Chargé de Qualité Client/ Fournisseur

Proxilya Recrutement recherche pour l'un de ses clients un/une chargé(e) qualité qui auras pour mission de mettre en place et d’animer la politique Qualité de l’entreprise. Il supervise la conception et la mise à jour des manuels de qualité ainsi que le respect des procédures.
- **Vos missions**:

- Gestion de stock**:

- Connaissances des produits, s’intéresser aux process de fabrication
- Contrôle physique occasionnel et fiches palettes (publipostage) des éléments en réception
- Contrôle factures / BL avant transmission en compta en cas de litiges sur facture fournisseur
- Règlements litiges à réception
- Inventaires ponctuels (sur mesure et laques)
- Réguls de stock et alertes appros / ADV et PROD pour décalages commandes clients (laques)
- Renseignements aux ADV et préparateurs de commandes sur délais arrivages
- Suivi des articles périmés en sur mesure (Explan, Nxplan, miroirs )
- Mail d’info à chaque arrivage de sur mesure (expé-ADV)
**- SAV**:

- Identifier et analyser les points de non-Qualité (défauts, non-respect des délais, mauvaise organisation...) et proposer des actions correctives et préventives
- Client en ligne, contact client (téléphone et courriel)
- Saisie, traitement et suivi des SAV clients (Divalto + base SAV)
- Suivi hebdomadaire tableaux de bord SAV et transmission pour action et correction aux fournisseurs internes (prod, expé, adv, Be) et fournisseurs externes. Avec suivi jusque clôture des litiges et prises en charge fournisseurs
- Saisie FNC, demande avoir ou de remplacement des pièces, transmission, actions, suivi et clôture
- Envoi de CRM à réception des marchandises étrangères
- Contact avec les Agents Commerciaux
- Elaborer les actions de sensibilisation du personnel
- Bon de reprise, suite SAV
- Retour de marchandises (Refus / Casse transport)
**- Expédition**:

- Recherche photos d’expédition en cas de litige et récépissés émargés transporteurs, enregistrement et archivage quotidien.
- Contrôle factures transports (Contrôle Excel BL Facturé / Nombre BL facturé)
- Suivi litiges transports pour relivraisons à 0
- Demande de gestes commerciaux aux transporteurs
**- Procédures**:

- Concevoir et gérer les référentiels de l'entreprise (processus, procédures...)
- Rédaction de procédures et modes opératoires
- Réponses techniques aux ADV sur nomenclatures, notices, produits de négoces etc
- PEFC
- RSE
- ISO

**Ce que l'on attend de vous**:

- Maitrise des outils informatique (Suite Office)
- Connaissance de notre ERP (Divalto) est un plus
- Respecter les consignes hiérarchiques
- Connaissance des concepts, outils et méthodes du management de la qualité
- Maîtrise des normes ISO Compétences comportementales
- Faire preuve de vigilance dans la durée
- Rigueur, organisation et esprit analytique
- Être capable de détecter une situation anormale et informer
- Se conformer à des standards de production
- S’intégrer dans l’équipe et faire preuve de coopération
- Avoir conscience des conséquences de ses comportements sur le travail collectif
- Collaborer avec des personnes d’origine culturelle ou linguistique différentes
- Intégrer des recommandations et d’adapter son comportement professionnel
- Mettre en œuvre le relationnel adapté pour communiquer avec ses collègues et sa hiérarchie
- Aptitude à communiquer (à l'oral et à l'écrit) et à convaincre
- Pédagogie, diplomatie et bonnes capacités d'écoute Compétences transverses
- Respecter les règles de sécurité ainsi que les normes qualité savoir être
- Être autonome / avoir un bon relationnel / un esprit d'analyse / être curieux et dynamique
**- Évolution**
- Concevoir et mettre en place le système Qualité de l'entreprise, en évaluer l'efficacité et le faire évoluer
- Rédiger le manuel Qualité interne
- Réaliser des diagnostics et audits qualité interne
- Mener des enquêtes de mesure de la satisfaction client

Type d'emploi : Intérim, Temps plein

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : Un seul lieu de travail