Responsable Domaine Technique Service Desk-

il y a 2 jours

Courbevoie, France TotalEnergies Temps plein

**Pays**

France

**Lieu**

92 - Hauts-de-Seine

**Lieu de travail**

COURBEVOIE(PLD)-COUPOLE(FRA)

**Domaine**

Systèmes d'Information

**Type de contrat**

CDI

**Expérience**

Minimum 6 ans

Titulaire d’un diplôme bac+ 5 (école d’ingénieur, de commerce ou université), vous disposez de minimum 10 ans d’expérience informatique et notamment dans le pilotage d’un service Desk.

Vous maîtrisez les processus ITIL et l’utilisation de ServiceNow.
- Vous parlez couramment anglais et vous avez une expérience de pilage de prestation en milieu international.

**Activités**

Au sein d’une équipe de14 personnes et en lien avec les utilisateurs et les différents métiers de la Compagnie, vos missions sont les suivantes:

- Piloter les activités du Service Desk (70000 utilisateurs supportés dans 160 pays, à travers 5 centres de service desk)
- Être garant de la fourniture et de la qualité de services délivrés au client en optimisant les méthodes, processus et outils de son domaine
- Piloter la qualité, les coûts, la continuité des services et leur évolution dans le respect des conditions du contrat de service
- Piloter opérationnellement les contrats d’externalisation et le traitement des incidents par le Service Desk
- Vérifier que les tickets ou appels entrant au Service Desk sont traités dans le respect des procédures et des règles SLA
- Proposer des plans d’amélioration ou de réduction du nombre d’incidents en analysant le volume d’incidents sur un périmètre donné
- Piloter la coordination des opérations et des supports techniques et le suivi de la résolution des incidents
- Assurer le suivi des escalades sur incidents
- Analyser les indicateurs, l’utilisation des outils informatiques du support et le suivi de plans d’action, à l’occasion des revues opérationnelles
- Représenter le support utilisateur N1:

- Assurer la bonne prise en compte des contraintes Service Desk lors des move2run projet ou des plans d’action IT
- Porter la voix de l’utilisateur obtenue via les commentaires des enquêtes de satisfaction ou les communautés support
- Prioriser l’Expérience Utilisateur dans les actions d’amélioration proposées

**Contexte et environnement**

TotalEnergies recherche un responsable domaine technique service desk (F/H).

Le poste est basé à la Défense.
- Dans un environnement en transformation avec des mutations technologiques rapides et rattaché à TotalEnergies Global Information Technology Services (TGITS), le centre de services mutualisés des systèmes d'information de la Compagnie TotalEnergies, vous rejoignez la Squad « Assistance Utilisateurs » en charge du support niveau 1.

***

**TotalEnergies** est une compagnie multi-énergies mondiale de production et de fourniture d’énergies : pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, renouvelables et électricité. Ses 105 000 collaborateurs s'engagent pour une énergie toujours plus abordable, propre, fiable et accessible au plus grand nombre. Présent dans plus de 130 pays, TotalEnergies inscrit le développement durable dans toutes ses dimensions au cœur de ses projets et opérations pour contribuer au bien-être des populations.

  • Responsable Service Desk

    il y a 4 jours

    Courbevoie, France Saint Gobain Temps plein

    **Missions et responsabilités** L’entité **Group Digital & IT** est en charge des Systèmes d’Information des métiers industriels du Groupe Saint-Gobain. Au sein du département Digital Workplace, vous interviendrez en qualité de Responsable du Service Desk et serez rattaché.e hiérarchiquement à la Directrice du Support Utilisateurs et Sites...

  • France Desktop Support and Europe Service Desk

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, France Nexans Temps plein

    France Desktop Support and Europe Service Desk Manager (H/F) - About Nexans- Nexans is a global player in energy transition. Our purpose: ELECTRIFY THE FUTURE. For over a century, Nexans has played a crucial role in the electrification of the planet. With around 25,000 people in 38 countries, the Group is leading the charge to the new world of...

  • Head of Workplace Services

    il y a 12 heures

    Courbevoie, France TALENTS IT Temps plein

    Talents IT cabinet de recrutement national spécialisé dans les est résolument tourné vers l'humain. Nos consultants vous conseillent et vous accompagnent dans votre évolution de carrière. Il/Elle dirige au niveau mondial les services IT Dirige l'architecture, la conception et la mise en oeuvre des composants liés au lieu de travail Gestion des...

  • Head of Workplace Services

    il y a 7 jours

    Courbevoie, France Talents IT Temps plein

    **Description de l'entreprise**: L'équipe Talents IT s'engage à être réactive et présente pour répondre à vos demandes. Nos consultants ont pour vocation de vous accompagner dans la recherche de vos futurs experts IT, en CDI et en CDD, quel que soit votre secteur d'activité. **Description du poste**: Talents IT cabinet de recrutement national...

  • Responsable de Site Multi-services

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, France BREF SERVICE Temps plein

    **À propos de nous**: BREF SERVICE IDF OUEST Montigny le Bretonneux (78), Agence d'intérim et de placement CDD/CDI, spécialisée dans les métiers de l'électricité et de la maintenance depuis plus de 40 ans recherche : un responsable de sites multi-services pour une mission d'intérim longue durée sur le secteur de Courbevoie. **Mission**: En qualité...

  • Alternance - Assistant Trader - Market Making Desk

    il y a 6 jours

    Courbevoie, France ENGIE Temps plein

    Identifiant de la demande: 25193- Lieu de travail: COURBEVOIE, FR, 92400**About US (GEMS)**: ENGIE Global Energy Management & Sales (GEMS) provides energy supply solutions and risk management services to support its clients through their decarbonization journey, while optimizing ENGIE’s assets and contributing to value creation. ENGIE is a global reference...

  • Expert Technique

    il y a 2 heures

    Courbevoie, France Sfr Temps plein

    Informations générales Entreprise d'innovation et 2 opérateur français, SFR transforme les usages grâce à un réseau puissant - Fibre, 4G, 5G - et des expertises de pointe en IA, data, cloud ou encore cybersécurité. SFR accompagne chaque jour près de 27 millions de clients. Ce qui nous anime, c'est bien plus qu'un plan stratégique : c'est une...

  • Quantitative Trader

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France ENGIE Temps plein

    Requisition ID: 2720- Location: COURBEVOIE, FR, 92400**About US (GEMS)**: ENGIE Global Energy Management & Sales (GEMS) provides energy supply solutions and risk management services to support its clients through their decarbonization journey, while optimizing ENGIE’s assets and contributing to value creation. ENGIE is a global reference in low-carbon...

  • Responsable Run Living

    il y a 4 jours

    Courbevoie, France ENGIE GBS Solutions Temps plein

    Identifiant de la demande: 39514 - Lieu de travail: COURBEVOIE, FR, 92400 **Contexte** **Description du poste**: Il reportera au responsable de l’équipe applicative. **Responsabilités**: - Participer aux réunions de suivi et aux comités de pilotage hebdomadaires. **Maintenance corrective**: - Résolution des incidents remontés par les utilisateurs...

  • Architecte Du Domaine End-users Services

    il y a 4 jours

    Courbevoie, France FRAMATOME Temps plein

    Descriptif du poste Ce poste est rattaché au responsable du domaine BUILD EUW, il a en charge la définition de l'architecture des services EUW. Vos missions: Accompagner les métiers afin de cadrer les besoins et structurer leur RoadMap de projets / technologiques et en particulier au niveau architecture Faire aboutir des projets pour le GIE afin que...