Customer Support Specialist

Spécialiste Customer Success - France

Lieu : Lyon, France
Contrat : Temps plein
Salaire : 1 700 € - 2 500 € brut par mois

**« Rejoignez-nous pour libérer la puissance de la VR & AR - transformez les industries, façonnez l’avenir et redéfinissez ce qui est possible. »**

À propos de VR Expert

Nous sommes **VR Expert**, une scale-up internationale en forte croissance spécialisée dans la réalité virtuelle (VR) et la réalité augmentée (AR), avec des bureaux aux Pays-Bas, en Allemagne et aux États-Unis. Chez VR Expert, nous ne nous contentons pas de fournir des solutions VR/AR de pointe — nous façonnons l’avenir.

Notre équipe jeune et ambitieuse (âge moyen inférieur à 30 ans) évolue dans un environnement dynamique où chaque succès et chaque leçon nourrit notre volonté d’innover et de grandir. Avec des clients tels que Coca Cola, Rituals et Heineken, nous combinons expertise, matériel et services pour aider les entreprises à intégrer avec succès la VR et l’AR.

Pourquoi ce poste est-il intéressant ?

En tant que **Spécialiste Customer Success en France**, vous serez l’interlocuteur privilégié de nos clients et vous veillerez à ce qu’ils obtiennent les meilleurs résultats possibles grâce à nos solutions. Vous combinerez un support réactif et une gestion proactive de la relation client, afin de garantir que nos clients bénéficient pleinement de la valeur de la VR et de l’AR.

Si vous êtes motivé(e) par la réussite des clients, l’amélioration des processus et le développement de relations durables — ce poste vous permettra d’avoir un véritable impact.

Le poste

Vous rejoindrez notre équipe internationale Customer Success et jouerez un rôle clé en France, basé à Lyon. Votre mission sera de résoudre efficacement les problèmes des clients, de les accompagner dans l’utilisation de nos produits et de développer des initiatives visant à renforcer leur satisfaction, leur fidélité et leur engagement.

**Responsabilités principales**
- Fournir un support client de haute qualité et résoudre rapidement les demandes et problèmes techniques.
- Anticiper les besoins des clients et leur offrir des conseils proactifs pour maximiser la valeur de nos solutions.
- Établir et entretenir des relations solides et durables avec les clients.
- Contribuer aux initiatives Customer Success et au développement de nouvelles offres de services.
- Participer à l’organisation et au suivi d’événements clients en France.
- Partager vos connaissances et améliorer la documentation et les processus internes pour renforcer l’efficacité de l’équipe.

Profil recherché
- 1 à 3 ans d’expérience en Customer Success, gestion de comptes ou support client.
- Maîtrise du **français et de l’anglais** (les deux sont indispensables).
- Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
- Capacité à travailler de manière autonome, à prioriser les tâches et à gérer les relations clients.
- Structuré(e), organisé(e) et proactif(ve) dans l’amélioration des processus.
- Intérêt pour la technologie, la VR/AR et l’innovation.

Ce que nous offrons
- Rejoindre une scale-up internationale en pleine croissance dans l’une des industries les plus dynamiques (VR/AR).
- Une équipe jeune, internationale et ambitieuse qui valorise l’innovation.
- Un rôle à fort impact direct sur l’expérience et la fidélité des clients.
- Un budget formation et des opportunités de développement professionnel.
- Présence au bureau de Lyon avec flexibilité pour le télétravail.
- Rémunération **:1 700 € - 2 500 € brut par mois** (selon profil et expérience).

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : 1 800,00€ à 2 500,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel