Incident Manager

il y a 6 jours


Tours, France Daher Temps plein

Nous recherchons notre futur(e)

INCIDENT MANAGER

Type de contrat

CDI

Présentation de l'emploi

Dans un environnement International et transverse, l’Incident & Problem Manager est garant de la disponibilité des services IT et s’assure de la résolution des incidents, en facilitant la coordination entre les différents niveaux d’expertises.

Pour réaliser sa mission, l’Incident & Problem Manager doit s’appuyer sur les principes fondamentaux de la méthodologie ITIL, tout en restant agile sur sa mise en œuvre.

De manière ponctuelle, l’Incident & Problem Manager pourra être amené à se déplacer sur tout site DAHER.

Présentation de Daher

Nous sommes avionneur et équipementier pour l'industrie et le service et nous affirmons notre leadership dans 3 principaux métiers - construction d'avions, équipements et systèmes aéronautiques, services logistiques et supply chain.

Fiche de Poste

Périmètres des activités

Effectuer tout ou partie des activités suivantes:
- Suivre et challenger l’ensemble des backlogs Incidents, IMACs et Problèmes- Contrôler le bon respect des processus et SLAs- Conduire les situations de Crises- Assurer les communications et la relation métiers en Français et Anglais- Piloter l’activité et les indicateurs de nos activités Service Desk et On Field- Tenir et participer aux instances régulières en Français et Anglais- Gérer le cycle de vie de la connaissance et vérifier sa disponibilité- Veiller à la cohérence des catalogues de services- Améliorer les workflows

Doté de bonnes connaissances des principes et processus ITIL vous avez 3 à 5 ans d'expérience sur un rôle similaire, idéalement dans un environnement international.

Vous êtes reconnu pour vos capacités de communication, votre sens du service et du travail d'équipe.

Enfin, vous disposez d'une bonne capacité d’écoute, de compréhension, d’analyse et de restitution.

Allez-vous OSER l'aventure avec nous ?

Venez nous rejoindre et libérez votre potentiel



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    **Rejoindre Capgemini ? Oui, mais pour faire quoi ?**: Pour intégrer nos équipes à Tours en qualité d'**Incident Manager Confirmé** et accompagner un de nos clients grand compte dans la gestion de son SI. Les missions sont: - Suivre les incidents et les problèmes - Piloter les incidents majeurs (Mobilisation des groupes supports, cellule de crise,...


  • Tours, France EXPERT & MANAGER Temps plein

    EXPERT & MANAGER, cabinet de Conseil en Recrutement créé en 2004 et filiale du groupe INTERACTION - Réseau DOMITIS, est présent sur Paris, Marseille, Tours, Rennes, Lyon, Nancy, Angers, Lille, Brest et se développe également en province. Nos équipes de Consultants et de Chargés de Recrutement recherchent, évaluent et présentent les meilleurs...


  • Tours, France Intrum Temps plein

    Nous recherchons un.e Team Manager avec du talent et expérimenté.e pour animer une équipe dynamique. Votre rôle sera de manager en proximité l'équipe et d'atteindre les objectifs de performance. Vos principales missions seront : -Organiser, animer et motiver les collaborateurs en respectant leur travail, leurs atouts et leurs axes d'amélioration lors...


  • Tours, France Metsys Temps plein

    Intégré(e) au sein d'une équipe à taille humaine de plus de 10 consultants, tu seras amené(e), à participer à des projets dans nos locaux modernes et conviviaux. Dans ce contexte, les missions qui te seront confiées : - Responsable des contrats de service de l'entreprise. - Pilote les indicateurs qualités - Garantir auprès des clients, les niveaux...

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    il y a 1 semaine


    Tours, France Mgen Temps plein

    Pilotage opérationnel et gestion des services IT Garantir la bonne application et l'optimisation des processus ITIL (Incidents, Problèmes, Changements, Releases) Piloter et animer la résolution des incidents et anomalies, y compris les incidents majeurs Coordonner les équipes internes (RUN, projets, exploitation) et les partenaires externes Animer les...

  • Responsable Fonctionnel

    il y a 1 semaine


    Tours, France MGEN Temps plein

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  • Tours, France Metsys Temps plein

    Intégrateur de solutions Cloud, Cybersécurité et infrastructures Microsoft, Metsys s'engage chaque jour à satisfaire l'ambition de ses clients dans leurs projets de transformation digitale. Depuis sa création en 2011, l'entreprise enregistre une croissance annuelle à deux chiffres. Fort de plus de 500 collaborateurs répartis dans 12 agences sur...


  • Tours, Centre-Val de Loire, France MGEN Temps plein

    Informations sur le posteIntitulé de l'offreResponsable Fonctionnel – Tour de Contrôle IT (H/F)Tours/Paris/NancyFilière MGEN + Métier ou FonctionSystèmes d'information - Responsable de Domaine Niv 1Type de contratContrat à durée indéterminéePrésentation du Site ou de la DirectionDans un contexte de transformation au sein de la Direction Santé RC...

  • Account Manager

    il y a 2 semaines


    Tours, Centre-Val de Loire, France CentralPay Temps plein

    DESCRIPTIONNous recherchons aujourd'hui un(e)Account Managerpour accompagner nos clients premium dans leur développement et renforcer leur satisfaction et optimiser leur expérience avec nos solutions.Votre mission :Vous rejoignez l'équipe Développement en tant qu'Account Manager, responsable d'un portefeuille de clients premium. Véritable référent de...


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    Notre Centre de Production, fort de ses 130 collaborateurs, est le moteur de l'offre nationale d'OPENsur les sujets Infrastructure Management, de Cloud, de Devops, d'Observabilité et de Sécurité informatique. Nous collaborons étroitement avec 85 clients, souvent issus du secteur Public. Gage de la qualité de nos offres, le CDP est certifié ISO 27001 -...