Téléconseiller Technique

_**Konecta est un acteur leader du Customer Management BPO présent dans 24 pays à travers 4 continents et fort de plus de 130 000 collaborateurs passionnés.**_
- **Notre approche sectorielle nous permet d’appréhender les spécificités de chaque industrie et cerner au plus près les besoins de nos clients. Nous concevons des solutions de bout en bout couvrant l'ensemble des Customer Business Processes (acquisition, fidélisation, service client, assistance technique et recouvrement) avec le souci permanent de s’inscrire dans un modèle durable. Nos solutions sont bâties sur un portefeuille de services qui intègre aussi bien des services de conseil et d’optimisation de processus que des solutions digitales et technologiques de premier plan.**_
- **Konecta est basée à Madrid et réalise un chiffre d'affaires global d'environ 2 milliards d'euros. Nous comptons parmi nos 500 clients des acteurs majeurs de secteurs clés comme les télécommunications, l'énergie, les services financiers, la mobilité et l’e-commerce. Konecta en France opère sur 18 sites répartis sur le territoire.**_

Pour notre client dans le domaine de la restauration rapide, nous recrutons un Téléconseiller Technique (H/F) afin de fournir une assistance technique.

Les conseillers techniques ont pour mission de coordonner efficacement les réparations afin de minimiser l’impact des pannes sur l’activité du restaurant. Ils assurent une prise en charge rapide des incidents, en diagnostiquant les problèmes et en mobilisant les équipes techniques appropriées. Leur objectif principal est de permettre au restaurant de reprendre son service dans les meilleurs délais, garantissant ainsi la satisfaction des clients et la continuité des opérations.

**Vos Missions**:

- Réceptionner et traiter les demandes techniques
- Diagnostiquer les pannes et identification les solutions
- Assurer le support technique pour l’ensemble des équipements des restaurants : caisses, TPE, bornes etc. sur le plan matériel et sur le plan logiciel.
- Dépannage à distance ou orientation vers les équipes techniques compétentes
- Mettre en œuvre des solutions adaptées afin de satisfaire le client

**Votre Profil**:

- Connaissance des systèmes d’exploitation (Windows : fonctionnalités, gestion, mises à jour)
- Connaissances de l’environnement réseau (switch, routeur, serveur, adresses IP, DHCP, DNS)
- Gestion des périphériques (imprimantes, scanners, TPE, bornes de commande)
- Sensibilisation à la cybersécurité (bonnes pratiques et protection des données)
- Sens du service, de la satisfaction client et du résultat

**Pourquoi nous choisir ?**
- Formation initiale de prise de poste
- Pass navigo pris en charge à 50%
- 0,5 jours de RTT cumulés / mois
- Prévoyance et mutuelle avantageuse
- Action logement après 1 an d’ancienneté
- Accès au RIE (Vous apprécierez notre menu malin à moins de 5 euros )
- ou titres restaurant
- Avantages du CSE (chèques cadeaux, places de ciné )
- Un Comité évènementiel proposant jeux et activités toujours plus originaux

**Eléments contractuels**:

- Contrat : CDI 36h hebdomadaires
- Localisation : Gennevilliers
- Horaires à rotation sur l'amplitude 7H/ 23H du Lundi au Dimanche
- Rémunération : 1801,84€ + 300€ brut par mois

Type d'emploi : CDI

Rémunération : à partir de 1 801,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Restaurant d'entreprise

Rémunération supplémentaire:

- Heures supplémentaires majorées
- Primes

Formation:

- Baccalauréat / Niveau bac (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel