Responsable de Pôle

Descriptif du poste

Accélérateur numérique des collectivités depuis 1990., nous mettons nos savoir-faire « métiers » (Création de sites internet, Installation de matériel informatique, Protection des données, Formation, assistance technique) au service de plus de 2000 collectivités réparties sur 8 départements (60, 80, 27, 76, IDF).

Dans un contexte de croissance continue, nous recrutons un(e) Responsable de Pôle

Vous avez une âme de manager et d’animation d’équipe, et souhaitez participer activement au développement de l’activité et à l'amélioration de la satisfaction de nos clients qui est au cœur de la stratégie de l'entreprise ?

Nous vous offrons un poste riche où affirmer et développer vos compétences managériales, relationnelles et organisationnelles.

Rattaché(e) à la Direction E-administration, vous aurez la charge de la coordination du pôle Formation et Assistance qui compte une quinzaine de salariés (Formateurs, Techniciens support logiciel, Chargé de cours).

Dans ce cadre, votre mission s'articule autour de 3 axes majeurs:
**Le management opérationnel de votre équipe**:

- Organiser et planifier l’activité
- Accompagner votre équipe dans l’évolution de leurs missions et dans le développement de leurs compétences, afin de favoriser l'amélioration continue de leur performance.
- Effectuer le suivi et le contrôle de l'activité de votre équipe
- Fédérer, veiller à la bonne cohésion, au dynamisme et à la motivation de l’équipe
- Participer aux recrutements des collaborateur sur votre périmètre, aux entretiens annuels et professionnels.

**Le suivi, l’analyse et le reporting des données d’activité**
- Mesurer et analyser l’activité du service dans l’objectif d'améliorer la qualité de service et la satisfaction client
- Vérifier la conformité avec les procédures et règles techniques
- Proposer des axes d’évolution/d’amélioration des process de gestion si besoin

**Participer aux projets transverses**
- Optimiser la qualité de service en participant à la transformation des processus et des outils
- Assurer le maintien de la démarche qualité du pôle en particulier la certification Qualiopi

Profil recherché

Idéalement de formation supérieure (Bac+3/+5), vous avez une 1ère expérience en encadrement, gestion et organisation d’une plateforme d’assistance/téléphonique/, d’un centre d’appel.

Votre management résolument tourné vers la qualité rendue aux clients dans un objectif d'une satisfaction totale est un atout essentiel.

Une expérience, des connaissances dans le domaine de la formation (certification Qualiopi représenterait un plus.

**Vous vous reconnaissez dans les qualités et compétences suivantes**:

- Capacité à superviser les actions de ses collaborateurs
- Rigueur méthodologique et de gestion des priorités
- Capacité à impulser, et accompagner les changements
- Autonomie
- Capacité d’analyse et de synthèse
- Excellente communication écrite et orale
- Maitrise des outils bureautiques (Pack Office)
- Force de proposition,

**Les bonnes raisons de nous rejoindre**:

- Une croissance continue
- Un environnement stimulant au sein d’une team de talents passionnée et des métiers aux expertises variées
- Donner du sens à votre métier en aidant les collectivités à se digitaliser et réaliser leurs projets numériques
- Un espace de travail moderne, fun et dynamique où vous serez libre de choisir où vous installer pour travailler : votre bureau, l’openspace,
- Convaincus que la diversité des potentiels est une richesse, nous accompagnons, formons et faisons grandir tous les talents.
- Un mode de travail collaboratif et une confiance donnée à l’autonomie et à la responsabilisation.
- Une Direction accessible et une ambiance de travail conviviale ambiance de travail favorisant l’humain et le partage (organisation de moments de convivialité)

Rémunération 31/32 KE brut annuel + Prime annuelle + Tickets restaurant, Prévoyance, Mutuelle, CSE dynamique.
- LANGUES- SAVOIR-ÊTRE- SAVOIR-FAIRECoordination d'équipe
Management d'équipe

**Voir plus**

Entreprise

Forte de ses 30 ans d'expérience, l'Adico (64 p) est une structure accompagnant les collectivités dans le développement et l'innovation numérique.

**Nos engagements** : Mener à bien les projets numériques d’une collectivité pour lui assurer la performance

**3 Maîtres mots** : accompagner, innover et conseiller

**Nos valeurs** : Mutualisation, Innovation, Efficacité, Réactivité, Proximité, Eco-responsabilité

Autres offres de l'entreprise

Salaire

31 - 32 k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Tous niveaux d'expérience acceptés

Métier

Responsable centre de la relation clients

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

CONSEIL POUR LES AFFAIRES ET AUTRES CONSEILS DE GESTION

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