Sales Coordinator

**Titre du poste**: Sales Coordinator (H/F)

**Lieu**: Boscolo Hôtel & Spa - Poste basé à Lyon

Le groupe Boscolo Hôtel & Spa recrute, pour sa collection d’hôtels (Nice et Lyon), un Sales Coordinator

**Notre Groupe**:
Tout commence en 1978 avec un petit hôtel sur la plage italienne de Sottomarina, près de Chioggia. En l’espace de 30 ans, le Groupe Boscolo qui tire son nom de la famille vénitienne qui l’a créé, a réussi à construire une solide Maison. Se distinguant par ses valeurs fondatrices, tournées autour de l’Art, de l’Hospitalité et du Luxe Italien, le groupe Boscolo Hotels & SPAS possède deux lieux de prestige, situés à Nice et à Lyon.

Résolument emprunt d’histoire, chaque Maison dispose d’une atmosphère propre, perceptible dans chaque détails.

Cinq étoiles luxueux complètement rénové en 2019, le Boscolo Hôtel & SPA Lyon invite désormais à un voyage transalpin des plus chics, au cœur de la presqu’ile lyonnaise.

Voici la liste de vos missions non exhaustives:
**I.** **Mission principales**:

- En votre qualité de Sales cordinator vous êtes polyvalente et fluidifier le fonctionnement du service commercial. Votre action du coordinateur des ventes a donc une influence aussi bien sur l'organisation du service commercial que sur la satisfaction des clients.

Placée au cœur du service commercial, vous jouissez d'un excellent relationnel, vous avez le sens de l'équipe et l'on peut compter sur votre fiabilité, sa rigueur et son sens de l'organisation

**II.** **Activités principales**:

- Coordonner le travail des équipes de vente
- Suivre les résultats commerciaux
- Rédiger et archiver les documents administratifs et commerciaux
- Rédiger de reportings financiers
- Faire la liaison avec les clients, notamment en cas de problème...
- Controller la performance de chaque canal
- Créer des proposition et produit avec la Direction commerciale

**II.** **Réservations individuelles**:
**III.** **Réservations groupe**:

- Assure le suivi de la clientèle (MICE, Groupe Loisirs, Banquet et autres restaurations de groupe), acquise, l'accueil de la clientèle potentielle affaires et loisirs (MICE, Groupe Loisirs, Banquet et autres restaurations de groupe), et l'organisation des évènements et du séjour de cette clientèle en coordonnant les différents services de l'hôtel.
- Prospection et recherche de nouveaux clients
- Gérer les relations clients MICE du premier contact, l’envoie de l’offre et du contact, le suivi du dossier jusqu’au contrôle de la facturation en cas de confirmation.
- Développer le Chiffre d’Affaires groupe, séminaires et banquets dans le respect des procédures commerciales existantes
- Prospection sur de nouveaux marchés à développer, recherche de nouveaux clients

**Responsabilités Techniques**:

- Accueil clientèle potentielle ou acquise MICE et autres dans l'hôtel
- Assure la visite d'inspection et de connaissance de l'établissement
- Assure les contacts préalables sur les demandes reçues par téléphone et par mail ou sur site
- Traite avec le client pour vendre les prestations de l'hôtel les plus adaptées à ses attentes et ses besoins dans la logique de la politique commerciale de I 'Hôtel
- La vente et les moyens mis en œuvre doivent être conformes à l'image du produit et favoriser la notoriété de l'hôtel
- Utilise la documentation de vente qui lui est remise par la Direction commerciale de I 'hôtel
- Quand l'activité réactive le permet effectue des actions de recherche et de prospection par téléphone, mail et si nécessaire en sales calls direct pour trouver des nouveaux clients potentiels à travers les archives et fichiers de I 'Hôtel et autres éléments à disposition.
- Assure l'organisation des manifestations devant avoir lieu à l'intérieur de l'établissement : banquets, séminaires, cocktails, expositions, réunions et autres manifestations.
- Tient le planning d'occupation des salles de réunion et de banquets
- Rédige les feuilles de fonction en s'assurant de la faisabilité des prestations vendues auprès des différents services
- Assure un contrôle sur la facturation des prestations vendues
- Assure le traitement des réclamations orales, les formalise par écrit et en tient informé ses supérieurs
- Suit les actions engagées résultant de ses contacts
- Tient à jour ses fichiers clients et planifie ses relances
- Lors de ses contacts avec la clientèle déjà acquise, s’enquérir de leur satisfaction et transmet à ses supérieurs toutes les remarques, critiques et suggestions
- Ne peut en aucun cas, modifier la politique tarifaire définie par la Direction, sans l'accord de son supérieur ou le Directeur de l'hôtel en dernier recours
- Doit connaître la position de la concurrence par rapport aux produits qu'elle vend et pourra être amenée à réaliser une enquête sur la concurrence
- Effectue toute demande demandée par son supérieur.
- Traite des ventes multi