Chargé de Formation Et de Relation Client

**À propos de l'IFIS**: Organisme de formation professionnelle continue spécialisé dans la montée en compétence des salariés des industries de santé et de la cosmétique, l’Ifis propose plus de 400 formations animées par un réseau de plus de 200 formateurs, chez nos clients ou dans nos locaux à Boulogne-Billancourt (Espace Rieux).

L’Institut de formation des industries de santé (IFIS) accompagne depuis 50 ans les entreprises et fédérations des industries pharmaceutique (Leem), de la cosmétique (Fébéa) et du dispositif médical (Snitem) dans leurs besoins en conseil et formation.

**Notre raison d’être**: contribuer à l’indépendance économique et sanitaire de la France en maintenant, développant et enrichissant les compétences professionnelles nécessaires aux entreprises et collaborateurs des industries de santé et du bien-être.

le(la) Chargé(e) de formation et de relation client assure le support opérationnel, administratif et commercial auprès d’un ou plusieurs Business Developer(s) (BD).

Il (elle) est responsable de la gestion administrative des sessions de formation Inter/Intra-entreprise de l’amont à l’aval, du suivi client, d’actions de fidélisation des formateurs et des clients, et de l'amélioration continue de la qualité dans la gestion des prestations.

Il (elle) contribue activement au développement commercial en étroite collaboration avec le(s) Business Developer dont il (elle) relève.

**Les missions du (de la) chargé(e) de formation et de relation client au sein de l’IFIS**:
**Gestion administrative des formations**
- Programmer, créer, administrer et suivre les sessions de formation inter-entreprises et intra-entreprises, en lien avec le BD, selon l’organisation la plus optimale.
- Procéder aux inscriptions, convoquer les formateurs et stagiaires, et gérer les documents administratifs et contractuels.
- Assurer la facturation et le suivi des paiements (en lien avec la comptabilité).

**Relation client et fidélisation**
- Traiter les demandes entrantes, rédiger des devis simples, et assurer le suivi de prestation jusqu'à la facturation.
- Participer à la négociation tarifaire en collaboration avec les Business Developers.
- Engager des actions de revente, de fidélisation et de suivi des clients stratégiques de la business unit.
- Contribuer activement à la mise en œuvre des stratégies et tactiques promotionnelles de la business unit.

**Satisfaction et amélioration continue**
- Améliorer continuellement les processus administratifs et logistiques.
- Gérer les réclamations et les insatisfactions en lien avec les missions du poste, et suivre l’efficacité des actions correctives.
- Contribuer à l'amélioration de la satisfaction client à chaque étape de la prestation.

**Support au développement commercial**
- Participer à la formulation et aux évolutions de l’offre de service en fonction des besoins clients.
- Collaborer à la maximisation des propositions commerciales et au développement de l’efficacité commerciale.
- Effectuer une veille métier pour améliorer les pratiques et les offres de formation.

**Profil recherché**:

- Bonnes capacités relationnelles, d’organisation et de de rigueur
- Réactivité, Cohésion d’équipe
- Bac +2 / 3 : Gestion administrative / Support

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 2 500,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Rémunération supplémentaire:

- 13ème Mois
- Primes

Question(s) de présélection:

- Maitrise du Logiciel Dendreo
- Connaissance du milieu de la formation

Formation:

- Bac +3 (Licence / Bachelor) (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel