Responsable Hotline

il y a 1 semaine


Paris e, France Agitel Temps plein

Dans le cadre du développement de nos activités et de l’ouverture de notre 3ème agence à Rennes, nous recherchons un Responsable Hotline.

Basé dans notre agence à Rennes, vos principales missions consisteront à:

- Encadrer et animer les techniciens support,
- Organiser et assurer le suivi de l’activité de l’équipe,
- Prioriser les incidents et attribuer les sujets à l’équipe,
- Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs,
- Définir des procédures pour mettre en place le processus d'assistance,
- Coordonner des projets d'assistance,
- Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs,
- Rédiger et optimiser les procédures de résolution des incidents,
- Mettre en place des outils de reporting,
- Optimiser les procédures d'assistance,
- Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles,
- Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances.

Vous disposez d’une formation supérieure dans le domaine informatique ainsi qu’une première expérience réussie dans le management d'équipe et dans le support clients et la mise en œuvre de solutions informatiques.

Enthousiaste et dynamique, vous savez gérer les priorités et aimez le relationnel client.

Autonome, curieux(se), pédagogue avec un bon esprit d’équipe, organisé(e), votre fiabilité, ainsi que votre rigueur vous permettront de réussir pleinement à ce poste et de vous épanouir chez Agitel.

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Qui sommes nous ?

AGITEL - Société de Services en Ingénierie Informatique (SSII) et Opérateur Télécoms, offre ses compétences aux entreprises et collectivités. Nous intervenons pour la définition, la fourniture, la mise en œuvre et la gestion des infrastructures informatiques (matériels, logiciels, réseaux, systèmes, sécurité, stockage, virtualisation...), et télécoms (PABX, IPBX, VOIP ). Nous mettons en œuvre des solutions informatiques, assurons la maintenance sur site ou à distance.



  • Paris, Île-de-France TECHSELL Temps plein

    Description entreprise :Vous intégrez TechSell, l'agence dédiée à la force de vente supplétive et au merchandising de GLOBE Groupe, le leader du shopper marketing et de la vente en Europe.TechSell a pour vocation d'aider les grandes marques à mieux vendre.Organisée en pôle d'expertises métiers (High tech, LifeStyle, Beauté et FMCG): TechSell...


  • Paris, Île-de-France TechSell Temps plein

    Vous intégrez TechSell, l'agence dédiée à la force de vente supplétive et au merchandising de GLOBE Groupe, le leader du shopper marketing et de la vente en Europe.TechSell a pour vocation d'aider les grandes marques à mieux vendre.Organisée en pôle d'expertises métiers (High tech, LifeStyle, Beauté et FMCG): TechSell accompagne ses clients à...


  • Paris, France TechSell Temps plein

    GLOBE GROUPE est le premier Groupe européen entièrement dédié au Shopper Marketing et à la Vente, deux segments de marché historiquement cloisonnés. Notre mission : accompagner la transformation commerciale des marques et booster leurs ventes en adressant les besoins du New Retail : omnicanal, shopper centric et expérientiel. Le Groupe réalise un CA...


  • Paris, Île-de-France Sebia Temps plein

    CDI – 1 F/H Responsable Hotline SAV France SEBIA – Leader mondial du diagnostic biomédicalBasé à 91 CourcouronnesDepuis 1967, SEBIA est un acteur mondial spécialisé dans le diagnostic in vitro qui fournit des équipements et des réactifs pour le dépistage et le suivi de diverses maladies, principalement dans les domaines de l'oncologie (myélome...

  • Responsable SAV CHR H/F

    il y a 3 semaines


    Paris, France Centifolia Conseil Temps plein

    Votre rôle : Vous prenez la responsabilité complète du Service Après-Vente et pilotez le déploiement d'une offre SAV performante et innovante sur le marché du CHR. Votre objectif : garantir une expérience irréprochable après la vente et l'installation, avec des interventions rapides, fiables et suivies. Vous êtes le pilier de la structuration du...

  • Gestionnaire Support Client

    il y a 1 semaine


    Paris, France DFM Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** La technologie est devenue le cœur des organisations. C'est pourquoi, DFM met la convergence de ses savoir-faire au service de la **transformation numérique** des entreprises grâce à l’ensemble de ses métiers, en proposant des solutions intégrées et « tout-en-un ». **Informatique, téléphonie, impression et solutions...

  • Gestionnaire Support Client

    il y a 2 semaines


    Paris, France DFM Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** La technologie est devenue le cœur des organisations. C'est pourquoi, DFM met la convergence de ses savoir-faire au service de la **transformation numérique** des entreprises grâce à l’ensemble de ses métiers, en proposant des solutions intégrées et « tout-en-un ». **Informatique, téléphonie, impression et solutions...


  • Paris, France Rézo Social Temps plein

    Vous pouvez trouver l’annonce ici : Responsable Opérationnel de comptes IT **L’entreprise**: RézoSocial est un prestataire informatique très particulier : l’entreprise embauche des personnes exclues du monde du travail, les forme aux métiers de l’informatique et valorise leur talent pour offrir des services innovants aux PME et acteurs...

  • Responsable RH

    il y a 3 jours


    Paris 14e, France LES P'TITS BABADINS Temps plein

    **Responsable RH (H/F)** - Vous avez une **expérience impérative en RH** dans laquelle vous étiez **en contact direct des opérationnels et** au service **d’un Responsable de site/de secteur.** Vous avez travaillé dans un **secteur similaire** (petite enfance, service à la personne, nettoyage ) - Vous **maitrisez les procédures disciplinaires et les...

  • Gestionnaire Hotline

    il y a 3 jours


    Paris, France Elior Group Temps plein

    **Votre mission**: Sous la supervision du Responsable du service, vous effectuez diverses tâches administratives régulières ou ponctuelles : travaux liés au courrier, au classement et à l'archivage d'informations, à l'accueil téléphonique, à la saisie informatique ou encore au traitement d'informations et de données. Vous participez à la gestion...