Customer Success Manager Esn

il y a 2 semaines

La Ciotat, France SEA TPI Temps plein

**Présentation**

SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.
Fondé il y a plus de 20 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.

**Description**

Nous recherchons un(e) Customer Success Manager (H/F) basé à la Ciotat (13)

Le Customer Success Manager prend en charge un portefeuille de plusieurs clients. Il est garant de l'adéquation entre les attentes du client et le service délivré. En tant que gestionnaire du contrat, il gère la coordination globale de ses clients avec qui il doit entretenir et développer une relation de confiance.

**Vos Missions**:

- Vous êtes l’interface privilégiée entre le client et SEA TPI.
- Vous êtes également l’interface privilégiée des différents services SEA TPI intervenant sur le client (Direction des opérations, Commerce, Qualité/Sécurité/Formation)
- Vous êtes le garant de la mise en œuvre des prestations dans le respect des engagements contractuels de services et des niveaux de marges convenu
- Vous êtes le garant du service délivré au client dans les limités fixées par le contrat et la convention de services
- Vous assurez l’assistance au client face aux différents problèmes liés à l’exploitation et contribuez à l’amélioration continu du service rendu
- Vous analysez et évaluez les problèmes d’exploitation de façon à optimiser les actions correctives et préventives.
- Vous assurez les reporting (SLA, Capicity), leur analyse et proposer toutes les actions subséquentes nécessaires
- Vous participez à la profitabilité du contrat, du PnL de l’activité
- Vous conduisez les réunions mensuelles/trimestrielles:

- Qualité du service
- Respect des SLA
- Pilotage des risques et des problèmes
- Pilotage des plans d’améliorations continues
- Vous êtes en charge d’identifier et de piloter, en collaboration avec les équipes commerciales, les opportunités de foisonnement commercial.
- Vous pourrez dans certains cas, être amenés à être le manager hiérarchique des équipes sur site client, et mener ainsi toutes les actions managériales
- Vous êtes capable d’accompagner/conseiller nos clients dans la gouvernance et l’amélioration des services IT (ITSM)
- Vous êtes un maillon fort pour développer et inventer de nouveaux services à proposer

**Profil**

De formation supérieure dans le domaine IT, vous justifier d’une expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire.

Vous possédez un bon niveau de communication et un leadership naturel qui vous permet d’établir une relation de confiance avec nos équipes et nos clients. Vous êtes orienté « satisfaction client » et vous avez le sens du service.

Vous savez gérer votre stress.

Rejoignez SEA TPI

**Plus d'informations**

SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi, sans discrimination.

Entretien téléphonique
Entretien avec le service recrutement
Entretien avec le manager

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  • Customer Success Manager

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    Chez Artur'in, on rend le marketing digital simple, intelligent et automatisé.Notre mission : aider les petites structures (TPE & PME) à gagner en visibilité en ligne grâce à des solutions concrètes, accessibles et prêtes à l'emploi.Startup en pleine croissance, équipe soudée, environnement bienveillant : ici, on avance vite… mais toujours...

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    Parvis de la Défense, Puteaux, France Novalend Tech Solutions Temps plein

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  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Rue La Fayette, Paris, France Napta Temps plein

    En tant que Customer Success Manager Enterprise, tu pilotes les comptes principaux de Napta collaborateurs), l'enjeu est d'assurer le meilleur suivi possible. Ton objectif est double : mettre en place un process scalable pour fidéliser et satisfaire tes client et maximiser la valeur ajoutée de Napta.Un bon niveau d'anglais est requis puisque la proportion...

  • Customer Success Manager H/F

    il y a 5 jours

    Lieu-dit La Barque, Fuveau, France DigDash Temps plein

    Les enjeuxAssurer la réussite et la fidélisation des clients (comptes publics et privés) en maximisant la valeur délivrée par la solution DigDash.Le/la Customer Success Manager suit l'ensemble du cycle de vie client, développe les usages, garantit la satisfaction et identifie des opportunités de croissance sur les comptes existants.Tes missions...

  • Customer Success Manager

    il y a 7 jours

    La Défense, France DXC Technology Temps plein

    **Essential Job Functions**: - Manage the day-to-day delivery of assigned client accounts. - Collaborate with Account Delivery Associates to ensure smooth account operations. - Develop and maintain client relationships to understand their needs. - Assist in budget management and cost control for the accounts. - Work with senior leadership to define and...

  • Customer Success Consultant

    il y a 7 jours

    Rue de l'Abbé Lemire, La Madeleine, France Mazeberry Temps plein

    Description de l'entreprise Mazeberry est une Jeune Entreprise Innovante (créée il y a 6 ans) en très forte croissance % en 5 ans) qui a su conserver l'ambiance start-up de ses débuts. Nous sommes aujourd'hui plus de 30 collaborateurs.L'entreprise travaille avec plus de 140 clients tels que AccorHotels, Rue du Commerce, Vertbaudet, Boursorama, La Poste,...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    La Rochelle, France Raccourci Agency Temps plein

    Éditeur de logiciels spécialisés dans le secteur du **tourisme**, nous concevons et commercialisons des solutions digitales innovantes à destination des **Offices de Tourisme**, **agences de développement touristique** et **collectivités territoriales**. Nos outils (SaaS) sont reconnus pour leur performance, leur interopérabilité et leur capacité à...