Responsable de L'expérience Client Jaguar Land

il y a 1 semaine

Montpellier, France Groupe GRIM Temps plein

Nous recherchons notre nouveau talent : un(e) responsable de l’expérience client H/F en CDI pour nos concessions Jaguar Land Rover situées dans le Sud de la France.

Rejoignez-nous pour façonner l'avenir de l'expérience client chez Jaguar Land Rover et contribuer à faire de chaque interaction un moment inoubliable pour nos clients.

Jaguar Land Rover réimagine en ce moment le luxe moderne à travers chacune de ses deux marques britanniques, en proposant les véhicules et services de luxe les plus attractifs au monde pour les clients les plus exigeants.

En tant que responsable de l’expérience client pour nos 5 concessions Jaguar Land Rover, vous serez le/la garant(e) de la satisfaction de nos clients.

**Vos principales missions**:

- Mettre en œuvre les procédures/standards pour assurer une expérience client optimale
- Etudier les retours clients pour améliorer la qualité de service et la fidélisation de la clientèle
- Répondre aux clients afin d'aider à résoudre les problèmes et fournir une réponse rapide aux demandes de renseignements sur les réseaux sociaux
- Analyser les parcours des clients (cartographie) sous un angle stratégique et omni canal, afin de déterminer les obstacles/freins qui créent une rupture dans l'expérience du client.
- Accompagner les différents managers dans l'élaboration et le suivi des plans d'actions visant à améliorer la qualité de service, tout en étant force de proposition
- Être créatif(ve) et apporter des solutions/actions innovantes dans l'amélioration de la qualité du service client.
- Vérifier la qualité des données client en relation avec la responsable marketing, participer au déploiement des formations liées à l’expérience client.

**Votre profil ?**

De formation Licence ou Master, vous disposez d’une expérience de 3 ans minimum dans le domaine du service à la clientèle (Boutique de luxe, hôtellerie, centre de relations clients, tourisme )

Vous êtes passionné(e) par l’univers du luxe, doté(e) d’un excellent relationnel et d’un sens aigu du service client. Vous avez un goût pour le détail et la satisfaction client est au centre de vos priorités.

Vous maitrisez les outils informatiques et aimez les technologies. Maîtrise de l’orthographe et bonnes capacités rédactionnelles.

Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), curieux(se), dynamique et créatif(ve).

**Ce que nous pouvons vous apporter**:
Ce poste vous offrira l’opportunité de travailler dans un environnement luxueux exceptionnel et de contribuer au succès de marques automobiles emblématiques.

Vous ferez partie intégrante d’une équipe bienveillante et collaborative, où chaque membre est valorisé. Le Groupe GRIM est un grand groupe automobile qui vous ouvre la possibilité d'un plan de carrière.
- Notre groupe cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs handicapés. A ce titre, tous nos postes sont ouverts aux travailleurs en situation de handicap._

Type d'emploi : CDI

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

  • Directeur·rice communauté Open Lande

    il y a 4 jours

    Montpellier, France Les Ecossolies Temps plein

    Oeuvrer pour une économie émergente qui régénère Communauté Open Lande Pays de la Loire est une association loi 1901 qui accompagne les individus à créer leur projet et à faire évoluer leur métier au service des transitions environnementales et sociétales. Climat qui se dérègle, biodiversité qui s’érode, ressources qui se raréfient, fossé...

  • Adjoint(E) Responsable Administratif Et Fainancier

    il y a 5 jours

    Montpellier, France GGP Auto Temps plein

    **GGP Auto**est un Groupe Leader multimarques principalement implanté dans les Régions Hauts de France et Sud. Pour sa concession Renault-Dacia de Montpellier, nous recherchons un(e)** Adjoint(e) RESPONSABLE ADMINISTRATIF ET FINANCIER en CDI.** Rattaché(e) au Responsable Administratif et Financier de la Concession, vous êtes garant de la fiabilité et...

  • Responsable Expérience Clients

    il y a 4 jours

    Montpellier, France Anna BLAY Temps plein

    Descriptif du poste Rattaché(e) à la Direction Gaz et Electricité de Dyneff, vous deviendrez garant de l'expérience clients Gaz et Electricité du groupe. Vos missions: - Devenir spécialiste des processus de distribution de gaz naturel et d'électricité et du parcours clients; - Vous interagissez avec les services commerciaux et supports pour...

  • Responsable Expérience Clients

    il y a 1 semaine

    Montpellier, France Dyneff Temps plein

    Rattaché(e) à la Direction Gaz et Electricité de Dyneff, vous deviendrez garant de l'expérience clients Gaz et Electricité du groupe. Vos missions: - Devenir spécialiste des processus de distribution de gaz naturel et d'électricité et du parcours clients; - Vous interagissez avec les services commerciaux et supports pour fiabiliser nos opérations...

  • Responsable Qualite Et Experience Client

    il y a 1 semaine

    Montpellier, France DOMITYS Temps plein

    Rattaché à la Direction Qualité, vous pilotez la mise en œuvre de la politique qualité du groupe et le déploiement de l’expérience client dans les résidences de votre secteur. Vous accompagnez les équipes sur le terrain, garantissez la conformité aux référentiels, et veillez à la satisfaction des résidents. **Votre to do list ?** - Garantir...

  • Conseiller Commercial VN/VO – Expérience Client

    il y a 6 jours

    Montpellier, France Groupe Tressol-Chabrier Temps plein

    Une entreprise automobile en France cherche un(e) Conseiller(e) Commercial(e) VN/VO pour travailler à Montpellier. Vous serez responsable de l'accueil des clients, de la prospection, et de la gestion de la vente de véhicules. Une formation Bac+2 et une expérience minimum de 3 ans dans le commerce sont requises. Ce poste offre une ambiance de travail...

  • Stagiaire Marketing

    il y a 1 semaine

    Montpellier, France ADEP Temps plein

    **Titre du poste **:Stagiaire Digital/Expérience Client **Lieu **:ADEP Béziers, 574 route de Corneilhan **Date du stage **:Dès que possible **Durée du stage **:Entre 2 et 6 mois **Description du poste**: Depuis plus de 35 ans, ADEP est spécialisée dans le conseil, la distribution et la gestion des solutions d’assurance de personnes dans les DOM,...

  • Offre de Stage Ui/ux

    il y a 3 jours

    Montpellier, France SPARDA (KAPIX) Temps plein

    **Description du poste**: **Présentation du Poste**: **Conception UI/UX**: - Collaborer étroitement avec l'équipe de développement pour élaborer des interfaces utilisateur (UI) innovantes et des expériences utilisateur (UX) intuitives. - Concevoir des maquettes interactives et des prototypes attrayants et fonctionnels en prenant en compte les...

  • R&D Project Manager

    il y a 4 jours

    Montpellier, Occitanie, France The client Temps plein

    The client is an innovative company specialized in control-command systems for electrical substations.Main Responsibilities:      •     Lead and manage end-to-end R&D projects.      •     Define project specifications and requirements with technical teams.      •     Develop and maintain...

  • Responsable Paie

    il y a 4 jours

    Montpellier, France ONEXCO Temps plein

    Dans le cadre d’une consolidation d’équipe sur son pôle Social, nous recherchons pour notre client, cabinet d’expertise comptable indépendant, un/une Responsable Pôle Paie H/F en CDI. En tant que Responsable Pôle Paie H/F, vous intégrez un pôle de 3 collaborateurs intervenant en social. En autonomie, vous traitez l’intégralité des missions,...