Responsable Equipe Support

il y a 3 jours

Rennes, France Hoppen Temps plein

**L'entreprise**
- Vous souhaitez mettre votre énergie au service d'une entreprise innovante et en très forte croissance ?
- Les mondes du Digital et de la Santé vous passionnent ?
- Vous souhaitez contribuer activement à l'amélioration de l'accompagnement des patients pendant leur parcours d'hospitalisation ?

Alors rejoignez notre équipe de passionnés dès aujourd'hui
QUI SOMMES-NOUS ?
HOPPEN, leader français de la transformation digitale des établissements de soins et de santé, développe des solutions technologiques et propose un ensemble de services phygitaux pour la patientèle, apportant un élément de réponse concret aux enjeux majeurs du système de santé français.
Notre offre de services et de solutions technologiques permet ainsi d'améliorer le confort du patient, de faciliter le quotidien du personnel et d’augmenter l'attractivité de l'établissement, grâce à une offre de divertissement large (téléphonie, équipements multimédia, télévisions, internet ) et des solutions digitales métier pour les établissements.
Fort de notre expérience solide sur le marché, nous nous engageons quotidiennement pour offrir un meilleur service et un meilleur parcours de prise en charge aux patients, en nous appuyant sur nos valeurs, l’engagement de nos équipes sur le terrain et notre expertise technologique afin de construire un monde en meilleure Santé.
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Description du poste*
Nous recherchons un Responsable d'équipe support H/F en CDI.
Le Responsable d’équipe support H/F anime les équipes d'assistance technique du groupe Hoppen. Il veille à la qualité de service apportée aux utilisateurs de nos solutions.
Vos missions principales:

- Assurer l’animation, la coordination et le management de l’équipe support ;
- Assurer le suivi et l’assistance quotidienne des équipes ;
- Gérer les relations clients lors des processus d’escalade ;
- Garantir la satisfaction client par l’atteinte des objectifs, le suivi de la qualité et le respect des SLA.
- Former les membres de son équipe sur les aspects techniques et relationnels.

**Profil recherché**
- De formation minimum Bac+2 en gestion, management ou informatique.
- Une expérience confirmée de 5 ans en management d’une équipe support (périmètre réseau / système, postes de travail/sécurité) est requise.
- Une bonne maîtrise des outils bureautiques est indispensable pour le poste, notamment Excel avancé.
- Des connaissances antenne seraient un plus.
- La maîtrise de l’anglais est indispensable.
- Certification ITIL foundation appréciée.

Déplacements réguliers (1 fois par semaine minimum).
Nous sommes engagés dans une politique en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Poste accessible aux travailleurs handicapés.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

  • Responsable Equipe Support

    il y a 5 jours

    Rennes, France Hoppen Temps plein

    **L'expert de l'Hôpital Digital au services des patients et des établissements de santé** **WANTED !** **Un(e) Responsable Équipe Support** Vous souhaitez mettre votre énergie au service d'une entreprise innovante et en très forte croissance ? Les mondes du Digital et de la Santé vous passionnent ? Vous souhaitez contribuer activement à...

  • Responsable D'équipe Support

    il y a 9 heures

    Rennes, France HELPLINE Temps plein

    **Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?** Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (181M€ de chiffre d'affaires en 2021)...

  • Responsable Support Retail H/F

    il y a 2 semaines

    Rennes, France Michael Page Temps plein

    Rattaché(e) au Directeur des Opérations au sein de la DSI, en tant que Responsable Support Informatique, vous intervenez auprès des Techniciens Support. Vos missions : * Superviser l'activité support (hotline, helpdesk, proxi) et encadrer les équipes (N1 à N3), * Suivre les KPI : Temps de résolution, taux de décroché, volume de tickets, satisfaction...

  • Responsable Support IT

    il y a 2 semaines

    Rennes, France Experis France Temps plein

    Responsable Support It & Infrastructure (F/H) - Rennes Nous recherchons un Responsable Support & Infrastructures (F/H) pour l'un de nos clients basé à Rennes. ? Vos missions Encadrer une équipe de support IT (France & Allemagne) et accompagner son évolution. Structurer la gestion du parc informatique, du support utilisateur et de la documentation...

  • Responsable Support Retail H/F

    il y a 2 semaines

    Rennes, France Michael Page Temps plein

    Rattaché(e) au Directeur des Opérations au sein de la DSI, en tant que Responsable Support Informatique, vous intervenez auprès des Techniciens Support. Vos missions : * Superviser l'activité support (hotline, helpdesk, proxi) et encadrer les équipes (N1 à N3), * Suivre les KPI : Temps de résolution, taux de décroché, volume de tickets, satisfaction...

  • Responsable Support Retail H/F

    il y a 4 semaines

    Rennes, France Michael Page Temps plein

    Rattaché(e) au Directeur des Opérations au sein de la DSI, en tant que Responsable Support Informatique, vous intervenez auprès des Techniciens Support. Vos missions : * Superviser l'activité support (hotline, helpdesk, proxi) et encadrer les équipes (N1 à N3), * Suivre les KPI : Temps de résolution, taux de décroché, volume de tickets, satisfaction...

  • Responsable Support Retail H/F

    il y a 2 semaines

    Rennes, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Notre client est une organisation de taille moyenne dans le secteur de la technologie et télécommunications, avec une forte présence à Rennes. Cette entreprise est spécialisée dans l'intégration de solutions innovantes et dans le maintien en conditions opérationnelles des systèmes de gestion commerciale. Notre client recherche son/sa futur(e)...

  • Responsable Support Retail H/F

    il y a 2 semaines

    Rennes, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Notre client est une organisation de taille moyenne dans le secteur de la technologie et télécommunications, avec une forte présence à Rennes. Cette entreprise est spécialisée dans l'intégration de solutions innovantes et dans le maintien en conditions opérationnelles des systèmes de gestion commerciale. Notre client recherche son/sa futur(e)...

  • Responsable Support Si

    il y a 3 jours

    Rennes, France Groupagora Temps plein

    Spécialisée dans la construction des matériaux pour l'aménagement de l'intérieur. Dans le cadre de sa forte croissance, elle recherche actuellement un technicien support applicatif pour rejoindre leur DSI. Au sein de la DSI, vous avez la charge de l’animation et de la coordination du service support aux utilisateurs du groupe. Vous gérez une équipe...

  • Responsable d'une équipe technique

    il y a 2 semaines

    Rennes, Bretagne, France Numih France Temps plein

    L'entreprise Partager nos valeurs : Respect, Equité, Solidarité, Honnêteté. Rejoindre des collègues investis dans une mission d'utilité publique et innovante. Travailler avec des équipes motivées par la satisfaction client.Notre rechercheElsa, Responsable Pôle Production et Exploitation, recrute un Manager pour encadrer l'équipe BU Education en...