Technical Support Representative

**About Us**

Hydrafacial is a global category-creating company focused on bringing innovative products to market and delivering beauty health experiences by reinventing our consumer’s relationship with their skin, their bodies and their self-confidence.

Every person here is a key player in our success. We are firm believers in making the little things count each day so the big things will follow. If this sounds like you, come check us out This is the perfect opportunity to work with some of the best leaders in the industry while you gain the global and strategic experience to add to your professional toolbox.

**Título**:Representante de soporte técnico - idiomas español y francés**

**Resumen**:
Este puesto ayudará a los clientes internos y externos cuando se enfrenten a una pregunta o un problema técnico. El objetivo del representante de asistencia técnica es comprender la pregunta o el problema, descubrir todas las respuestas y opciones disponibles y, a continuación, sugerir la mejor respuesta o solución que garantice en última instancia que se satisfagan las necesidades del cliente. Los clientes incluyen tanto ventas internas como clientes externos y empresas. El representante de asistencia técnica también ayudará en diversos proyectos del departamento para mejorar la eficiencia y la eficacia del mismo.

**Las responsabilidades incluyen, entre otras, las siguientes**:

- Representar y perpetuar los valores de servicio al cliente de Hydrafacial.
- Introducir datos y documentar las interacciones con los clientes de forma completa y precisa.
- Hacer un seguimiento de las consultas de los clientes y documentar las respuestas.
- Apoyar a otros equipos operativos internos y completar los proyectos del departamento.
- Proporcionar comentarios y participar en la mejora de procedimientos y procesos.
- Completar y procesar diversos pedidos y solicitudes.
- Apoyar a los ingenieros de servicio de campo, cuando sea necesario, con apoyo administrativo.

**Educación, cualificaciones, conocimientos, habilidades y experiência**:

- Diploma de secundaria/equivalente o certificaciones técnicas
- Experiência previa en asistencia técnica, atención al cliente o centros de llamadas
- Familiarizado con sistemas informáticos/software, Word, Excel, CRM, etc.
- Se requiere un enfoque de trabajo flexible. Oficina, centro de reparaciones y trabajo desde casa.
- Experiência en atención al cliente, preferiblemente en un campo técnico/relacionado con la informática.
- Capacidad/experiência en resolución de problemas, instrucción y formación de clientes sobre el uso de productos.
- Excelentes habilidades de organización y seguimiento, capacidad para establecer prioridades y realizar múltiples tareas.
- Motivación y entusiasmo por ayudar a los demás, apoyar a los compañeros de trabajo, trabajar en equipo y mejorar la moral.
- Meticuloso, orientado a los detalles y esforzado por minimizar los errores y la duplicación.
- Capacidad para aprender, descubrir respuestas, retener nueva información y compartir conocimientos.
- Capacidad para identificarse con los clientes y establecer una buena relación con ellos.
- Capacidad para mantener una actitud positiva y profesional, y ejercer un buen criterio en todo momento.
- Capacidad para trabajar en un entorno dinámico.
- Iniciativa y motivación para destacar en el trabajo.
- Fluidez en español y francés, se valorará el inglés.

**Title: Technical Support Representative** - Spanish and French**

**Summary**:
This position will aid internal & external customers when facing a technical question or challenge. The objective of the Technical Support Rep is to understand the question or issue, discover all the answers and options available, then suggest the best answer or resolution that ultimately ensures the customer’s needs have been met. Customers include both internal sales and external customers and businesses. The Technical Support Rep will also assist with various department projects improving department efficiency and effectiveness.

**Responsibilities include but are not limited to**:

- Represent and perpetuate HydraFacial’s customer service values.
- Promptly respond to incoming customer inquiries by phone, via chat or video call, Zoom etc.
- Complete and accurate data entry and documentation of customer interaction.
- Follow up on customer inquiries and document response.
- Support other internal operational teams and complete department projects.
- Provide feedback and participate in procedure/process improvements.
- Complete and process various orders and requests.
- Support field service engineers where applicable with administrative support.

**Education, Qualifications, Knowledge,**Skills** and Experience**:

- High School Diploma/equivalent or technical certifications
- Previous experience in technical support, customer service or call center
- Familiar with computer systems/software, Word, Excel, CRM, etc.
- Flexible working approach needed. Office, repair center and home based.
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