Agent D’accueil Mdph

**Entreprise**:
Intégrer le Département de l’Ardèche, c’est évoluer dans une collectivité de près de 1800 agents qui répondent au quotidien aux besoins des usagers ardéchois et de ses nombreux partenaires. Près de 200 métiers sont représentés et répartis sur l’ensemble du territoire ardéchois. Rejoignez-nous

Direction générale adjointe**: Solidarités**

Direction**: Autonomie**

Service**: Accès aux droits**

Résidence du poste**: Privas**

Filière (s)**: Administrative**

Catégorie (s)**: C**

Cadre(s) d’emploi **_: AGENT ADMINISTRATIF_**

Grade(s) cible du poste **_: C_**

Grade(s) d’accès possible **_: C_**

Poste à temps complet : Non

Quotité de travail**: 50%**

**La direction Autonomie** met en œuvre la politique départementale en faveur des personnes âgées et des personnes en situation de handicap. Elle se décline en 4 services : Pilotage des Etablissement et Services (SPES), Accès aux Droits (SAAD), Administration Gestion (SAG) et Projets Partenariat Proximité (SPPP). S’y ajoutent 4 services autonomie en DTAS, chargés de mettre en œuvre la politique autonomie sur deux versants : l’allocation personnalisée d’autonomie à domicile d’une part, et la prestation de compensation du handicap d’autre part.

**Le service accès aux droits**est chargé de l’accueil des personnes en situation de handicap, de l’instruction et de l’évaluation des demandes déposées auprès de la MDPH afin de préparer les décisions de la CDAPH.

**Poste**:
Au sein de la MDPH, le pôle accueil-numérisation est en charge de l’accueil téléphonique et de l’information aux usagers et partenaires, de l’enregistrement et de la numérisation du courrier entrant, de sa répartition au sein des autres pôles du service.

Participation active à la bonne réalisation des traitements dans le respect des engagements et des modes opératoires internes (délai, qualité, respect).
- Accueil téléphonique par le biais du numéro vert,
- Conseil et réponses aux usagers,
- Réorientation vers les services ou pôles concernés,
- Traçabilité des appels,
- Participation à la gestion du courrier entrant, qu’il soit en format papier ou numérique (mails)

Dans le cadre de ses missions, l’agent d’accueil est en lien permanent avec les instructeurs et évaluateurs des autres pôles de la MDPH.

Il est amené à participer aux réunions de pôles, de service et aux temps de travail avec les autres agents d’accueil des territoires.

**Profil**:
**SAVOIR**
- Connaissance de la législation d’aide sociale (autonomie)
- Connaissance du réseau des partenaires internes et externes

**SAVOIR-FAIRE**
- Maîtrise de la bureautique
- Bonnes aptitudes à la rédaction
- Sens de l’écoute, capacité à gérer les situations complexes

**SAVOIR-ÊTRE PROFESSIONNEL**

Rigueur — organisation —capacités d’initiative — qualités relationnelles - esprit d’équipe — écoute - maîtrise de soi
- Vous n’avez pas encore franchi le pas ? Le Département de l’Ardèche figure parmi les principaux employeurs du territoire et offre à ses agents un cadre de travail flexible et adaptable._

**_ Organisation et temps de travail_**

**_ Horaires et badgeage_**
- Le temps de travail s’organise autour de plages horaires définies :_
- **_Plages fixes obligatoires_**_ : de 9h00 à 11h30 et de 14h00 à 16h00_
- **_Plages modulables_**_ : de 7h30 à 9h00 et de 16h00 à 18h00_

**_Cycles de travail au choix, _**_ajustables chaque année :_
- _39h20 hebdomadaires : 25 jours de RTT/an_
- _37h20 hebdomadaires : 14 jours de RTT/an_
- _35h10 hebdomadaires : sans RTT_

**_Conditions de travail et avantages_**

**_ Télétravail : _**_possible 1 à 2 jours par semaine, selon les besoins du service, après une période d’intégration réussie_

**_ Congés annuels : _**_25 jours ouvrés + jusqu’à 2 jours de fractionnement_

**_ Formation et évolution : _**_offre de formation diversifiée et accompagnement à la mobilité interne_

**_ Mutuelle santé et prévoyance : _**_participation de l’employeur (sous conditions de labellisation)_

**_ Forfait mobilité durable : _**_prise en charge à hauteur de 75 % des abonnements de transports en commun_

**_ Titres-restaurant : _**_valeur faciale de 7 €, participation de l’employeur à hauteur de 3,75 €_

**_ Adhésion au CNAS : _**_pour les agents titulaires et contractuels (après 6 mois d’ancienneté) :_
- _Chèques vacances_
- _Aides aux activités sportives et culturelles_
- _Offres promotionnelles (parcs, séjours, culture, etc.)_

Merci de transmettre votre CV et votre lettre de motivation (sous le format suivant : CV NOM + Prénom et LM NOM + Prénom) en format PDF s’il vous plaît