Manager SAV

il y a 7 jours

Lyon e, France Hoortrade Temps plein

Rejoignez notre PME lyonnaise en tant que Manager SAV H/F pour nos marques Casanoov & Cazeboo pour accompagner notre croissance européenne et offrir à nos clients une expérience inoubliable

Hoortrade commercialise des produits d’équipement de l’extérieur de la maison sur le web. Nos produits sont vendus en KIT, à installer soi-même.
Nous avons à cœur de servir au mieux l'ensemble de nos clients dès leur premier passage sur notre site jusqu'à l'utilisation quotidienne de nos produits.
Dans ce contexte, nous renforçons notre service client, notamment notre service après vente et recherchons notre futur(e) Manager SAV F/H.

Sous le management bienveillant de notre Responsable de la relation client après vente, vous serez garant(e) de la qualité de la relation client nécessitant une intervention de nos équipes SAV.

Le pôle service après-vente répond aux demandes d’assistance technique, aux commandes SAV et gère les demandes de gestes commerciaux ainsi que les éventuels litiges.

En tant que Manager SAV H/F, votre mission principale consistera à prendre en charge la supervision et l'encadrement de l’équipe du pôle service après-vente.

A ce titre, vos principales missions et compétences sont:

- vous savez recruter, intégrer, former, manager au quotidien et faire progresser vos équipes.
- vous savez faire preuve de pédagogie afin d’accompagner nos clients et superviser nos équipes SAV.
- vous veillez à ce que les technicien(ne)s SAV soient formé(e)s et compétent(e)s pour résoudre les problèmes techniques rencontrés par nos clients et leur apporter des réponses pédagogiques afin de les aider dans leurs réalisations.
- vous êtes responsable des conseils techniques et accompagnements de nos clients dans leurs demandes, de la gestion des commandes SAV. Vous respectez la réactivité et la proactivité qui caractérisent la qualité de notre service client premium.
- vous avez un réel intérêt pour le bricolage et serez en capacité de comprendre nos produits (ex : motorisation, produits en KIT). Des compétences électriques basiques sont un plus.
- nous sommes des e-commerçants, votre adaptabilité et votre aisance avec les outils digitaux ne sont plus à démontrer.
- nous communiquons principalement à l'écrit avec nos clients, vous possédez une orthographe et un discours client irréprochables.

Chez Hoortrade, nous accordons une grande importance aux qualités humaines dans la relation client et la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous êtes motivé(e) par l'excellence en matière de service client, la gestion technique, la gestion des litiges et la supervision d'équipes, nous vous invitons à nous envoyer votre CV accompagné de quelques lignes sur vous.

Nous sommes impatients de vous rencontrer et de travailler ensemble pour offrir à nos clients la meilleure expérience possible

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 33 000,00€ à 35 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Question(s) de présélection:

- Est-ce que votre orthographe et syntaxe en français sont parfaitement maitrisés ?

Expérience:

- Service après-vente: 2 ans (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

  • Responsable SAV Lyon

    il y a 9 heures

    Lyon, France Cap Face Nord Temps plein

    Notre client, la filiale d’un groupe spécialisé dans les véhicules industriels et TP située en région Lyonnaise, recherche son Responsable SAV. **Rattaché(e) au Directeur du site, vous aurez en charge les missions suivantes**: - Organiser et piloter les opérations SAV - Assurer le Support technique auprès des clients - Manager une équipe de...

  • Chef de Service

    il y a 1 semaine

    Lyon, France ALGED Temps plein

    **Description offre **:Le site de l’Ile Barbe accompagne 250 adultes en situation de handicap (déficience intellectuelle et handicap psychique) au sein d’un foyer d’hébergement, d’un foyer de vie, d’un service d’accueil de jour, d’un SAVS et d’un SAVS Renforcé. Les deux SAVS contribuent à la réalisation du projet de vie de chaque...

  • Assistant Commercial SAV

    il y a 1 semaine

    Lyon, France EPITECH Temps plein

    **EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 **ASSISTANT COMMERCIAL SAV**.** **Rôle & Mission**: Notre client localisé à **Lyon**, est un groupe international spécialisé dans le **secteur industriel** qui recherche un **Assistant Commercial SAV H/F** pour une création de poste en contrat **CDI**. Rattaché à l’Office...

  • Assistant Clientele Sav

    il y a 2 jours

    Lyon 6e, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...

  • Responsable SAV

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Bras Droit des Dirigeants Temps plein

    L'agence RH Bras Droit des Dirigeants Grenoble Sud-Isère recherche pour un de ses clients, une entreprise industrielle spécialisée dans la construction de ponts roulants un **RESPONSABLE SAV / MONTAGES H/F** Rattaché(e) à la direction, vous pilotez et managez en toute autonomie les activités de SAV et de montage dans le respect des normes tout en...

  • Gestionnaire SAV

    il y a 3 jours

    Paris 7e, France LES NOUVEAUX HERITIERS Temps plein

    **L'ENTREPRISE, CE QUI FAIT SA DIFFÉRENCE** Notre entreprise partenaire est un prestigieux promoteur immobilie français présent sur tout le territoire. Depuis plusieurs décennies, ce promoteur participe à la régénération des villes et régions françaises. La taille de la structure favorise l'agilité, la polyvalence et la montée en compétences...

  • Gestionnaire SAV

    il y a 2 semaines

    Lyon, France AVI Temps plein

    **AVI : QUI SOMMES-NOUS ?** AVI est une société spécialisée dans la vente et l'intégration de systèmes audio vidéo. Créée en 1999 et forte de son expérience et d'une relation de confiance nouée avec les plus grands constructeurs, elle est devenue au fil des années un acteur reconnu dans le domaine de l'intégration audio et vidéo avec un...

  • Responsable SAV Agence H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Carrier Climate Solutions Transportation Temps plein

    Poste:Responsable SAV Agence H/FSecteur: Saint Priest / région lyonnaiseContrat:CDIViessmann est un leader mondial dans les solutions climatiques et énergétiques durables, dédié à la création d'espaces de vie pour les générations futures. Désormais fier membre du groupe Carrier, Viessmann allie technologie innovante et engagement fort envers la...

  • Assistante SAV Pour Fin Août

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Artem Recrutement Temps plein

    A la recherche d'un emploi en CDI, CDD ou en intérim ? Nos clients recherchent chaque année des milliers de profils dans les métiers du bâtiment, industrie, transport et services. Dans le cadre de son activité et de nouveaux projets, notre client recrute un Assistante SAV pour fin août H/F à Niévroz. Pour le compte de notre client spécialisé dans...

  • Responsable SAV

    il y a 1 semaine

    Lyon, France HARMONIE MEDICAL SERVICE Temps plein

    **Harmonie Médical Service** propose du matériel médical & paramédical permettant d'offrir plus d'indépendance aux personnes âgées ou en situation de handicap. Service, inclusion et réactivité sont des valeurs clés qui nous animent et nous hissent au rang de référence dans le secteur de la santé. La société appartient au groupe VYV (1er...