Customer Success Manager

**QUI SOMMES-NOUS ?**

Les entreprises et les gouvernements comptent sur Thales pour apporter de la confiance aux milliards d’interactions numériques qu’ils établissent avec les utilisateurs. L’Activité Mondiale Identité & Sécurité Numériques (DIS) fournit des technologies et services (des logiciels sécurisés en passant par la biométrie ou encore le cryptage), qui permettent aux entreprises ainsi qu’aux gouvernements de vérifier des identités, et de protéger les données afin qu’elles restent sûres.

Nous recherchons un ou une **Customer Service Manager (H/F) **pour rejoindre notre Business Line « Mobile Connectivity Solutions » (MCS).

Poste basé à **La Ciotat (13) ou Meudon (92).**

**QUI ETES-VOUS ?**

Vous êtes titulaire d’un Bac + 5 en école d’ingénieur et bénéficiez d’une expérience significative de plus de 10 ans en gestion de projet dont 5 ans d’expérience dans un rôle en relation directe avec des clients ?

Reconnu pour votre leadership, vous êtes doté d’un excellent relationnel et vous avez une forte capacité d'influence de la prise de décision sur la base de données claires ?

Vous avez développé de solides compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes, avec un succès avéré dans la conduite de projets complexes ?

Vous bénéficiez d’une solide compréhension de la technologie ?

Vous êtes mobile pour des déplacements professionnels réguliers en Europe ?

Vous parlez couramment anglais (lu, écrit et parlé) ?

Vous vous reconnaissez ? Alors n’hésitez plus, postulez

**CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE**:
En tant que **Customer Service Manager (H/F) **votre objectif sera d'augmenter la rétention et la satisfaction des clients, d'arrêter l'attrition éventuelle de clients MCS et d’aider à l’extension du portfolio des solutions MCS au sein de l'organisation du client.

Le Customer Service Manager est responsable de l'adoption réussie des solutions de la Business Line MCS dans l'environnement du client.

Vous intégrerez une équipe de 7 collaborateurs basés en France et à l’étranger.

Vos principales missions seront les suivantes:
**GESTION CLIENT (pendant la phase de mise en œuvre du projet)**
- Responsabilité globale de la relation avec le client : devenir la voix du client et fournir un retour d'information aux équipes internes.
- Gérer efficacement les projets liés aux clients qui nécessitent une coordination entre le client, Thales et ses partenaires.
- Etre le point de contact principal pour le client (dans le cadre des projets en phase de mise en œuvre ou d’opérations), diriger et gérer la résolution des conflits critiques afin d'assurer une excellente expérience client.
- Gestion proactive de la satisfaction client.

**CONDUITE DU SUCCES / AUGMENTATION L’EMPREINTE MCS CHEZ LE CLIENT**
- Etre l’agent de liaison entre les équipes produits Thales, les équipes projets Thales et le client en veillant à la bonne communication des évolutions produits auprès du client, en guidant les clients quant à leurs besoins futurs autour de la solution et en influençant les évolutions du produit sur la base des besoins clients.
- Analyser les métriques clés relatifs aux offres Saas livrées par Thales : tels que l'adoption des services (identifier et expliquer les éventuels schémas liés à l'adoption des services), l'expansion et la rétention afin d'augmenter les revenus et l'utilisation des services.
- Veiller à l'exactitude des prévisions de revenu et partager ces prévisions au sein des équipes Thales.

**RENOUVELLEMENT**
- Effectuer des contrôles périodiques de la satisfaction des clients

Innovation, passion, ambition : rejoignez Thales et créez le monde de demain, dès aujourd’hui.