Superviseur Centre Relation Client
il y a 4 jours
**À propos de nous**:
La CMA Provence-Alpes-Côte d’Azur, établissement public administré par des artisans élus pour cinq ans, a pour mission de défendre les intérêts généraux des artisans, de promouvoir le développement des entreprises artisanales et d’accompagner l’artisan dans chaque étape de sa vie professionnelle: apprentissage, création d’entreprise, formation, développement économique, transmission, transition écologique et le développement durable, et la transition numérique.
La CMA Provence-Alpes-Côte d’Azur est également un acteur majeur de la formation grâce à ses Centres de formation et son offre de service dans le domaine de la Formation Continue.
En région Provence-Alpes-Côte d’Azur, la CMA, c’est:
- 1000 collaborateurs
- 10 agences, 8 Centres de formation
- 6 100 apprentis formés
**Mission**:
La Chambre de Métiers et de l'artisanat de région Provence-Alpes-Côte d'Azur recrute **un.e Superviseur du Centre de Relation Client** au sein du Centre de contact, le poste est basé à Saint-Laurent-du-Var (Alpes-Maritimes).
Rattaché.e au Responsable du Centre de Relation Client, en tant que manager de proximité vous animez une équipe composée d'une vingtaine de téléconseillers en charge du traitement des appels entrants, à ce titre vous aurez pour principales missions:
- ** Assurer un management de proximité**:veiller à la bonne utilisation des outils, participer en temps réel au pilotage des flux, soutenir l'équipe, intervenir face aux problèmes et incidents, contribuer à la cohésion de l'équipe
- ** Participer à l’intégration des nouveaux conseillers, ainsi qu’à la formation continue de l’équipe**
- ** Piloter l'activité du centre de contacts **:suivre les indicateurs de production, évaluer la qualité des prestations réalisées, assurer les écoutes individuelles et les relectures des écrits, produire les bilans pour chaque conseiller, établir le planning et les tableaux de bord, gérer les incidents techniques et les réclamations
- ** Participer aux projets transversaux de la CMA impliquant le développement de la relation client**
- ** Porter une image positive de la Chambre de Métiers et de l’Artisanat de Région PACA.**
**Profil**:
Votre profil:
- De formation Bac+3 ou équivalent, vous justifiez d'une expérience significative et réussie en Centre de contact et disposez d’une solide expérience commerciale
- Vous maîtrisez les techniques et outils de la relation client en centre de contact et de la vente à distance
- Vous êtes reconnu pour votre sens de la relation client, votre esprit d'équipe, vos qualités managériales et votre goût du challenge
- Compétence rédactionnelle dans la production de modes opératoires, argumentaires, mails
- Maîtrise des outils Gmail et du pack Office, connaissance des réseaux sociaux, et plus globalement des outils informatiques et téléphoniques
Informations complémentaires:
- CDD 12 mois à temps complet (37H30)
- poste sédentaire localisé à Saint-Laurent-du-Var dans les Alpes-Maritimes (06)
- Avantages: 13eme mois, tickets restaurants (10 €), 15 jours RTT par an, 26 jours de CP par an, mutuelle avec prise en charge de l'employeur (60%), abonnement transport avec prise en charge de l'employeur (75%).
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il y a 5 jours
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il y a 2 semaines
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