Responsable Support

SmartOF propose une solution SaaS automatisée qui aide les centres de formation à gagner du temps et de l'argent. Nous accompagnons nos clients dans la simplification de leur gestion administrative grâce à une solution simple et intuitive.

Depuis 2022, notre logiciel connaît une forte croissance, avec plus de **200 clients** centres de formation.

Nous sommes basés au Rheu, à 10 minutes de Rennes.

L’équipe est composée de 8 collaborateurs spécialisés en design, conseil et développement. Nous sommes à la recherche d’un profil pour renforcer notre intelligence collective.

La Team SmartOF est soudée, chaque salarié se sent compétent, important et a sa place au sein de l'équipe

**Description du poste**:
Dans le cadre du développement, nous recherchons notre premier(ère) **Responsable support** motivé(e) et investi(e).

En collaboration avec l’équipe technique, votre mission sera de **prendre soin de nos clients** en assurant un **support de haute qualité**. Votre objectif ? Gérer **les demandes clients** de manière **rapide** et **efficace**. Vous jouerez donc un rôle clé dans le soutien des ambitions de SmartOF pour les années à venir

Votre quotidien sera rythmé à travers les missions suivantes:
**Gestion du Support Utilisateur**
- Organiser et coordonner le **support utilisateur** par **mail** pour garantir un traitement **rapide** et **efficace** des demandes
- Analyser et résoudre les **problèmes remontés** par **les** **utilisateurs** en lien avec l’utilisation du logiciel SmartOF
- Faire escalader les** problèmes complexes** nécessitant une intervention technique auprès de l’équipe technique et **assurer le suivi** de leur résolution
- Suivre les **performances du support** via des indicateurs (temps de réponse, taux de satisfaction, etc.)

**Amélioration de l’expérience client**
- Mettre à jour la** base de connaissances** du produit avec **les nouvelles fonctionnalités** et pour répondre aux **questions fréquentes** des utilisateurs
- Participer à la **présentation des nouvelles fonctionnalités** auprès des utilisateurs lors des mises à jour
- Assurer la remontée des **besoins**, **feedbacks** et **améliorations suggérées** par les utilisateurs auprès de l’équipe Produit
- Travailler avec les équipes produit et développement pour **prioriser les corrections d’anomalies** et **les demandes d’évolution**.

**Amélioration continue - Force de proposition**
- Identifier et mettre en œuvre des **optimisations** dans les **processus** et **outils de support** pour améliorer la **qualité du service** et **automatiser** le traitement des demandes.

**Profil recherché**:

- Vous êtes très à l’aise avec l’utilisation d’un** logiciel SaaS**:

- Vous avez la capacité** d’investiguer** et **d’analyser** les problèmes logiciels avant de les remonter à l’équipe technique
- Vous êtes **débrouillard(e)** et **force de proposition**:

- Vous avez un caractère **empathique** et **un excellent sens du relationnel**:le client obtient toujours les réponses à ses questions
- Vous êtes **organisé**, vous savez **prioriser** et **gérer** vos tâches de **manière autonome**:

- Vous êtes **exigeant(e)**, **consciencieux(se)** et **rigoureux(se)** : le détail vous importe autant que le reste
- ** Curieux(se) **et **passionné(e**) par les solutions SaaS, vous aimez anticiper les besoins et proposer des améliorations
- Vous êtes motivé à évoluer dans** une structure en pleine croissance**:

- Vous justifiez d’une **expérience significative dans un service client **dans le domaine du **digital** (1 ou 2 ans minimum)

Les petits plus:

- Vous connaissez le secteur de la formation et êtes capable de discuter métier avec des clients
- Vous avez déjà travaillé pour une solution SaaS

Détails du poste:

- 32 000 € - 34 000 € brut annuel
- Cadre
- 37h / semaine
- Télétravail : 2 jour par semaine (mercredi et vendredi)
- Mutuelle - Alan
- Tickets restaurants / CSE - Swile
- Début : Dès que possible