Change Manager

**Description de l'entreprise**:
Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne.

Rejoindre la Macif, c'est s'engager dans une entreprise qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans une entreprise mutualiste, qui place les femmes et les hommes au coeur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.

**Description du poste**:
Venez rejoindre la Direction du Digital et des Systèmes d'Information Macif, au sein du département Solutions Engagement Clients. L'entité ITSM composée de 7 collaborateurs, intervient sur la vie en production des outils/interfaces suivantes : CRM Historique, Nouveau CRM Marque et site macif.fr.

**En tant que Change Manager, vous**:

- Etes le garant de la Gestion des Changements (GDC) assignés à la Solution, dans le respect des orientations stratégiques et des engagements
- Au quotidien, pilotez les changements : coordonner, animer et sécuriser l'élaboration et le pilotage des changements en production de la Solution et assurez la communication aux parties prenantes

**Spécifiquement, sur la partie Pilotage, vous**:

- Construirez les minutiers nécessaires aux mises en production / mise en service et organiserez les dispositifs nécessaires de mise en production (logistique, astreinte,...).

Spécifiquement sur la partie communication et indicateurs, vous:

- Faites évoluer et diffusez le plan de communication de la GDC
- Communiquez l'évolution (Impacts et délais) des changements aux parties prenantes à chaque étape définie dans le plan de communication
- Mesurez les indicateurs de la GDC et suivez leurs évolutions, le cas échéant proposez des plans d'actions
- Avez en charge de produire, diffuser et reporter les tableaux de bords de la GDC de la Solution à l'Agile Service Manager et aux parties prenantes
- Diffusez les processus GDC aux équipes de la Solution, et vous assurez de leurs bonnes compréhension et mises en pratique
- Evaluez le niveau de maturité des processus GDC de la Solution, le cas échéant proposer des plans d'actions
- Constituez et pilotez la task force autour de plans d'actions lors de mise en production.
- Participez à à l'évolution des processus GDC en relation avec les Process Owner ITSM et les parties prenantes.

**Description du profil**:
De formation ingénieur ou d'un cursus universitaire / école de commerce (Bac+4 /Bac+5), vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience professionnelle dans le domaine de la gestion des services informatiques, et/ou gestion de projets. La certification ITIL est un plus. Vous êtes un pilier de la gestion du cycle de vie de l'ensemble des changements
Doté(e) d'un réel sens du service et d'un fort leadership, vous savez identifier et évaluer les informations qui sont à votre portée pour résoudre des problèmes complexes.
Votre aisance relationnelle, vous permet de vous s'assurer que les changements soient effectués de manière effective, avec un minimum de risque pour l'organisation. Ainsi vous êtes en mesure de faire progresser les changements rapidement jusqu'à l'environnement de production.
Des connaissances autour de PEGA seraient vivement appréciées.