Chargé(E) de La Satisfaction Utilisateur

il y a 4 jours

Nantes, France SHOPOPOP Temps plein

**L'entreprise** Shopopop** est une solution de livraison simple et collaborative. Le concept ? Des particuliers - nos cotransporteurs - profitent de leurs trajets réguliers pour récupérer une commande en magasin et la livrer à domicile (courses alimentaires, bouquets de fleurs, bouteilles de vin ) en échange d'un pourboire.

Shopopop, entreprise 100% nantaise, va souffler sa huitième bougie cette année et compte aujourd'hui:
Plus de 4000 enseignes grands comptes et de proximité qui nous font déjà confiance

Une communauté de plus de 150 000 livreurs particuliers

Une présence dans 7 pays européens

Plus de 6 millions de livraisons à domicile effectuées

Une équipe de plus de 130 collaborateurs en Europe

**Description du poste**
Pour accompagner le développement de Shopopop en Allemagne, nous recherchons des personnes pour rejoindre nos équipes à Nantes

Le Support Client est composé de 20 personnes en France qui travaillent en collaboration avec les autres équipes de Shopopop : les techs, le marketing, les business developers et les cofondateurs

Nous recherchons une personne qui maitrise la langue allemande sur le bout des doigts pour gérer le développement de notre activité en Allemagne.

Vos missions:
**1. Répondre aux demandes de notre communauté**
- Comprendre les problématiques de notre communauté
- Être le lien entre les clients, les partenaires et les Co-transporteurs

**2. Gérer le bon déroulement des livraisons**
- Suivre le statut et l’avancement des livraisons
- Trouver des solutions face aux cas complexes ou aux imprévus sur le terrain
- Prendre contact avec les parties concernées.

**3. Garantir la satisfaction de nos utilisateurs**
- Participer à la modération des retours utilisateurs
- Remonter les problèmes rencontrés par les utilisateurs à nos équipes Tech et Marketing
- Réfléchir à des axes d’améliorations pour renforcer les processus internes

**Profil recherché**
- Le monde des startups et les univers de travail dynamiques vous attire
- Vous êtes à l'aise au téléphone ainsi qu’avec les outils informatiques
- Votre sens du relationnel et votre orthographe impeccable ont toujours émerveillé vos collègues
- Vous êtes organisé(e), autonome et polyvalent(e)
- Vous êtes bilingue allemand

**Ce que nous offrons à nos collaborateurs**

Et en bonus:

- Jusqu’à 3 jours de télétravail possibles par semaine (Après 1 mois de présence)
- Forfait Mobilité Durable (abonnement transport pris en charge à 100% / 200€ pour l’utilisation de mobilités douces)
- Carte Swile (8.5€ par journée travaillée, pris en charge à 60%)
- Des locaux flambant neufs à Nantes, proches de la gare
- Un espace déjeuner et un espace repos où le café, le thé et les gourmandises sont à volonté
- Une mutuelle (Alan) prise en charge à 50 %

Voilà, pas besoin de plus, bienvenue chez nous

  • Chargé(E) de La Satisfaction Utilisateurs

    il y a 18 heures

    Nantes, France SHOPOPOP Temps plein

    **L'entreprise** Créé en 2015, Shopopop est un service de livraison en cotransportage. Au cœur de l’économie collaborative, Shopopop réinvente la livraison autour d’une vertu collective et vertueuse. De leur côté, les commerçants proposent la livraison à domicile en cotransportage à leurs clients. Une solution de livraison flexible, humaine et...

  • Chargé de Relation Utilisateurs

    il y a 6 jours

    Nantes, France Nantes Métropole Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Chargé de relation utilisateurs H/F **Nature de l'emploi**: CDD **Description du service**: Département des ressources numériques Direction des infrastructures et services / service utilisateurs **Description de la mission**: Rattaché-e au Responsable unité "Appui et Animation", vous gérez les relations...

  • Stage - Chargé(E) de Contenu Et de Partenariats

    il y a 1 semaine

    Nantes, France E-TESTING Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Depuis plus de 25 ans, E-testing est le **leader français des tests d’évaluation de compétences.** Avec plus 550 tests au catalogue et 6 millions de tests passés, nous accompagnons les entreprises et les écoles dans le recrutement, l’évaluation et le développement de leurs talents. Nous accompagnons des clients comme...

  • Chargé de Mission Satisfaction Usagers

    il y a 2 semaines

    Nantes, France CHU de Nantes Temps plein

    **À propos de nous**: **UNIVERSELLEMENT HOSPITALIER** Au cœur de la Métropole Nantaise, le CHU de Nantes se positionne, avec près de 13 000 collaborateurs, comme **le premier employeur de la région**. Appartenir au CHU de Nantes, c’est faire siennes **les valeurs du service public hospitalier : égalité, continuité, neutralité et adaptabilité.**...

  • Chargé(E) de Ressources Humaines à Temps Partiel

    il y a 19 heures

    Nantes, France e-santé Pays de La Loire Temps plein

    Qui sommes-nous ? Le GCS e-santé des Pays de la Loire est le groupement régional d’appui au développement de la e-santé (GRADeS) dans les Pays de la Loire. Acteur majeur du développement de la e-santé en région, nous mettons en œuvre les politiques numériques de santé en région sous le pilotage de l’Agence régionale de Santé afin...

  • Technicien Support Utilisateur H/F

    il y a 8 heures

    Nantes, France Econocom Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Centre-Ouest accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la...

  • Responsable Pôle Assistance Utilisateurs et Exploitation H/F

    il y a 1 semaine

    Nantes, France Linman & Associés Temps plein

    Dans un contexte de transformation globale du Groupe et de forte croissance, en tant que Responsable du Pôle Assistance Utilisateurs & Exploitation F / H, vous pilotez l'ensemble des activités liées au support, à l'expérience utilisateur et à la performance opérationnelle de la Modern Workplace. Vous prenez en charge l'animation d'une équipe de...

  • Responsable Pôle Assistance Utilisateurs et Exploitation H/F

    il y a 2 jours

    Nantes, France Linman & Associés Temps plein

    Dans un contexte de transformation globale du Groupe et de forte croissance, en tant que Responsable du Pôle Assistance Utilisateurs & Exploitation F/H, vous pilotez l'ensemble des activités liées au support, à l'expérience utilisateur et à la performance opérationnelle de la Modern Workplace. Vous prenez en charge l'animation d'une équipe de quatre...

  • Responsable pôle assistance utilisateurs et exploitation F

    il y a 1 semaine

    Nantes, France Linman Temps plein

    Entreprise Linman & Associés recrute un Responsable pôle assistance utilisateurs et exploitation F / H ,pour l'un de ses clients,distributeur de produits alimentaires frais et surgelés à destination exclusive de la Restauration Hors Foyer. Vous rejoignez un groupe de 950 personnes en croissance constante depuis sa création. Le groupe est implanté en...

  • Responsable pôle assistance utilisateurs et exploitation F/H

    il y a 1 semaine

    Nantes, France Linman Et Associes Temps plein

    Linman & Associés recrute un Responsable pôle assistance utilisateurs et exploitation F/H,pour l’un de ses clients,distributeur de produits alimentaires frais et surgelés à destination exclusive de la Restauration Hors Foyer.Vous rejoignez un groupe de 950 personnes en croissance constante depuis sa création.Le groupe est implanté en France sur une...