Conseiller(ère) Relation Client

il y a 14 heures

Beauvais, France OPAC de l'Oise Temps plein

Au sein d’une équipe d’une douzaine de collaborateurs, au cœur de la relation client, vous assurez le traitement des demandes clients (téléphone, mail, courrier, formulaire extranet) selon le périmètre d’activité défini du Centre de relation client (CRC).

Rattachez aux superviseurs du CRC, vous avez pour principales missions:

- Assurer le traitement et l’analyse des demandes clients reçues sur l’ensemble des canaux de communication (téléphone, adresse électronique générique de l’organisme, courrier, extranet locataires) gérés par le CRC en respectant un objectif de qualité et de réactivité :Assurer un accueil téléphonique de qualité aux clients et partenaires de l’organisme.

Répondre à des publics variés et s’adapter à son interlocuteur.
Informer et accompagner les appelants dans leurs démarches.
Développer un contact empathique et professionnel avec les appelants.
- Qualifier les demandes dans le respect des procédures existantes.
- Enregistrer les demandes sur l’outil de gestion de la relation client (CRM).
- Traiter les demandes simples inscrites dans le périmètre du CRC en apportant une réponse adaptée aux locataires et aux demandeurs de logements.
- Assurer la gestion administrative des demandes post appel (renvoi de SMS, rédaction de mail ou de courrier à l’aide de supports types).
- Orienter les demandes complexes vers les services concernés (internes ou externes à l’organismes) et être le relais auprès de sa hiérarchie sur leur traitement.
- Identifier les situations d’urgence et/ou de détresse et alerter sa hiérarchie si nécessaire.
- Au besoin, prendre appui auprès des superviseurs en cas de difficultés.
- Faire remonter régulièrement, auprès des superviseurs, les informations pertinentes relatives à l’activité, rendre compte des problèmes rencontrés et après analyse, proposer des solutions d’amélioration. Partager ses bonnes pratiques.
- Réaliser des appels sortants auprès des locataires de l’organisme selon des objectifs définis sur plusieurs sujets : enquêtes, campagnes d’information
- Contribuer à la gestion administrative des dossiers clients ou des actions de gestion de la relation client.

Vous êtes titulaire d'un Bac à Bac + 2 dans le domaine administratif et disposez d'une expérience similaire. Connaissances du logement social et du parcours locataire serait un plus.

Compétences et qualités requises:

- Patience et amabilité.
- Discrétion, organisation, méthode.
- Sens du service rendu.
- Maîtrise de soi.
- Bonne expression orale.
- Discernement.
- Maîtrise des outils bureautiques.

Poste à pourvoir dès à présent pour un CDD de 6 mois évolutif en CDI.

Humain, Proximité, Innovation, Engagement et Solidarité sont nos valeurs, si vous souhaitez les partager avec nous, rejoignez-nous.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- RTT

Horaires:

- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- 13ème Mois

Lieu du poste : En présentiel

  • Conseiller(ère) Sportif(Ve)

    il y a 2 jours

    Beauvais, France JPO FORME Temps plein

    **Viv'eden Beauvais recrute un(e) Conseiller(ère) Sportif(ve) H/F en CDD.** Vous êtes passionné(e) de sport et doté(e) d'un excellent sens du relationnel ? Vous souhaitez vivre une expérience enrichissante dans un environnement dynamique ? **Viv'eden Beauvais** recherche un(e) **Conseiller(ère) Sportif(ve) motivé(e) et dynamique** pour un **CDD...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 5 jours

    Beauvais, France Izi Confort Temps plein

    **Présentation** Filiale à 100% du groupe EDF, **Izi Confort **assure l'entretien, le dépannage et l'installation des équipements thermiques de petite à moyenne puissance, de la chaudière aux énergies renouvelables.Avec plus de 950 collaborateurs présents partout en France, **Izi Confort **réalise plus de 800 000 interventions par an et répond aux...

  • Conseiller(ère) Orientation-apprentissage

    il y a 1 semaine

    Beauvais, France CCI HAUTS DE FRANCE Temps plein

    Descriptif du poste Salaire selon profil et expérience sous la responsabilité de la Directrice Appui aux Entreprises de la CCI Oise, vos missions principales sont les suivantes: - **Animer le Point Orientation Apprentissage du territoire**: - Mettre en œuvre les missions du Point Orientation Apprentissage (Nuit de l Orientation, mercredis de l...

  • Conseiller(ère) en Assurance

    il y a 5 jours

    Beauvais, Hauts-de-France Matmut Temps plein

    Informations générales Référence MétierDISTRIBUTION ET DEVELOPPEMENT COMMERCIAL - Vente en agence ou point de vente Intitulé du poste externeConseiller(ère) en Assurance - BEAUVAIS F/H Description de la missionÀ la Matmut, nous n'exerçons pas juste un métier. Pour nous, sens et ambition sont indissociables. Nous rendons l'assurance accessible...

  • Conseiller(ère) Formation

    il y a 2 semaines

    Beauvais, France CCI HAUTS DE FRANCE Temps plein

    Descriptif du poste - Au sein de LAHO, organisme de formation de la Chambre de Commerce et d Industrie de l Oise, vous êtes un(e) interlocuteur(rice) clé du développement économique du territoire. Vous êtes rattaché(e) à la direction du centre de formation de Beauvais, LAHO OISE, et placé(e) sous la responsabilité de sa Directrice. Vos principales...

  • Conseiller(ère) de Vente en Alternance Bouygues

    il y a 13 heures

    Beauvais, France STUDENCY Temps plein

    **STUDENCY** recherche pour le compte de son partenaire **BOUYGUES TELECOM** son nouveau **Conseiller(ère)de vente en alternance**. - POSTE A POURVOIR DANS LE CADRE D'UN Bts MCO / NDRC _**EN APPRENTISSAGE AVEC STUDENCY et E-Campus.**_ Choisir Bouygues Télécom, c’est choisir de vivre une expérience professionnelle unique pour gagner en compétences...

  • Formateur/ Formatrice Freelance

    il y a 7 jours

    Beauvais, France Alternance Picardie - Groupe Alternance Beauvais Temps plein

    Vous êtes un professionnel(le) de la relation client et de la négociation-vente ? Vous souhaitez transmettre vos compétences et votre expérience à des étudiants en BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) ? Rejoignez notre équipe de formateurs pour le bloc E4 du BTS NDRC ! Le bloc E4 du BTS NDRC est une épreuve professionnelle...

  • Conseiller Assurance

    il y a 5 jours

    Beauvais, France Accès Assurance Temps plein

    Une entreprise d'assurance recherche un(e) conseiller(ère) pour commercialiser ses produits auprès de particuliers et de professionnels à Beauvais. Le poste offre une formation complète et un CDI avec une rémunération motivante. Vous serez en charge de développer un portefeuille clients, assurer leur satisfaction et donner des conseils. L'autonomie et...

  • Manager Relation Client Et Marketing

    il y a 7 jours

    Beauvais, France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Chaque jour, sur l'ensemble du territoire, nos 250 000 collaborateurs imaginent les services de demain. Rejoindre La Poste Groupe, c'est...

  • Chargé de Relation Client H/F

    il y a 1 semaine

    Beauvais, France Isagri Temps plein

    ISAGRI, c'est 12 équipes de conseillers dont le travail est centré sur la qualité. Nous apportons une réponse sur mesure aux clients professionnels, exploitants agricoles, cabinet d'expertise comptable, association de gestion et de comptabilité et PME. A vous la diversité : - Accompagner les clients par téléphone, tchats ou mails, - Participer à...