Responsable Expérience Clients

il y a 1 semaine

Montpellier, France Anna BLAY Temps plein

Descriptif du poste

Rattaché(e) à la Direction Gaz et Electricité de Dyneff, vous deviendrez garant de l'expérience clients Gaz et Electricité du groupe.

Vos missions:

- Devenir spécialiste des processus de distribution de gaz naturel et d'électricité et du parcours clients;
- Vous interagissez avec les services commerciaux et supports pour fiabiliser nos opérations et accompagnez la réalisation de projets dans le cadre des innovations Dyneff;
- Vous proposez, mettez en place et pilotez l’ensemble des processus, vous vous assurez de l’atteinte des objectifs des résultats attendus par rapport aux objectifs fixés, et vous vous assurez que les ressources allouées sont utilisées de manière optimale.
- Vous suivez et organisez le suivi les indicateurs associés au processus que vous pilotez. Vous vous assurez du traitement des dysfonctionnements du processus et ainsi engagez ou faites engager les actions correctives associées. Vous organisez également l’identification des opportunités d’amélioration et proposez une ou des actions préventives associées. Vous organisez et participez à la mise en œuvre les plans d’améliorations du processus.
- Vous travaillez en mode projet grâce au pilotage et au suivi de la performance via l’optimisation du circuit de l’information, vous participez à la synergie en proposant des pistes d’amélioration et d’évolution pour faciliter l’interaction des services, vous participez à la modernisation de nos outils et process.

Profil recherché

Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure (Bac+5) spécialisé en Ingénierie Commerciale ou en Process Expérience Client. Vous bénéficiez d'une expérience significative (minimum 3 ans) sur le même type de poste. Vous vous êtes démarqué(e) par votre autonomie, votre rigueur et vous capacité rédactionnelle. Vous connaissez le secteur du gaz et de l'électricité. Vous aimez travailler en équipe et manager des projets.
- LANGUES- SAVOIR-ÊTRE- Autonomie- Capacité à travailler en mode projet**Voir plus**
- SAVOIR-FAIREElectricité
Expérience client

**Voir plus**

Entreprise

Acteur reconnu sur le marché de l énergie, Dyneff est distributeur d énergies depuis plus de 60 ans. Capables de répondre à la fois aux besoins des professionnels, des particuliers et des collectivités locales, nous revendiquons un service performant et de proximité. Au sein du groupe Dyneff, plus de 600 collaborateurs sont au cœur de notre succès et fiers de porter nos couleurs.

En ligne avec notre ADN, nous avons fait le choix de la diversification énergétique : avec Dyneff Gaz et Electricité, nous sommes définitivement capables de répondre à l ensemble des besoins énergétiques de nos clients, et de leur offrir des solutions complètes et adaptées à leurs modes de consommation.

Autres offres de l'entreprise

Processus de recrutement

Entretien de pré-qualification téléphonique

2 entretiens en présentiels

**Personne en charge du recrutement**
Anna BLAY - _Assistante Ressources Humaines_

Salaire

36 - 38 k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 3 ans

Métier

UX designer

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

COMMERCE DE GROS (COMMERCE INTERENTREPRISES) DE COMBUSTIBLES ET DE PRODUITS ANNEXES

Télétravail

Partiel possible

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    Montpellier, France Athena Temps plein

    **ARES BUSINESS SCHOOL** recrute un(e) responsable de la relation client **en alternance** pour son entreprise partenaire. Nous recherchons un(e) responsable de la relation client dans une entreprise renommée pour son excellent service client... Tes responsabilités incluent: - Superviser l’ensemble des interactions entre l’entreprise et ses...

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    il y a 22 heures

    Montpellier, France Adsearch Temps plein

    **EN BREF - Responsable Service Client (H/F) - Bagnols sur Cèze (30200) - CDI - 35k à 40k euros bruts annuels - immédiate - Poste cadre, opportunité, relation client.** Adsearch recherche pour un de ses clients, une belle société spécialisée dans lindustrie, son Responsable Service Client (H/F) pour animer la plateforme digitale. **Vos...

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    Lynx RH Montpellier est un cabinet de recrutement CDI, CDD et intérim spécialisé sur les profils cadres en tertiaire et ingénierie. Notre agence est située à Montpellier dans le Parc Club du Millénaire depuis 5 ans. Si votre profil correspond à la recherche de notre client, notre consultant expert dans les métiers de l'immobilier vous recontactera...

  • Responsable de portefeuille client

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    Montpellier, France Adsearch Temps plein

    Responsable de portefeuille client (H/F)New 02 août Hérault, Montpellier CDI 27000-33000 € par anEn bref : Responsable de portefeuille H/F – CDI – Montpellier – 32-37K€La division Audit et Expertise Comptablede notre bureau de Montpellier recherche pour son client, un cabinet comptable en pleine croissance, un Responsable de portefeuille (H/F)...

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