Chargé(E) de Projets Transverses Et Qualité de Service

Poste à pourvoir rapidement Au sein de Laessa, une Entreprise Sociale pour l'Habitat en pleine évolution, venez rejoindre une équipe dynamique qui œuvre chaque jour au Bien-vivre Ensemble des habitants. Dans un environnement en évolution, Laessa déploie une politique ambitieuse qui vise la satisfaction des habitants par l'amélioration de la qualité de service et qui vise également de faire de ses logements de véritables déterminants de la santé. Laessa est membre du groupe Arcade Vyv, groupe national de bailleurs, disposant de plus de 200 000 logements sur tout le territoire et porteur du Label Mon Logement Santé. Laessa est particulièrement attachée à son territoire d'intervention centré sur l'agglomération du Beauvaisis. Au total Laessa gère environ 3 300 logements sur l'Oise mais aussi dans la Somme et le Val d'Oise. Dans la dynamique d'évolution actuelle et engagée dans une démarche qualité Laessa recherche pour mener à bien ses projets et piloter la qualité de service un(e) : Chargé(e) de projets transverses et qualité de service Vous réaliserez, sous l'autorité du Directeur de la Clientèle, l'ensemble des missions définies ci-dessous. Missions : Au sein de la direction Clientèle, le (la) Chargé(e) de projets transverses et qualité de service est garant(e) de la bonne réalisation des projets qui lui sont confiés. Cette fonction a pour mission de piloter et mettre en œuvre les projets structurants de la société en lien avec l'ensemble des services (transversalité). - Il/Elle anime le Comité de Projets de Laessa et participe à la définition des objectifs des projets et veille à l'atteinte de ceux-ci, - Il/elle participe à l'animation des équipages, - Il/Elle accompagne l'équipe de direction pour proposer des évolutions, des expérimentations, en s'appuyant sur un argumentaire étoffé, - Il/Elle contribue à identifier des opportunités de développement ou diversification pour l'organisme en matière de produits et de services, - Il/Elle accompagne les différentes équipes, en transversalité, dans la mise en place opérationnelle de projets (stratégiques, techniques ou numériques), - Il/Elle mène les opérations de labélisation ou de renouvellement du label qualité de service, - Il/Elle pilote les indicateurs de qualité de service de la société, - Il/elle propose des actions correctrices en lien avec les responsables de service pour atteindre les objectifs attendus conformément à la politique qualité de Laessa, - Il/Elle anime en lien avec la responsable de la proximité, la qualité de service sur le terrain, - Il/Elle effectue une veille sur les prestataires ou partenaires de qualité de service, - Il/Elle met en place de nouveaux outils pour améliorer la qualité de service, - Il/Elle gère les relations avec les prestataires de services identifiés pour le bien vivre ensemble des locataires en particulier concernant le logement santé, - Il/Elle recherche de nouveaux partenaires en lien avec les besoins des locataires ou identifiés dans les opérations de logement santé. Et plus globalement pour le bien vivre ensemble, - Il/Elle représente l'organisme dans certaines instances et auprès du Groupe Arcade VYV, - Il/Elle rédige les notes d'informations ou communications nécessaires à la bonne information des locataires relative aux projets déployés et à la qualité de service en lien avec le service de proximité. Vous souhaitez du contact avec les l'ensemble des services de manière transversale, créer le lien social sur les résidences, piloter des animations collectives pour le bien vivre ensemble, ce poste est fait pour vous, postuler dès maintenant
- **Qualification**:Cadre
- **Profil recherché**:
- **Expérience**:1 An(s)
- **Formation**:Bac+3, Bac+4 ou équivalents
- **Permis**:B mention 79.06 (= EB)
- **Compétences recherchées**:
- Normes qualité
- Procédures de contrôle qualité
- Techniques de gestion de projet
- Améliorer une procédure qualité
- Collaborer avec les équipes pour améliorer la qualité
- Implémenter des solutions correctives suite aux retours d'audits
- Mener des enquêtes de satisfaction pour évaluer la perception de la qualité
- Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue
- Réaliser des analyses statistiques pour identifier les tendances de qualité
- Rédiger des rapports d'expertise clairs et détaillés
- Renseigner et tenir à jour des outils de suivi de l'activité (tableaux de bord de production, relevés d'incidents, qualité...)
- Respecter les normes qualité
- Surveiller les changements réglementaires affectant les normes de qualité
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre force de proposition
- Faire preuve de réactivité