Manager SAV

il y a 1 semaine

Lyon e, France Hoortrade Temps plein

Rejoignez notre PME lyonnaise en tant que Manager SAV H/F pour nos marques Casanoov & Cazeboo pour accompagner notre croissance européenne et offrir à nos clients une expérience inoubliable

Hoortrade commercialise des produits d’équipement de l’extérieur de la maison sur le web. Nos produits sont vendus en KIT, à installer soi-même.
Nous avons à cœur de servir au mieux l'ensemble de nos clients dès leur premier passage sur notre site jusqu'à l'utilisation quotidienne de nos produits.
Dans ce contexte, nous renforçons notre service client, notamment notre service après vente et recherchons notre futur(e) Manager SAV F/H.

Sous le management bienveillant de notre Responsable de la relation client après vente, vous serez garant(e) de la qualité de la relation client nécessitant une intervention de nos équipes SAV.

Le pôle service après-vente répond aux demandes d’assistance technique, aux commandes SAV et gère les demandes de gestes commerciaux ainsi que les éventuels litiges.

En tant que Manager SAV H/F, votre mission principale consistera à prendre en charge la supervision et l'encadrement de l’équipe du pôle service après-vente.

A ce titre, vos principales missions et compétences sont:

- vous savez recruter, intégrer, former, manager au quotidien et faire progresser vos équipes.
- vous savez faire preuve de pédagogie afin d’accompagner nos clients et superviser nos équipes SAV.
- vous veillez à ce que les technicien(ne)s SAV soient formé(e)s et compétent(e)s pour résoudre les problèmes techniques rencontrés par nos clients et leur apporter des réponses pédagogiques afin de les aider dans leurs réalisations.
- vous êtes responsable des conseils techniques et accompagnements de nos clients dans leurs demandes, de la gestion des commandes SAV. Vous respectez la réactivité et la proactivité qui caractérisent la qualité de notre service client premium.
- vous avez un réel intérêt pour le bricolage et serez en capacité de comprendre nos produits (ex : motorisation, produits en KIT). Des compétences électriques basiques sont un plus.
- nous sommes des e-commerçants, votre adaptabilité et votre aisance avec les outils digitaux ne sont plus à démontrer.
- nous communiquons principalement à l'écrit avec nos clients, vous possédez une orthographe et un discours client irréprochables.

Chez Hoortrade, nous accordons une grande importance aux qualités humaines dans la relation client et la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous êtes motivé(e) par l'excellence en matière de service client, la gestion technique, la gestion des litiges et la supervision d'équipes, nous vous invitons à nous envoyer votre CV accompagné de quelques lignes sur vous.

Nous sommes impatients de vous rencontrer et de travailler ensemble pour offrir à nos clients la meilleure expérience possible

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 33 000,00€ à 35 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Question(s) de présélection:

- Est-ce que votre orthographe et syntaxe en français sont parfaitement maitrisés ?

Expérience:

- Service après-vente: 2 ans (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

  • Responsable Technique SAV

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Tech Job Temps plein

    Société spécialisée dans le domaine de la conception et l’installation d'équipements frigorifiques pour les professionnels recherche un **Responsable** **Technique SAV H/F**. **Vos principales missions seront**: - Manager, accompagner et former une équipe de techniciens : planning, contrôle de l'activité... - Piloter l'activité SAV : gérer les...

  • Assistant Clientele Sav

    il y a 3 jours

    Lyon 6e, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...

  • Gestionnaire SAV

    il y a 2 semaines

    Lyon, France AVI Temps plein

    **AVI : QUI SOMMES-NOUS ?** AVI est une société spécialisée dans la vente et l'intégration de systèmes audio vidéo. Créée en 1999 et forte de son expérience et d'une relation de confiance nouée avec les plus grands constructeurs, elle est devenue au fil des années un acteur reconnu dans le domaine de l'intégration audio et vidéo avec un...

  • Electromécanicien de Maintenance SAV

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Vanefi Temps plein

    Rattaché(e) au chef d’atelier basé dans les Vosges, vous intégrez une équipe de 3 personnes et prenez en charge l’entretien, la maintenance et le SAV d’un parc d’engins sur votre secteur géographique. Vous intervenez en atelier et sur site clients, ce qui vous assure une polyvalence dans votre quotidien. Les déplacements avec nuitées sont à...

  • Responsable SAV

    il y a 6 jours

    Lyon, France Focal Temps plein

    Descriptif du poste Sous la Direction des Opérations, notre Service Client FOCAL est à la recherche de son(sa) futur(e) **Responsable SAV - Service Client.** Le(la) Responsable SAV est le garant de la politique SAV - Service Client, afin de délivrer le plus haut niveau de qualité de service auprès de nos clients pour la marque FOCAL. **Il pilote...

  • Assistant SAV Maintenance CVC

    il y a 1 jour

    Lyon, France Page Personnel Temps plein

    En tant qu'Assistant SAV maintenance CVC H/F, votre rôle est de répondre aux demandes des clients tout en étant en relation avec différents acteurs : sous-traitants, fournisseurs, collaborateurs et d'assurer le bon fonctionnement de l'activité interne (gestion des plannings des techniciens, livraisons). Vos missions sont les suivantes: - Gérer un...

  • Assistante SAV Urgent

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Artem Recrutement Temps plein

    **L'entreprise**: - Artem Recrutement du mot latin 'artem' qui signifie _**_savoir-faire, talent,_**_ est un cabinet indépendant spécialisé dans le Recrutement, CDD, CDI et intérim notamment dans _**_les métiers en tension ou à forte valeur ajoutée._** **Description du poste** Pour le compte de notre client spécialisé dans la carrosserie...

  • Responsable SAV

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Focal Temps plein

    Depuis 1979, Focal fabrique des équipements acoustiques haut de gamme de référence sur des marchés aussi diversifiés que les enceintes hi-fi pour la maison, les casques audio, les haut-parleurs destinés aux voitures et les enceintes de monitoring. L'enceinte haute-fidélité et le haut-parleur sont au cœur de notre métier et notre ADN est au...

  • Technicien SAV H/F

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Heliaq Temps plein

    Envie d’intégrer une entreprise experte et ambitieuse ? Rejoignez Heliaq !Qui sommes-nous ?Heliaq est une Entreprise de Services du Numérique française dédiée aux solutions Digital Workplace - Infrastructures – Cloud-CyberSécurité, prestataire de services d’intégration-déploiement, de services managés et hébergés et partenaire privilégié...

  • Responsable Qualite

    il y a 2 semaines

    Lyon, France IPO Technologie Temps plein

    Dans le cadre de son développement, et dans l’objectif d’une réorganisation interne, **nous recherchons notre Responsable Qualité & SAV.** Rattaché à la direction de l’entreprise, le poste comprend d’une part la **responsabilité de la qualité**. A ce titre, vos principales missions consistent à: - **Suivre et Gérer dans son ensemble le...