Customer Support/ Chargé de Support Client

_Fluigent, PME innovante et leader mondial dans l'instrumentation microfluidique, développe, fabrique et commercialise des solutions haut de gamme pour la mise en mouvement des fluides (instruments hardware et software) à destination des laboratoires de recherche et des industriels._
- Grâce à ses brevets et technologies uniques, Fluigent innove continuellement avec plus de 4000 équipements utilisés dans plus de 45 pays._
- Certifiée ISO 9001, Fluigent s’engage à fournir des produits et services de haute qualité afin de satisfaire ses clients. Elle est aussi contributrice à l'objectif de développement durable 9.5 de l'ONU, qui vise à renforcer la recherche scientifique et améliorer la capacité technologique des secteurs industriels dans tous les pays._

**Afin de renforcer son équipe Commerciale, Fluigent recrute un Chargé de support client H/F en CDI.**

**Rôle et missions**:
Au sein d’une équipe de 5 personnes et rattaché(e) au Directeur Technico-Commercial, votre rôle consiste à répondre aux demandes de nos clients en avant-vente et en après-vente afin de les accompagner dans l’utilisation de nos produits.

Vous assurez ainsi la satisfaction et la fidélité des clients en leur offrant une assistance de qualité tout au long de leur parcours d'achat et d'utilisation des produit Fluigent.

A ce titre, vos missions seront les suivantes:

- **Apporter un premier niveau de réponse, sous 24H, grâce aux outils suivants : la FAQ, un Troubleshooting et un logigramme. **Selon votre aisance et votre montée en compétences vous serez amené(e) à mettre à jour ces différents outils.
- **Suivre dans notre outil CRM HubSpot, les différentes étapes de la demande du client jusqu’à la clôture du ticket**:

- Collecter les informations techniques, qualifier le problème, et le résoudre si la demande est de nature administrative.
- Si la demande client est technique, identifier et suivre le bon interlocuteur en interne (technicien réparation, ingénieur R&D) pour obtenir une réponse. Relancer la personne identifiée si nécessaire et s’assurer de la résolution de la demande du client.
- Valider la solution proposée et clôturer l’incident dans HubSpot en suivant chaque étape du parcours du ticket client.
- Rédiger les comptes rendus et commentaires dans HubSpot.
- **Elaborer et suivre les devis en support de l’équipe commerciale.**:

- **Respecter les procédures de l’entreprise et utiliser les outils internes de l’entreprise.**:

- **Assurer l’inventaire du stock commercial tous les semestres (une journée au mois de décembre et une journée au mois de juin).**

**Le profil recherché**:

- Orienté(e) client, vous disposez d’une première expérience dans le support client, idéalement dans un secteur délivrant des produits techniques.
- Niveau Bac +2 ou plus.
- **Bonne connaissance et pratique d’un système de ticketing.**:

- **La pratique d’un anglais professionnel (oral et écrit) est obligatoire à ce poste.**:

- La forte composante administrative du poste nécessite **une grande rigueur dans la saisie et le suivi des demandes.**:

- **Maitrise d’un CRM - La connaissance d’HubSpot est un plus.**:

- Capacité à communiquer efficacement avec les clients (patience et volonté de résoudre les problèmes).

La personne recrutée bénéficiera d’un parcours de formation à nos produits et sera **accompagné(e) par un expert produit dans sa montée en compétences.**

**Conditions et environnement de travail**:

- Poste en CDI
- Restauration d’entreprise
- Prise de poste : dès que possible
- Lieu de travail : Le Kremlin-Bicêtre (94)
- Mutuelle : Alan
- Convention collective de la métallurgie
- Charte de télétravail
- Rémunération selon profil
- Chez Fluigent, nous créons un environnement de travail stimulant et convivial, où les compétences et la collaboration sont valorisées. Nous encourageons le travail d'équipe, l'innovation et la satisfaction de nos clients. Rejoindre nos équipes signifie que vous serez entouré(e) de professionnels passionnés et talentueux qui partagent une vision commune._
- Si cette opportunité vous intéresse, n'hésitez plus et postulez _
- Nous serions ravis de vous accueillir dans nos équipes _

Type d'emploi : CDI

Salaire : à partir de 30 000,00€ par an

Lieu du poste : In person