Team Leader Infogerance Cloud

il y a 1 semaine

La GarenneColombes, France Prospectis RH Temps plein

Notre client est spécialisé dans les projets de Move to Cloud et les Services Managés. Leur engagement : un accompagnement global 24/7 par des offres d’Audit, de Cadrage, de Déploiement et de Run. Partenaire Oracle Platinum, IBM Platinum et Microsoft Gold, ils accompagnent les clients sur toute la chaine de valeur au travers des offres de Conseil en stratégie Cloud, Migration, Services Managés, Automatisation & Observabilité, FinOps et Formation. Cette filiale est répartie sur 4 agences : Paris, Lille, Nantes et Lyon

**Rôle / Responsabilités**

Le responsable de l’infogérance Cloud est chargé de garantir la tenue des engagements de service et de développer l’expertise des collaborateurs de son équipe.

Il participe, à son niveau, à l’évolution de l’entreprise et est moteur dans la transmission de ses valeurs.

Ses missions opérationnelles:

- Maîtrise de la gestion du backlog des tickets
- Garantit le niveau de service associé aux contrats des clients infogérés (GTI/GTR)
- Diminue le nombre d’incident récurrent par la gestion des problèmes
- S’assure de la qualité des échanges entre les équipes techniques et les clients
- Suit et garantit le bon déroulement des sauvegardes des infrastructures clients
- Est responsable d’organiser les services délivrés aux clients dans une logique de satisfaction des clients, de fidélisation, de respect des engagements clients, de productivité et de rigueur financière.
- S’assurer que les bonnes pratiques ITIL sont appliquées au sein de son service
- Définit et anime les KPIs représentatifs de l’activité et de la performance de son équipe.
- Organise, structure et anime un tableau de bord de pilotage des projets et contrats de son périmètre d’action
- Garantit la bonne information ascendante et descendante tant auprès de son équipe que de sa hiérarchie
- Est force de proposition pour l’amélioration de la performance de son équipe, de la satisfaction des clients et de la réussite des projets
- Contribue et participe aux projets transverses du groupe
- Assure le respect et mise à jour des procédures de production.
- Pilote les prestataires susceptibles d’intervenir pour et/ou chez les clients de l’entreprise, particulièrement en cas de prestations sur site
- Pilote le renouvellement des licences matérielles et logicielles des infrastructures
- Pilote les astreintes opérationnelles de son service
- Saisit ses tâches et temps dans l’outil de gestion des temps

Ses missions managériales:

- Il encadre, anime et motive les collaborateurs de son équipe (20 administrateurs + Ingénieur Systèmes & Réseaux). Il développe et en maintient sa cohésion ainsi que son adhésion aux valeurs du groupe
- Il assure la transmission des directives et objectifs, il organise la mise en œuvre et le suivi des actions et performances de ses équipes
- Il organise et anime des réunions mensuelles, sur l’activité, les résultats, les projets et l’actualité de l’entreprise.
- Il évalue les performances de ses collaborateurs, planifie et réalise les entretiens d’amélioration annuels

Bac + 3 minimum, idéalement Bac+4/5 - 5 années d’expérience minimum

Compétences attendues:

- Gestion d’équipe de production : 3 à 5 ans
- Assurer l'adéquation entre ressources et besoins (financiers, techniques, humains):

- Gestion de crise : 3 à 5 ans
- Bonne pratique ITIL
- Construire, piloter et maintenir un reporting adapté aux responsabilités
- Communication fluide et constructive
- Connaissances OS, ITSM, PCs, outils bureautiques

Tickets restaurant - Mutuelle

  • Cloud Security Offering

    il y a 2 semaines

    Bois-Colombes, France Kyndryl France S.A.S. Temps plein

    **Why Kyndryl** Our world has never been more alive with opportunities and, at Kyndryl, we’re ready to seize them. We design, build, manage and modernize the mission-critical technology systems that the world depends on every day. Kyndryl is at the heart of progress — dedicated to helping companies and people grow strong. Our people are actively...

  • Procurement Team Leader

    Il y a 17 minutes

    Colombes, France Alcatel-Lucent Temps plein

    **ALE Operations - Procurement Organization** **Business Division Procurement Team Leader** **Join a key player in digital innovation!** We are ALE, working for more than **830 000** customers around the world under the Alcatel-Lucent Enterprise* brand name. With our business partners, we provide personalized solutions in **Communication, Network and...

  • Technicien Support Référent Technique

    il y a 6 jours

    La Garenne-Colombes, France Vital Temps plein

    Groupe Vital est une ESN, Spécialiste de l'infogérance depuis 1998. Le support utilisateur et la production sont au cœur de notre expertise sur tous les environnements allant du Mainframe au Cloud. 3 centres de services sis en région Parisienne, en Région Bordelaise et à l'Ile Maurice. 27 ans d'existence, 600 collaborateurs salariés et indépendants,...

  • Account Cloud Engineer

    il y a 3 heures

    Colombes, Île-de-France Oracle Temps plein

    Job DescriptionAre you passionate about helping enterprises transform with cutting-edge cloud technology?Do you thrive on solving complex challenges. Are you a trusted advisor to top decision-makers?Are you a visionary technologist with a flair for creative problem-solving and a customer centric approach?If you're eager to shape the future of industries and...

  • Lead Account Technology Strategist

    il y a 1 semaine

    92064 La Défense, France Cloud Software Group Temps plein

    More than 100 million users around the globe rely on Cloud Software Group (CSG) to help them adapt, transform, and meet the challenges facing every modern enterprise across private, public, managed and sovereign cloud environments. We enable our customers to evolve, compete and succeed leveraging our software franchises for and across data, automation,...

  • Account Cloud Engineer

    il y a 2 semaines

    Colombes, Île-de-France Oracle Temps plein

    Are you passionate about helping enterprises transform with cutting-edge cloud technology? Do you thrive on solving complex challenges.  Are you a trusted advisor to top decision-makers?Are you a visionary technologist with a flair for creative problem-solving and a customer centric approach?If you're eager to shape the future of industries and make a...

  • Chef.fe Des Ventes Infrastructures

    il y a 3 jours

    La Chapelle-sur-Erdre, France mismo Temps plein

    Intégré(e) à la Direction Commerciale et au sein d’une équipe de 3 commerciaux que vous managerez, vous êtes moteur du développement commercial de l’activité et de votre propre secteur (basé à Nantes) **Et au quotidien**: - Vous participez à la mise en place de la stratégie commerciale afin de poursuivre sur le long terme la croissance...

  • Account Cloud Engineer

    il y a 2 semaines

    Colombes, Île-de-France Oracle Temps plein

    DescriptionAre you passionate about helping enterprises transform with cutting-edge cloud technology? Do you thrive on solving complex challenges.  Are you a trusted advisor to top decision-makers?Are you a visionary technologist with a flair for creative problem-solving and a customer centric approach?If you're eager to shape the future of industries and...

  • Cloud System Sales Representative

    il y a 2 semaines

    Colombes, France Oracle Temps plein

    Cloud System Sales Representative - France-22000B3R **Applicants are required to read, write, and speak the following languages***: English, French **Preferred Qualifications** - Sales Representative Cloud System - France Oracle is leading the digital revolution. We are empowering nearly half a million businesses across the globe to turn untapped potential...

  • Ingénieur Sécurité et Réseaux

    il y a 2 semaines

    La Garenne-Colombes, France Vital Temps plein

    Groupe Vital est une ESN, Spécialiste de l'infogérance depuis 1998. Le support utilisateur et la production sont au cœur de notre expertise sur tous les environnements allant du Mainframe au Cloud. 3 centres de services sis en région Parisienne, en Région Bordelaise et à l'Ile Maurice. 27 ans d'existence, 600 collaborateurs salariés et indépendants,...