Customer Care

Castalie s’inscrit dans l’économie circulaire grâce à une solution durable autour de la consommation d’eau. Depuis 2011, nous proposons des fontaines à eau éco-conçues et toute une gamme de contenants et d’accessoires durables et écoresponsables, pour le secteur professionnel (hôtels, restaurants, entreprises, évènements).

Notre mission : rendre l'eau meilleure pour nous et pour la planète. Du choix des matériaux à la livraison des fontaines, tout a été pensé pour limiter au maximum notre impact environnemental.

Nous accordons également une grande importance à notre impact social, c’est pour cela que nous sommes fiers de faire partie de l’ESS (Économie Sociale et Solidaire). Notre engagement, qu’il soit en interne ou en externe, nous pousse à toujours mieux innover pour répondre à une recherche de sens et à une prise de conscience écologique et sociale.

En 2024, Castalie c’est plus de 3000 clients, 6000 fontaines installées, 340 millions de bouteilles plastiques évitées et plus de 115 personnes, motivées plus que jamais à en finir avec le plastique à usage unique.

Tous les talents comptent Ensemble, nous relevons les défis d’un business à impact, dans une aventure collective, entrepreneuriale et pionnière.

Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et passionnée par la satisfaction client ? Rattaché(e) à la Responsable Service Clients et intégré(e) à une équipe collaborative de 6 autres collaborateurs, votre rôle en tant que **Customer Care F/H** sera essentiel pour garantir que nos produits et services surpassent les attentes de nos clients. La satisfaction client et l'offre d'un service premium sont au cœur de ce poste. Si vous avez à cœur de créer des expériences client exceptionnelles et de contribuer activement à leur succès, nous serions ravis d’échanger avec vous.

**Missions pincipales**:

- **Offrir une expérience client irréprochable**
- Répondre aux demandes des clients avec réactivité et efficacité (suivi des contrats, validation des devis pour consommables et accessoires, questions sur les factures, prise en charge des demandes de dépannage).
- **Planifier et suivre les installations**
- Assurer le bon déroulement des installations de nos fontaines en coordonnant les différentes étapes avec nos équipes.
- **Gérer les réclamations avec professionnalisme**
- Trouver des solutions adaptées pour répondre aux besoins et attentes des clients.
- **Onboarder les nouveaux clients**
- Accompagner nos clients dans la prise en main de nos produits et services pour garantir une satisfaction optimale.
- **Analyser les performances**
- Mesurer et suivre les indicateurs clés (KPIs) pour assurer un service de qualité et en constante amélioration.

**Missions secondaires**:

- **Jouer un rôle central dans la coordination interne**
- Collaborer avec les différents services pour garantir une gestion fluide et cohérente des besoins clients.
- **Assurer le support du site web**
- Identifier, qualifier et transmettre les problèmes techniques liés à l’espace client au service digital.
- **Participer aux projets d’amélioration continue**
- Contribuer activement à la digitalisation du service client et promouvoir une culture orientée client au sein de l’entreprise.
- **Développer des outils de self-care**
- Participer à la mise à jour et à l’enrichissement de la FAQ pour permettre aux clients de trouver des solutions en toute autonomie.

**Qualifications et compétences requises**:
Vous avez une première expérience réussie entre 2 et 4 ans en tant que Customer Care dans un environnement dynamique et avec une forte appétence pour le relation client.

**Qualification**:

- **Excellent relationnel** : Gérer chaque interaction client comme une opportunité d’améliorer leur satisfaction, en adaptant votre approche en fonction de leurs attentes et besoins spécifiques.
- **Compétences en communication orale** : Expliquer des concepts techniques de manière simple, calmer un client mécontent, ou transmettre des instructions précises pour une installation ou une résolution de problème.
- **Qualités rédactionnelles** : Répondre rapidement aux questions par écrit avec un ton personnalisé et créer des réponses standardisées pour les cas récurrents.
- **Organisation et rigueur** : Prioriser les tâches, respecter les délais, et veiller à la précision des informations échangées.
- **Orientation résolution de problèmes** : Diagnostiquer rapidement les causes d’un problème technique, proposer des alternatives viables et impliquer les équipes techniques si nécessaire.

**Compétences**:

- **Maîtrise des outils ERP** : Enregistrer et suivre les intéractions client et gérer les tickets de support, leur priorisation et leur résolution.
- **Compétences en gestion multicanal**: Répondre rapidement et de manière cohérente sur chaque canal, adapter le ton et le style de communication