les femmes et les hommes de talent dans la construction de leurs carrières.

Notre Client:
Dreamjet - La Compagnie innove depuis 2013 : il s’agit de la seule compagnie aérienne française, offrant un produit uniquement “Classe Affaires” entre Paris et Newark (New York), Nice -Newark et Milan-Newark. La Compagnie exploite des Airbus A 321 Néo et propose tout le confort d’une cabine 100% classe affaires avec 76 sièges -lits, une connexion wi-fi haut-début gratuite illimitée et une cuisine saine et raffinée.

La Compagnie a choisi un mode de distribution hybride, combinant les canaux de ventes directes et les réseaux d'agences de voyages