Customer Success Manager

il y a 1 semaine

Marseille, France CM.com Temps plein

**The Challenge**

The Challenge

To help us achieve this mission we are looking for an enthusiastic Customer Success Manager, to become part of our Customer Success team

Location**:Paris, Marseille**

**What you’ll do**

You will be focusing on Enterprise organizations that have a lot of customer contact, like the governmental organizations, contact centers, telecom, IT resellers software editors

You will collaborate cross functional and work closely together with your sales colleagues, other Customer Success Managers, with Product, Development, Marketing and Tech support team.

In addition to this, you are mainly concerned with:

- Support to tenders and pre-sales cycles with sales team
- Product demonstrations in pre-sales cycle
- Insure onboarding and run for paid clients (starts at Order creation if complex)
- Customer lifecycle management incl. Legal, invoicing, quotas, issues, business review, CS meeting and continuous improvement
- Deploy professional services and provide stakeholders training
- Contribute to the ongoing development of our success services and products
- Look for new and better ways of servicing our customers
- Support to trade shows preparation and attendance upon needs
- Revenue optimization as well as P&L, upsell and cross sell opportunities detection for AM team
- Contribute with AM team to accounts renewals, upsell and cross opportunities
- Internal usage and optimization of tools: CRM, CSM tools, etc.

**What you offer**
- Bachelor’s degree;
- 3-5+ years’ relevant business experience in (technical) customer success management, account management, project management or consultancy, preferably in telecom, mobile or marketing technology;
- Experience or affinity with contact center software / SaaS / CPaaS is a great asset;
- Proven track record of onboarding and implementation of SaaS or CpaaS products
- Excellent relationship builder;
- Strong communication skills; fluent in French and English;
- Business savvy: ability to translate customer needs into product functionality;
- Ability to consume and transcribe technical documentation for customers, along with an understanding of API architecture and use cases;
- Experience with managing multi-stakeholder relationships;
- Knowing that customer focus is about leading them and not just ‘doing what you’re asked’;
- Experience or affinity with customer contact software is a great asset;
- Structured, excellent time management and organizational skills.

**Next to this**
- You are energetic and have an open and out-going personality;
- Proactive and a continuous improvement mindset;
- You are flexible and like working in a changing organization;
- Availability: full time.

**What we offer**
- A challenging job within an innovative and international fast-growing company;
- Working together with motivated and entrepreneurial colleagues;
- Onboarding and buddy program to help you to get up to speed;
- Plenty of opportunity for personal and professional growth through courses and training, by among others the CM Academy;
- The opportunity to shape your job with your own skills
- Competitive salary based on skills and experience and bonus structure;
- Full perks & Benefits packages

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Syroco Temps plein

    About SyrocoSyroco is a Climate Tech startup helping the maritime industry accelerate its energy transition. We deliver digital solutions that enable ship operators and charterers to reduce emissions and optimise performance by combining advanced physics modeling, data analytics, and machine learning.Role OverviewAs a Customer Success Manager (CSM) at...

  • Enterprise Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ORBCOMM Temps plein

    Join Us as an Enterprise Customer Success Manager (E-CSM) – Smart Containers & Supply ChainReady to deliver measurable ROI and act as a strategic partner for global maritime leaders? At ORBCOMM, we're seeking a highly skilledEnterprise CSMto drive adoption, growth, and long-term success for ourSmart Containers line of business.Why You'll Love Working...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Marseille, France Erevo Formation Temps plein

    **À propos du poste** Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et contribuer à l'amélioration de l'expérience client au sein d'une entreprise en pleine croissance ? Rejoignez-nous en tant que **Customer Success Manager** pour accompagner nos apprenants dans leur parcours avec nos solutions 100% digitales. Ce poste est idéal pour les personnes...

  • Deviens Customer Success Manager en Te Formant Sur

    il y a 6 jours

    Marseille, France Kare School Temps plein

    Tu souhaites devenir le prochain Customer Success Manager d'une de nos entreprises partenaires ? Nous te formons pendant 4 semaines et nous t'accompagnons dans ton recrutement avec un focus fit et rémunération ! 90% des participants ont rejoint une entreprise un mois après la fin de la formation avec une rémunération supérieure à 30 K € bruts...

  • Customer Success

    il y a 21 heures

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Free-Work Temps plein

    Contexte de la mission :Viveris accompagne ses clients dans le suivi et l'optimisation de leur relation client, en s'assurant que les audits et les analyses de performance sont exploités pour améliorer la satisfaction et la fidélisation.Dans ce cadre, nous recherchons un Customer Success / Relation Client capable de combiner une forte dimension...

  • Customer Success Manager en Alternance

    il y a 3 jours

    Marseille, France L'École Française Temps plein

    **Vous recherchez une formation en commerce de niveau Bac+2 à Bac+3 et une entreprise dans laquelle réaliser votre alternance.** L’École Française, école de référence dans la formation 100% en ligne, recherche pour le compte de son entreprise partenaire un(e) alternant(e) Customer success manager**en contrat d'apprentissage, pour préparer une...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    Marseille, France Hygeia Formation Temps plein

    **À propos de Hygeia Formation**: Bienvenue chez Hygeia Formation, où nous transformons les professionnels de santé en super-héros du savoir ! Notre mission : booster les compétences des acteurs du secteur médical et paramédical avec des formations ultra-innovantes et captivantes. **Description du Poste**: Si fidéliser des apprenants et assurer leur...

  • Chargé de Support Client Et Customer Success

    il y a 21 heures

    Marseille, France Tekoway Temps plein

    Présentation de l'entreprise: Nous recrutons pour le compte d'un client un(e) chargé(e) de support client et Customer Success. La société lance une plateforme SaaS de distribution indirecte qui met à disposition des entreprises françaises des offres de digitalisation. Les utilisateurs finaux et les partenaires ont accès à tous les services via une...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Marseille 8e, France ABSYS CYBORG Temps plein

    Depuis 35 ans, la réussite et le développement d’Absys Cyborg reposent sur le talent de ses équipes et la satisfaction de ses clients. Absys Cyborg se positionne comme un acteur incontournable dans le domaine du conseil et du service de haut niveau pour accompagner les PME et ETI dans la transformation de leur système d’information et...

  • Customer Sucess Manager

    il y a 6 jours

    Marseille 1er, France Beetween Temps plein

    Directement rattaché à la responsable de l'Equipe Client, vous compléterez une équipe de Costumer Success Manager, grâce à vos **talents de communication **et à votre **sens commercial **et dans une start-up en pleine croissance ! - Vous aurez également pour **responsabilité la formation de nos clients aux solutions achetées **dans leurs...