Responsable Expérience Clients

il y a 4 jours

Montpellier, France Anna BLAY Temps plein

Descriptif du poste

Rattaché(e) à la Direction Gaz et Electricité de Dyneff, vous deviendrez garant de l'expérience clients Gaz et Electricité du groupe.

Vos missions:

- Devenir spécialiste des processus de distribution de gaz naturel et d'électricité et du parcours clients;
- Vous interagissez avec les services commerciaux et supports pour fiabiliser nos opérations et accompagnez la réalisation de projets dans le cadre des innovations Dyneff;
- Vous proposez, mettez en place et pilotez l’ensemble des processus, vous vous assurez de l’atteinte des objectifs des résultats attendus par rapport aux objectifs fixés, et vous vous assurez que les ressources allouées sont utilisées de manière optimale.
- Vous suivez et organisez le suivi les indicateurs associés au processus que vous pilotez. Vous vous assurez du traitement des dysfonctionnements du processus et ainsi engagez ou faites engager les actions correctives associées. Vous organisez également l’identification des opportunités d’amélioration et proposez une ou des actions préventives associées. Vous organisez et participez à la mise en œuvre les plans d’améliorations du processus.
- Vous travaillez en mode projet grâce au pilotage et au suivi de la performance via l’optimisation du circuit de l’information, vous participez à la synergie en proposant des pistes d’amélioration et d’évolution pour faciliter l’interaction des services, vous participez à la modernisation de nos outils et process.

Profil recherché

Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure (Bac+5) spécialisé en Ingénierie Commerciale ou en Process Expérience Client. Vous bénéficiez d'une expérience significative (minimum 3 ans) sur le même type de poste. Vous vous êtes démarqué(e) par votre autonomie, votre rigueur et vous capacité rédactionnelle. Vous connaissez le secteur du gaz et de l'électricité. Vous aimez travailler en équipe et manager des projets.
- LANGUES- SAVOIR-ÊTRE- Autonomie- Capacité à travailler en mode projet**Voir plus**
- SAVOIR-FAIREElectricité
Expérience client

**Voir plus**

Entreprise

Acteur reconnu sur le marché de l énergie, Dyneff est distributeur d énergies depuis plus de 60 ans. Capables de répondre à la fois aux besoins des professionnels, des particuliers et des collectivités locales, nous revendiquons un service performant et de proximité. Au sein du groupe Dyneff, plus de 600 collaborateurs sont au cœur de notre succès et fiers de porter nos couleurs.

En ligne avec notre ADN, nous avons fait le choix de la diversification énergétique : avec Dyneff Gaz et Electricité, nous sommes définitivement capables de répondre à l ensemble des besoins énergétiques de nos clients, et de leur offrir des solutions complètes et adaptées à leurs modes de consommation.

Autres offres de l'entreprise

Processus de recrutement

Entretien de pré-qualification téléphonique

2 entretiens en présentiels

**Personne en charge du recrutement**
Anna BLAY - _Assistante Ressources Humaines_

Salaire

36 - 38 k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 3 ans

Métier

UX designer

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

COMMERCE DE GROS (COMMERCE INTERENTREPRISES) DE COMBUSTIBLES ET DE PRODUITS ANNEXES

Télétravail

Partiel possible

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    Montpellier, France Groupe GRIM Temps plein

    Nous recherchons notre nouveau talent : un(e) responsable de l’expérience client H/F en CDI pour nos concessions Jaguar Land Rover situées dans le Sud de la France. Rejoignez-nous pour façonner l'avenir de l'expérience client chez Jaguar Land Rover et contribuer à faire de chaque interaction un moment inoubliable pour nos clients. Jaguar Land Rover...

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    Rattaché(e) à la Direction Gaz et Electricité de Dyneff, vous deviendrez garant de l'expérience clients Gaz et Electricité du groupe. Vos missions: - Devenir spécialiste des processus de distribution de gaz naturel et d'électricité et du parcours clients; - Vous interagissez avec les services commerciaux et supports pour fiabiliser nos opérations...

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    il y a 5 jours

    Montpellier, France Groupe Tressol-Chabrier Temps plein

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    il y a 1 semaine

    Montpellier, France ADEP Temps plein

    **Titre du poste **:Stagiaire Digital/Expérience Client **Lieu **:ADEP Béziers, 574 route de Corneilhan **Date du stage **:Dès que possible **Durée du stage **:Entre 2 et 6 mois **Description du poste**: Depuis plus de 35 ans, ADEP est spécialisée dans le conseil, la distribution et la gestion des solutions d’assurance de personnes dans les DOM,...

  • Offre de Stage Ui/ux

    il y a 2 jours

    Montpellier, France SPARDA (KAPIX) Temps plein

    **Description du poste**: **Présentation du Poste**: **Conception UI/UX**: - Collaborer étroitement avec l'équipe de développement pour élaborer des interfaces utilisateur (UI) innovantes et des expériences utilisateur (UX) intuitives. - Concevoir des maquettes interactives et des prototypes attrayants et fonctionnels en prenant en compte les...

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    il y a 2 semaines

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    Le job En bref : Responsable de portefeuille clients H/F – CDI – Béziers – 28-34K€ La division Audit et Expertise Comptable de notre bureau Adsearch recrute pour un de ses partenaires à Béziers , un Responsable de portefeuille client H/F. VOS MISSIONS Vous intégrez une équipe à taille humaine et sous la direction directe de l'Expert-Comptable,...

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    il y a 5 jours

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    il y a 4 jours

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  • Responsable de Secteur — Management

    il y a 3 jours

    Montpellier, France Vitalliance Siège Temps plein

    Une entreprise leader du secteur du service à domicile recherche un(e) responsable de secteur pour son agence de Montpellier. Vous serez au cœur de la relation entre les clients et les intervenants, avec des missions de suivi client, coordination d'équipe, et gestion administrative. Le poste nécessite une formation Bac +2 minimum et 2 ans d'expérience....