Technical Support Tto

Imaginez-vous
- Faire un travail significatif qui a un impact quotidien sur le monde qui vous entoure.
- Développer votre expertise et élargir vos compétences avec chaque projet.
- Collaborer avec une équipe mondiale dynamique et diversifiée.

Tout cela est possible avec un rôle chez Videojet, une entreprise Veralto. Vous avez probablement acheté ou utilisé un produit touché par les technologies Videojet cette semaine - après tout, Videojet est un leader mondial sur le marché de l'identification des produits, fournissant des produits d'impression, de codage et de marquage en ligne, des consommables et des solutions logicielles. Les technologies de Videojet jouent un rôle crucial pour garantir la sécurité et l'authenticité des produits vendus dans le monde entier dans les secteurs de l'alimentation, des boissons, des produits pharmaceutiques et industriels.

En tant que membre de l'équipe Videojet et du réseau plus large de Veralto, vous travaillerez avec des produits qui ont un impact quotidien sur le monde qui vous entoure - et en cours de route, vous aurez des opportunités de laisser votre empreinte sur notre entreprise et votre carrière avec des opportunités continues d'approfondir vos compétences et de poursuivre vos ambitions.

**Nous offrons**:

- Mutuelle d’entreprise
- Prévoyance Santé
- Carte Ticket Restaurant (9.05 euros de valeur faciale)
- Prime de participation et d’intéressement
- CE d’entreprise après 6 mois d’ancienneté
- Véhicule de fonction
- Outils Informatiques/communications (PC, Tablette, Téléphone)
- Carte Essence et badge Bip & Go
- Télétravail (sous condition de la chartre en vigueur)
- Prime de télétravail (barème URSSAF)
- Coffre-Fort Numérique (DIGIPOSTE)

Sous la responsabilité du Responsable Support Technique et Applications Spéciales le/la Technical Support TTO & LPA est chargé(e) d’assurer le support auprès des techniciens de maintenance et des clients de Videojet.

Il est le référent technique sur les gammes de produit dont il a la charge et œuvre au quotidien pour prévenir et résoudre des problèmes techniques par le traitement de disfonctionnements et l'apport de solutions techniques selon des impératifs de qualité et de délais avec toujours comme objectif principal la satisfaction client. Polyvalent et dynamique il apporte son support soit à distance, soit directement sur site.

**Dans ce rôle, une journée typique ressemblera à**:

- ** S**upport technique** sur les gammes TTO (transfert thermique) et LPA (étiquetage), incluant l’analyse des dysfonctionnements et la mise en œuvre de solutions adaptées.
- ** Gestion des dossiers complexes (escalade)** : prise en charge complète jusqu’à la résolution des incidents.
- ** Documentation technique** : rédaction de procédures, notes et documents pour garantir l’intégration et la maintenabilité des équipements.
- ** Formation et accompagnement** des techniciens, en présentiel et à distance, pour favoriser leur montée en compétence.
- ** Amélioration continue** : centralisation et transmission des besoins d’évolution produits identifiés sur le terrain.
- ** Organisation du temps** : 30 % de déplacements sur sites clients, 30 % de présence au siège à Villebon-sur-Yvette, et 40 % en télétravail.

**Les exigences essentielles du poste incluent**:

- ** Expertise technique** : excellente maîtrise des gammes TTO & LPA ou solide expérience en maintenance industrielle en tant que Sr Technical Support/Engineer, avec des compétences en électrotechnique, électronique, mécanique et informatique.
- ** Pédagogie et communication** : capacité à former, expliquer clairement et interagir efficacement avec différents profils grâce à une aisance orale affirmée.
- ** Langues** : parfaite maîtrise du français et bon niveau d’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
- ** Orientation client & relationnel** : sens du service, rigueur, autonomie, et capacité à établir des relations de confiance avec tous types d’interlocuteurs.
- ** Mobilité & engagement** : flexibilité pour se déplacer sur tout le territoire français et présence régulière au siège technique (91), avec une approche proactive de l’amélioration continue et de la standardisation des processus.

Videojet est fier de faire partie du segment de la qualité et de l'innovation des produits de Veralto (NYSE : VLTO), un leader mondial de 5 milliards de dollars dédié à garantir l'accès à de l'eau propre, des aliments et des médicaments sûrs, et des biens essentiels de confiance. Lorsque vous rejoignez le réseau mondial dynamique de 16 000 associés de Veralto, vous rejoignez une culture et un environnement de travail uniques où le but rencontre la possibilité : où le travail que vous faites a un impact quotidien sur les ressources et les essentiels sur lesquels nous comptons tous, et où vous aurez des opportunités précieuses pour approfondir vos compétences, poursuivre vos ambitions et développer votre carrière. Ensemble, nous protégeons les ressources les plus vitales du monde - et construisons des carrièr