Chargé.e de Support Assistance Client

il y a 6 jours


Lyon e, France Mapado Temps plein

Depuis 2012, Mapado travaille à simplifier la vie des professionnels de la culture (salles de spectacles, musées, festivals, parcs d’attraction,...). Nous leur proposons une solution de billetterie et de relation aux publics (logiciel SaaS). Actuellement, Mapado accompagne plus de 500 établissements culturels. Pour accompagner notre croissance, nous souhaitons renforcer l’équipe d'Assistance.

Vous rejoindrez une équipe de 24 personnes (commercial, marketing, design, support, relation client, technique) qui s’agrandit régulièrement. Le poste est basé à Lyon 2, à deux minutes de la gare Perrache.

**Profil recherché**
- Vous avez déjà une expérience en support B2B, idéalement pour un produit SaaS
- Vous êtes à l’aise au téléphone
- Vous aimez conseiller, rassurer et donner des explications à tes interlocuteurs
- Vous avez le sens du détail
- Vous aimez investiguer et trouver l’origine des problèmes.
- Vous avez une excellente orthographe et syntaxe
- Vous avez une bonne élocution
- Vous êtes autonome, rigoureux.se et organisé.e (même en période de stress ), patient.e et votre sens du service vous permet d’aider efficacement les clients en toutes situations

**Missions**

Être chargé.e de support chez Mapado, c’est:

- Devenir expert du produit pour mieux aider les clients en difficulté
- Remonter les éventuels bugs et retours produit aux équipes internes
- Participer à l’amélioration active de nos supports d’aide (mise à jour du guide en ligne)
- Fort.e de votre expérience, vous faites évoluer les process au sein du pôle support.

**Avantages**
- Télétravail autorisé (minimum 1 jour de présentiel/semaine)
- Semaine de 4 jours (32h payées 35h)
- Repas du midi offert une fois par semaine
- 50 % de l'abonnement transport remboursés (TCL, SCNF, Velov)
- Mutuelle professionnelle Alan
- Management avec une forte dimension humaine

Poste à pourvoir dès que possible

Si vous pensez correspondre au profil recherché, envoyez votre CV accompagné de sa lettre de motivation via Indeed, nous serons ravis d’en parler avec vous.

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 24 000,00€ à 34 000,00€ par an

Avantages:

- Travail à domicile occasionnel

Horaires:

- Période de travail de 8 Heures

Lieu du poste : Télétravail hybride (69002 Lyon 2e)



  • Lyon 2e, France Mapado Temps plein

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  • Lyon, France FED IT Temps plein

    **Vous êtes intéressé(e) pour rejoindre une entreprise locale dans le domaine de la construction / gestion de logement ? Loubna EL IDRISSI, Consultante en Recrutement chez FED IT, dédiée au recrutement des métiers informatiques sur le secteur Auvergne-Rhône-Alpes pour des clients finaux, recherche pour son client situé à Lyon, un. Chargé.e de...

  • Chargé.e de Support

    il y a 18 heures


    Lyon, France Macompta.fr Temps plein

    Depuis 2024, nous avons lancé une nouvelle offre destinée aux professionnels du chiffres (Experts comptables, OGA, comptables). Dans le cadre de cette nouvelle activité, nous recherchons **un.e Chargé.e de support - Grands comptes** pour accompagner nos clients dans l’utilisation de nos logiciels et les assister en cas de difficultés. Vous serez...


  • Lyon, France Macompta.fr Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre une entreprise **innovante et en pleine croissance**, où 40 personnes passionnées collaborent au quotidien ? **Macompta.fr** est fait pour vous ! Depuis 2007, Macompta.fr est le leader français des solutions en ligne pour les petites entreprises, associations et experts-comptables. Avec des logiciels hébergés en France, nous...

  • Assistant Service Client

    il y a 15 heures


    Lyon 2e, France Support-Héros Temps plein

    **Vous êtes à la recherche d’une entreprise qui favorise la bienveillance, la dynamique d’équipe et l’autonomie ?** **Alors, toi aussi, deviens un(e) Support-Héros !** **Poste d’Assistant, basé à Lyon** Support-Héros est une entreprise lyonnaise en plein développement. **Notre ambition **:Nous essayons de ramener le dirigeant d'entreprise...

  • Chargé.e de Support Client

    il y a 17 heures


    Lyon 9e, France LegaVote Temps plein

    LegaVote propose une solution de vote en ligne fiable, simple et sécurisée en mode Saas. Notre société accompagne toutes les typologies d’acteurs : entreprises privées, universités, collectivités, associations, fédérations nous travaillons exclusivement en B2B. Une équipe jeune, passionnée et à taille humaine se charge de mener à bien cette...

  • Chargé D'assistance Technique

    il y a 2 semaines


    Lyon, France KILOUTOU Temps plein

    **Chargé.e d’Assistance Technique** En relation permanente avec les équipes commerciales et techniques de la région, vous êtes l’interlocuteur.trice privilégié.e de nos clients en difficulté. **Vos principales missions sont**: - Répondre aux clients en établissant un diagnostic technique, - Organiser, coordonner et suivre les opérations...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France LegaVote - Solution de vote électronique par internet Temps plein

    Payer : 25 000,00€ par anDescription du poste :LegaVote propose une solution de vote en ligne fiable, simple et sécurisée en mode SaaS.Nous accompagnons une grande diversité d'acteurs : entreprises privées, établissements publics, universités, collectivités, associations, fédérations… Notre activité est 100 % B2B.Derrière cette solution,...


  • Rue du Président Édouard Herriot, Lyon, France MyNotary Temps plein

    En tant que premier point de contact de nos clients, vous aurez un rôle clé et déterminant dans leur expérience utilisateur. Votre mission principale consistera à assurer un support réactif et complet via notre chat dédié (écrit), en apportant des solutions précises à toutes leurs questions d'utilisation.Vos responsabilitésRépondre efficacement...

  • Chargé.e de recouvrement

    il y a 4 heures


    Lyon, France INICEA Temps plein

    Au sein de notre Pôle d'établissements desantémentaleInicea, dans le cadre d’un renfort lié à l’activité, nous recherchons un(e) Chargé.e de recouvrement / Supportfacturation pour accompagner la gestion des impayés et apporter un soutien opérationnel aux secrétaires facturation de nos établissements Lyonnais. Missions principales Recouvrement...