Responsable Equipe Support

il y a 3 jours

Rennes, France Hoppen Temps plein

Descriptif du poste

Nous recherchons un Responsable d'équipe support F/H en CDI.

Le Responsable d’équipe support F/H anime les équipes d'assistance technique du groupe Hoppen. Il veille à la qualité de service apportée aux utilisateurs de nos solutions.

Vos missions principales:

- Assurer l’animation, la coordination et le management de l’équipe support (une quinzaine de collaborateurs) ;
- Assurer le suivi et l’assistance quotidienne des équipes ;
- Gérer les relations clients lors des processus d’escalade ;
- Garantir la satisfaction client par l’atteinte des objectifs, le suivi de la qualité et le respect des SLA.
- Former les membres de son équipe sur les aspects techniques et relationnels.

Profil recherché
- De formation minimum Bac+2 en gestion, management ou informatique.
- Une expérience confirmée de minimum 5 ans en management d’une équipe support (périmètre réseau / système, postes de travail/sécurité) est requise.
- Une bonne maîtrise des outils bureautiques est indispensable pour le poste, notamment Excel avancé.
- Des connaissances antenne seraient un plus.
- La maîtrise de l’anglais est indispensable.
- Certification ITIL foundation appréciée.

Déplacements réguliers (1 fois par semaine minimum).

Nous sommes engagés dans une politique en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Poste accessible aux travailleurs handicapés.
- LANGUESAnglais
- SAVOIR-ÊTRE- Sens du relationnel- SAVOIR-FAIREBureautique
Management d'équipe

**Voir plus**

Entreprise
- Vous souhaitez mettre votre énergie au service d'une entreprise innovante et en très forte croissance ?
- Les mondes du Digital et de la Santé vous passionnent ?
- Vous souhaitez contribuer activement à l'amélioration de l'accompagnement des patients pendant leur parcours d'hospitalisation ?

Alors rejoignez notre équipe de passionnés dès aujourd'hui

QUI SOMMES-NOUS ?

HOPPEN, leader français de la transformation digitale des établissements de soins et de santé, développe des solutions technologiques et propose un ensemble de services phygitaux pour la patientèle, apportant un élément de réponse concret aux enjeux majeurs du système de santé français.

Notre offre de services et de solutions technologiques permet ainsi d'améliorer le confort du patient, de faciliter le quotidien du personnel et d’augmenter l'attractivité de l'établissement, grâce à une offre de divertissement large (téléphonie, équipements multimédia, télévisions, internet ) et des solutions digitales métier pour les établissements.

Fort de notre expérience solide sur le marché, nous nous engageons quotidiennement pour offrir un meilleur service et un meilleur parcours de prise en charge aux patients, en nous appuyant sur nos valeurs, l’engagement de nos équipes sur le terrain et notre expertise technologique afin de construire un monde en meilleure Santé.

Autres offres de l'entreprise

Salaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 5 ans

Métier

Ingénieur de maintenance informatique

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

ACTIVITÉS DES SOCIÉTÉS HOLDING

  • Responsable D'équipe Support

    il y a 2 semaines

    Rennes, France HELPLINE Temps plein

    **Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?** Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (181M€ de chiffre d'affaires en 2021)...

  • Responsable Support Si

    il y a 5 jours

    Rennes, France Groupagora Temps plein

    Se réunir est un début, rester ensemble est un progrès, travailler ensemble est la réussite. Alors oui, la vraie performance de Groupagora, c'est d'assurer la compétitivité dans la pérennité. Chez nous, et ce depuis plus de 30 ans, nous cultivons cet esprit avec nos partenaires informatique, de Grands Comptes comme des PME/PMI partout en...

  • Responsable Du Service Support Utilisateurs

    il y a 5 jours

    Rennes, France École des Hautes Études en Santé Publique Temps plein

    **École des Hautes Etudes en Santé Publique (EHESP) **Direction des Systèmes d’Information et** **Télécommunications **Responsable du service support aux utilisateurs **_Poste de catégorie A - basé à Rennes _** **_Branche d’Activités Professionnelles BAP E : E2A42 - Responsable assistance support - ** **1/ Structure de...

  • Chef D'équipe Support Technique

    il y a 5 jours

    Rennes, France Sector Alarm France (Operations) Temps plein

    Dans le cadre d'une création de poste et rattaché au Responsable Support Technique à distance, nous recherchons un **Chef d'équipe support technique à distance H/F **en CDI temps plein 39h du lundi au vendredi. Statut AM, poste basé à Saint Jacques De La Lande, à la sortie du métro Gaité. Rémunération : à partir de 36k€ brut annuel + primes...

  • Responsable Support Retail H/F

    il y a 4 semaines

    Rennes, France Michael Page Temps plein

    Rattaché(e) au Directeur des Opérations au sein de la DSI, en tant que Responsable Support Informatique, vous intervenez auprès des Techniciens Support. Vos missions : * Superviser l'activité support (hotline, helpdesk, proxi) et encadrer les équipes (N1 à N3), * Suivre les KPI : Temps de résolution, taux de décroché, volume de tickets, satisfaction...

  • Responsable Support Retail H/F

    il y a 2 jours

    Rennes, France Michael Page (France) Temps plein

    Spécialiste d'intégration solutions innovantesSuivi des KPI et gestion des incidents techniquesÀ propos de notre clientNotre client est une organisation de taille moyenne dans le secteur de la technologie et télécommunications, avec une forte présence à Rennes.Cette entreprise est spécialisée dans l'intégration de solutions innovantes et dans le...

  • Responsable Support

    il y a 2 semaines

    Rennes, France SmartOF Temps plein

    SmartOF propose une solution SaaS automatisée qui aide les centres de formation à gagner du temps et de l'argent. Nous accompagnons nos clients dans la simplification de leur gestion administrative grâce à une solution simple et intuitive. Depuis 2022, notre logiciel connaît une forte croissance, avec plus de **200 clients** centres de formation. Nous...

  • Responsable Support Retail H/F

    il y a 6 jours

    Rennes, France Michael Page Temps plein

    Rattaché(e) au Directeur des Opérations au sein de la DSI, en tant que Responsable Support Informatique, vous intervenez auprès des Techniciens Support. Vos missions : * Superviser l'activité support (hotline, helpdesk, proxi) et encadrer les équipes (N1 à N3), * Suivre les KPI : Temps de résolution, taux de décroché, volume de tickets, satisfaction...

  • Responsable industrialisation et support production H/F

    il y a 6 jours

    Rennes, France Hays Temps plein

    Vous êtes un leader technique passionné par l'industrialisation et le développement d'équipes ? Rejoignez un site industriel de référence à Rennes en tant que Responsable du Département Process Engineering. En CDI, vous prendrez la tête d'une équipe de 23 collaborateurs, avec pour mission de piloter l'industrialisation de produits électroniques de...

  • Responsable Industrialisation et Support Production H/F

    il y a 6 jours

    Rennes, France Hays Temps plein

    En tant que Responsable du Département Process Engineering, vous pilotez l'industrialisation des nouveaux produits et le support technique à la production. Vous encadrez deux pôles : un groupe de 10 responsables d'industrialisation que vous managez en direct, et un groupe de 13 responsables support produit, encadrés par un responsable de service. Vous...