Cadre Technique Accueil

**Cadre Technique Accueil**:

- CDI
- MONTPELLIER
- 2 026 € par mois
- NIVEAU VA
- NVHADD86595

**CPAM DE L'HERAULT**:
**AGIR ENSEMBLE, PROTÉGER CHACUN, tel est notre engagement de service.**

Au sein de la Sécurité sociale, l'Assurance maladie est en charge des branches maladie et risques professionnels pour les assurés affiliés au régime général. La rejoindre, c'est s'engager au sein d'un collectif de plus de 85 000 personnes animées par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions d'assurés à chaque étape de la vie.

Des valeurs fortes : Universalité, Solidarité, Responsabilité et Innovation, sont profondément ancrées dans notre culture. Une mission d'intérêt général dont nous sommes fiers.

Organisme de droit privé gérant une mission de service public, forte de plus de 900 salariés, la CPAM de l'Hérault accompagne la population du département dans la préservation de sa santé en garantissant l'accès universel aux droits et aux soins.

Dans le cadre d'une mobilité interne, la CPAM de l'Hérault recherche un/une:
**Cadre Technique en CDI, sur le site de Gambetta à Montpellier.**

**Poste à pourvoir dès que possible**

**Description du poste**:
**Les Missions du service**:
Vous souhaitez vous impliquer et participer à une mission de service public au sein de notre caisse primaire ? vous investir dans la relation client ?

Affecté à l'accueil du siège de l'assurance maladie de l'Hérault, vous serez chargé de Coordonner et optimiser, sous la responsabilité du manager de proximité, l'activité des équipes d'accueil physique par la supervision et la régulation des flux et participer, dans le cadre de la stratégie multicanal de la relation client, à la supervision de la qualité des mails (EPTICA).

**Activités**:

- Ajuster les ressources disponibles et optimiser l'organisation en fonction des flux
- Conseiller, apporter un appui aux équipes dans l'orientation de la demande (exemple : orientation en accueil d'urgence)
- Gérer et mettre en œuvre des solutions appropriées aux aléas organisationnels rencontrés en accueil physique
- Assurer l'actualisation des connaissances et l'information continue des collaborateurs dans le cadre des activités Back office et Front office.
- Animer des réunions d'information en fonction de l'actualité et des besoins
- Réaliser les observations individuelles et collectives en situation d'accueil
- Restituer auprès des équipes et de l'encadrement ses observations et proposer des améliorations
- Réaliser les campagnes de double écoute des conseillers Assurance Maladie
- Relayer le Responsable dans l'organisation, la planification du travail (priorisation et attribution des dossiers )
- Participer, si besoin, à l'accueil de l'assuré et au traitement de la demande
- Participer à la supervision de la qualité des réponses des mails EPTICA
- Assurer la suppléance du responsable de service en cas d'absence

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**Le profil recherché**:
**Expérience exigée en supervision d'activité et d'équipe ainsi que sur les métiers de Front Office et de relation de service.**

**Compétences**:
**Savoirs**:

- Connaître l'organisation de l'organisme
- Connaître les enjeux et les finalités de la stratégie multicanal de la relation client
- Connaître l'offre de services de la branche maladie (Offre numérique, parcours attentionnés, service de base, service en santé, offre de prévention, offre dématérialisée), ses partenaires et les outils dématérialisés qui y sont liés
- Connaître les techniques d'animation d'équipe
- Connaître les fondamentaux de la pédagogie
- Connaître les outils informatiques et les procédures de son domaine d'activité

**Savoir-faire**:

- Se positionner de façon appropriée dans l'espace d'accueil physique
- Adapter au quotidien les ressources au flux et aux aléas organisationnels rencontrés en accueil physique et dans la gestion des mails
- S'assurer de la bonne orientation des demandes vers le canal et/ou le service adapté
- Observer et analyser les pratiques individuelles et collectives d'accueil
- Structurer à l'oral et à l'écrit les observations réalisées et propositions faites et les restituer à l'encadrement dans une approche pédagogique
- Détecter les besoins d'accompagnement de l'unité de travail et les transmettre à l'encadrement
- Diagnostiquer les dysfonctionnements et formaliser des propositions d'amélioration
- Assurer les activités d'accueil en cas de besoin (prise en charge notamment des situations en escalade)

**Savoir-être**:

- Faire preuve de proactivité et de réactivité
- Faire preuve d'autonomie
- Être à l'écoute et disponible, créer un climat de confiance, adapter son attitude et sa communication en fonction de son public et des situations
- Créer les conditions favorables au dialogue
- Adopter la bonne postu