Charge.e Admnistratif.ve Et Relation Client

**L'entreprise **:UCPA Siège Lyon**:
Association à but non lucratif reconnue d’utilité publique, la mission de l’UCPA est de permettre à tous, de vivre une expérience sportive source de bien-être et de rencontres authentiques.

**PRÊT.E À DÉCOUVRIR LE MEILLEUR DE TOI-MÊME ?**

Que ce soit pour une saison ou plus, aucun doute, à l’UCPA tu vivras des moments d’aventure professionnelle, sportive, humaine et solidaire. Le cocktail idéal pour gagner en compétences, en autonomie et en confiance en soi.

L'UCPA t’encourage et t’aide à découvrir tes potentiels. Tu pourras développer autonomie, polyvalence, savoir-être, autant de qualités pour multiplier les opportunités d’évolution.
- L'UCPA est attachée à la mixité et à la diversité. Ses équipes de recrutement ont été formées à la non-discrimination à l'embauche._

Rejoins-nous au sein du service qui organise les formations BAFA-BAFD à l’UCPA et deviens notre Chargé.e administratif.ve et
relation client BAFA/BAFD Rattaché.e au Chargé de développement commercial, tu es l’interlocuteur.trice privilégié.e de
nos clients BAFA/BAFD et tu es garant.e de la bonne administration de notre activité.

**TES MISSIONS**

**Gérer la relation Client**
➔ Prendre en charge l’ensemble des demandes clients tout au long de leur parcours (Informations
générales, mise à jour de dossiers, encaissement, ajout d’options, réclamations,...)
➔ Assurer une permanence téléphonique pour l’information des clients
➔ Mettre en place un système de gestion des dossiers clients efficace
➔ Assurer un suivi du parcours client afin de permettre le bon déroulement du cursus BAFA/BAFD
➔ Véhiculer l’image d’une association dynamique et être à l’écoute des besoins de nos clients

**Gérer l'administration de l’activité**
➔ Prendre en charge des encaissements et virements bancaires
➔ Réaliser un journal de caisse et mettre à jour un suivi comptable relatif à ces encaissements
➔ Permettre aux clients de bénéficier des aides financières (bourses, bons CAF,...)
➔ Prendre en compte les réductions et prises en charge des organismes
➔ Réaliser des bilans de période

**Contribuer à la mise en oeuvre et l’amélioration des dispositifs BAFA/BAFD**
➔ Travailler en collaboration avec l’équipe BAFA/BAFD afin d’améliorer l’ensemble du parcours client
➔ Participer à des groupes projets relatifs aux formations BAFA/BAFD
➔ Être amené.e à répondre aux besoins d’adaptation face aux flux d’activités ou aux nécessités du service

➔ De niveau Bac + 2/+ 3 (DUT, BTS, Licence...) en gestion des entreprises, administration économique et
sociale.
➔ doté.e Une expérience en administration et secrétariat
➔ Réactif(ve), tu sais anticiper. Vous faites preuve d’organisation et d’une grande rigueur de travail.
➔ Doté.e d’une très bonne maîtrise des outils informatiques.
➔ Doté.e d’excellentes qualités relationnelles, tu as le sens de la communication et du service et sais
t’adapter à tes interlocuteurs, que ce soit par téléphone ou par écrit
➔ Une connaissance de l’univers des formations BAFA-BAFD sera un réel atout

**CE QUE TU VAS TROUVER**

➔ DU SENS À TON MÉTIER
➔ LA POSSIBILITÉ DE TE FORMER ET DE PROGRESSER PROFESSIONNELLEMENT
➔ UNE AMBIANCE DE TRAVAIL AUTHENTIQUE, SIMPLE, DYNAMIQUE

**ET AUSSI**

➔ Un CSE qui propose des avantages pour tous (culture, familles, activités sportives, séjours...)
➔ Carte tickets restaurants
➔ Un accès avantageux aux séjours sportifs
➔ Du télétravail

**INFOS COMPLÉMENTAIRES**

Poste basé à Lyon (69) en CDI à temps plein,à compter de décembre 2024
A pourvoir dès que possible, positionné en 4 de la Convention Collective Nationale du Sport - statut Maîtrise,
rémunération selon la grille CCNS.

L'UCPA est attachée à la mixité et à la diversité. Ses équipes de recrutement ont été formées à la non-discrimination à
l'embauche.

**Salaire et avantages**:
**Salaire**: Salaire selon profil

**Date de démarrage souhaitée**: 2 décembre 2024

**Référence**: AD0162GK