Alternance Customer Success Manager Staffme Academy

Descriptif du poste

Descriptif du poste

‍ ‍ ‍ Ton environnement de travail:
Le pôle Customer Service fait partie du Pôle Client qui regroupe tous les Business Developer (qui s’occupent de l’acquisition de nouveaux clients) ainsi que les Customer Sucess Managers (pour clôturer la vente et assurer l’accompagnement des clients dans leur expérience de formation).

Tu seras le nouveau Customer Success Manager, la personne-clé qui reçoit les prospects, évalue leur éligibilité à une formation et les accompagne jusqu’à la complétion de leur formation ‍

Les enjeux du stage:
Dans l’équipe de la Head of Customer Service, tu auras un rôle unique.

Ton rôle sera de transformer l’essai D’accompagner nos prospects jusqu’au bout de leur inscription, de leur garantir la meilleure expérience client possible et les aider à résoudre les problèmes qu’ils pourraient rencontrer.

Les + de l’entreprise:
Une équipe engagée. Des alter-ego avec lesquels tu pourras partager des teambuilding

Des liens forts avec le groupe StaffMe et ses équipes

Des événements réguliers sur l’entrepreneuriat et des partenariats exceptionnels (Delta Festival, Ville de Marseille )

Des rencontres avec les acteurs de l’écosystème de l’insertion

La vie à Marseille ️ des bureaux à côté du Vieux Port et de la plage, des footings réguliers avec baignade

Les avantages ✔️:
Remboursement de 50% du titre de transport

1 jour de Télétravail par semaine

0,5 jour de congé par mois

Carte Swile (8Euros/jour) pris en charge à 50%

Tes futures missions:
Être garant d’une expérience utilisateur de qualité

Répondre aux questions de l’apprenant tout au long de son inscription

Comprendre ses besoins pour l’aider dans le choix de sa formation

Assurer sa satisfaction pendant et après la formation

Améliorer continuellement le parcours client

Assurer un suivi régulier pour lever les freins à l’inscription

Devenir un expert du financement de nos formations

Réaliser des diagnostics de financement

Monter les dossiers correspondants

Lever les barrières d’accès aux droits à la formation

Expliciter le fonctionnement aux apprenants et les accompagner

Assurer le bon déroulé technique des formations

Réaliser l’onboarding hebdomadaire des apprenants

Assurer la fluidité des process et des outils qui permettent l’inscription et encadrent la formation

Assurer les inscriptions et les relances apprenants

Relancer quotidiennement les apprenants afin d’avoir un suivi de proximité

Accompagner les apprenants afin de s’assurer que leurs dossiers d’inscriptions aient été bien réalisés et répondre aux différentes questions s’ils en ont.
- Être le point de contact auprès des apprenants s’ils ont besoin d’aide dans le processus d’inscription afin de garantir l’entrée à nos formations au plus grand nombre

Profil recherché

Tu te reconnais dans les qualités et compétences suivantes:
Tu es passionné(e) par le contact humain

Tu es organisé(e) et rigoureux(se)

Tu es force de proposition et n’a pas peur de proposer des idées nouvelles

Tu t’exprimes très bien et clairement, à l’écrit comme à l’oral

Tu es patient(e) et pédagogue

Tu es réactif(ve) et n’as pas peur de faire des choses très différentes dans une même journée

Tu aimes résoudre des problèmes et sais faire preuve d’intelligence situationnelle

Tu sais t’adapter à des situations différentes

Niveaux de langues requis

Français

BILINGUE

Compétences informatique
- Salesforce

Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue

SAVOIR-ÊTRE
Capacité à résoudre des problèmes
Capacité d'adaptation

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Financement de formation
Accompagnement du client

**Voir plus**

Entreprise

Qui sont-ils ?

Avec plus de 1500 jeunes formés chaque année depuis sa création et 10 principaux parcours de formation, StaffMe Academy est dédié à la formation pro des jeunes qui arrivent sur le marché du travail.

StaffMe Academy est un projet ultra-ambitieux, sur le plan social et entrepreneurial

Notre mission est de développer le pouvoir d’agir des jeunes générations. Pour que les jeunes aillent vers un job qui les épanouisse. Ou qu’ils montent leur entreprise
- Après quatre années de travail sur le produit pédagogique et des retours très positifs, nous sommes prêts à passer un cap.
- Autres offres de l'entrepriseSalaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Tous niveaux d'expérience acceptés

Métier

Responsable de la relation clients

Statut du poste

Agent de maîtrise / Technicien

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

PROGRAMMATION INFORMATIQUE