Customer Care Associate Senior

Castalie s’inscrit dans l’économie circulaire grâce à une solution durable autour de la consommation d’eau. Depuis 2011, nous proposons des fontaines à eau éco-conçues et toute une gamme de contenants et d’accessoires durables et écoresponsables, pour le secteur professionnel (hôtels, restaurants, entreprises, évènements).

Notre mission : rendre l'eau meilleure pour nous et pour la planète. Du choix des matériaux à la livraison des fontaines, tout a été pensé pour limiter au maximum notre impact environnemental.

Nous accordons également une grande importance à notre impact social, c’est pour cela que nous sommes fiers de faire partie de l’ESS (Économie Sociale et Solidaire). Notre engagement, qu’il soit en interne ou en externe, nous pousse à toujours mieux innover pour répondre à une recherche de sens et à une prise de conscience écologique et sociale.

En 2024, Castalie c’est plus de 3000 clients, 6000 fontaines installées, 340 millions de bouteilles plastiques évitées et plus de 115 personnes, motivées plus que jamais à en finir avec le plastique à usage unique.

Tous les talents comptent Ensemble, nous relevons les défis d’un business à impact, dans une aventure collective, entrepreneuriale et pionnière.

Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et passionnée par la satisfaction client ? Rattaché(e) à la Responsable Service Clients et intégré(e) à une équipe collaborative de 7 professionnels dévoués, votre rôle en tant que Customer Care Associate Senior F/H **sera essentiel pour contribuer activement à l'amélioration continue de notre service client.** La satisfaction client et l’offre d’un service premium sont au cœur de ce poste. Si vous avez à cœur de créer des expériences client exceptionnelles et de contribuer activement à leur succès, nous serions ravis d’échanger avec vous.

**Missions**:
**Principales**
- Répondre aux demandes des clients de manière rapide et efficace (notamment suivi des contrats, validation des devis de consommables et accessoires, réponses aux questions sur les factures, prise en charge des demandes de dépannage)
- Planifier et suivre les installations de nos fontaines
- Onboarder les nouveaux clients
- Mesurer et suivre les indicateurs clés pour garantir la qualité et l’efficacité du service
- Gérer le premier niveau d'escalade des situations complexes ou sensibles

**Secondaires**
- Assurer la coordination entre les différents services
- Être force de proposition sur l'évolution des outils et des process pour optimiser la gestion des interactions clients
- Participer activement aux projets de digitalisation et d’amélioration continue du service et diffuser la culture client au sein de l’entreprise
- Participer à notre stratégie de self-care notamment par la mise à jour de la FAQ

**Qualifications et compétences requises**:
Vous avez entre 5 et 9 ans d'expérience professionnelle en service clients.

**Qualifications**:

- Excellentes compétences interpersonnelles et aisance relationnelle
- Maîtrise de la communication orale avec une capacité d’adaptation à différents interlocuteurs
- Solides compétences rédactionnelles, avec une attention particulière à la clarté et à la concision
- Forte capacité d’organisation et souci du détail pour garantir une exécution rigoureuse des tâches
- Orientation proactive vers la résolution de problèmes et la prise d’initiatives
- Grand sens du service, avec une forte orientation vers la satisfaction client

**Compétences**:

- **Outils **:Maîtrise de la suite Google (Docs, Sheets, Slides, etc.), des outils de gestion de la relation client (CRM, ERP, outils de ticketing) et des solutions de communication (Aircall, chat en ligne, etc.)

**Ce que Castalie peut vous apporter**:
Un job à impact environnemental et sociétal

Un accès à une plateforme qui prend soin de la santé mentale et du bien-être de nos collaborateurs

Un parcours d'intégration (onboarding) d'une semaine pour une prise de poste en toute sérénité

Des formations sur-mesure grâce à notre programme interne, la Castalie Académie

️ Une formation à la fresque du climat

De belles perspectives de carrière

Du télétravail

Des RTT

Un forfait mobilité durable

Des tickets-restaurant

Des primes de cooptation

Des événements récurrents

Un collectif bien soudé qui se fera un plaisir de vous accueillir

Et bien sûr, open bar d'eau

***Processus de recrutement**:

- Échange téléphonique avec Anaëlle, Chargée de Recrutement, puis entrevue en visio
- Rencontre en présentiel et mise en situation avec Salma, Responsable Service Clients

**Informations complémentaires**:
Date de prise de poste : 30/09/24

Type de contrat et statut : CDI - Technicien / Agent de maîtrise

Temps de travail : 39h / semaine

Horaires:
Semaine 1 : 9h-18h du lundi au jeudi et 9h-17h le vendredi

Semaine 2 : 8h-17h du lundi au jeudi et 8h-16h le vendr