Stage - Customer Service (H/F)

Dirigé par Rodolphe Saadé, le Groupe CMA CGM, un leader mondial du transport maritime et de la logistique, dessert plus de 420 ports dans le monde sur 5 continents. Avec sa filiale CEVA Logistics, et sa division de fret aérien CMA CGM AIR CARGO, le Groupe CMA CGM innove constamment pour proposer à ses clients une offre complète et toujours plus performante grâce à de nouvelles solutions maritimes, terrestres, aériennes et logistiques.
Engagé dans la transition énergétique du transport maritime et pionnier dans l’utilisation de carburants alternatifs, le Groupe CMA CGM s’est fixé un objectif de Net Zéro Carbone d’ici 2050.
À travers la Fondation CMA CGM, le Groupe agit également face à des crises humanitaires nécessitant une réponse d’urgence en mobilisant l’expertise maritime et logistique du Groupe pour acheminer partout dans le monde du matériel humanitaire.
Présent dans 160 pays via son réseau de plus de 400 bureaux et 750 entrepôts, le Groupe emploie 155 000 personnes dans le monde, dont 4 000 à Marseille où est situé son siège social.
Description du poste
Le service
Le département Customer Service - Cargo militaire et cargo explosif est une petite structure (2 personnes + 1 alternant) intégrée au sein du groupe. L’équipe gère toute la partie administrative locale et internationale liée aux bookings de cargos sensibles (militaires, explosifs, radioactifs) et s’assure de la conformité réglementaire.
**Les principales missions incluent**:

- Obtenir les accords des différents ports touchés par le navire
- Validation par le vessel owner
- Validation auprès du Dangerous Cargo Office (département worldwide en lien avec toutes les agences du groupe)
- Coordination transverse avec d’autres services internes

**À noter**: le poste n’implique pas de relation directe avec les clients, mais une gestion centralisée et administrative des dossiers.
Sujet du stage
Harmonisation des process de travail des départements Defense Cargo et Sensitive Cargo.
Missions principales
- Suivi et validation des bookings reçus des agents CMA CGM
- Rédaction des SOP (Standard Operating Procedures) pour les deux services
- Harmonisation des process similaires entre départements
- Proposition d’un fichier de travail commun
- Création de fiches produits pour les cargos militaires
- Contribution au renforcement du suivi administratif et réglementaire

Profil recherché
Formation
- Étudiant(e) Bac +3 à Bac +5 en école de commerce, université ou formation spécialisée en transport/logistique
- Une première expérience en transport maritime est un atout

Compétences techniques
- Bonne maîtrise d’Excel
- Connaissances en transport maritime/logistique appréciées
- Anglais courant indispensable (une autre langue serait un plus)

Savoir-être
- Capacité à travailler en autonomie et à prendre des initiatives
- Rigueur, organisation et sens des priorités
- Bon esprit d’analyse et de synthèse
- Goût pour le travail en transversal et en équipe

Informations pratiques
- Lieu : Marseille (siège CMA CGM)
- Début : janvier 2026
- Durée : 6 mois
- Environnement : petite équipe, poste transverse et très formateur sur le plan réglementaire et opérationnel

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