Chargé D’information Et D’orientation en

**DIRECTION DU DEVELOPPEMENT URBAIN**

**Cadre d’emplois **:Adjoint administratif

**Catégorie **:C

**Rattachement hiérarchique**:
N+1 : Responsable du service Habita Logement

Au cœur de la métropole de Lyon, Vaulx-en-Velin, 52 000 habitants, est une ville jeune en plein développement urbain, démographique et économique. Engagée dans un projet de renouvellement urbain ambitieux, elle est un territoire d'innovation éducative et culturelle.

Le parc de logement social représente environ 10 000 logements soit un taux SRU de 54 %. Ces ménages résident majoritairement dans un parc ancien et collectif.

Le territoire vaudais, à l’instar de l’Est de l’agglomération, connait le plus fort développement urbain de la Métropole depuis plus d’une décennie, avec un rythme annuel de production avoisinant désormais les 350 logements par an et dispose d’un fort potentiel de réserves foncières.

La Ville de Vaulx-en-Velin a fait le choix volontariste de structurer un service habitat Logement ouvert au public avec un service très étendu. Le public accueilli par le service concerne principalement les demandeurs de logements sociaux avec une prise en charge particulière pour les demandeurs les plus fragiles.

**Finalité du poste**:
Au sein du service Habitat Logement qui fait partie de la Direction du développement Urbain, vous contribuez à la mise en œuvre de la politique municipale de l’habitat et du logement.

Le service travaille en lien étroit avec les bailleurs et les partenaires du domaine concerné à savoir la Métropole, l’Etat et les associations et en transversalité avec les autres services municipaux (GPV, CCAS-action social, urbanisme,.).

Les missions sont axées autour de 2 piliers:

- L’accueil et l’information des demandeurs,
- Le traitement du courrier (Réponses par mail et courrier papier).

**Missions et activités principales du poste**:
Ces missions s’exercent sous la responsabilité du responsable du service. L’agent veillera également au travers de ces missions à faire vivre le partenariat avec les acteurs de l’habitat.

ACCUEILLIR - INFORMER
- Accueillir et expliquer les règles générales d’accès au parc social, les modalités de dépôt et d’enregistrement, les principales étapes de traitement de la demande,
- Délivrer les documents liés à la demande et orienter vers les supports numériques,
- Délivrer les informations aux demandeurs leurs permettant de faire des choix et de bâtir leur stratégie logement.

ACCOMPAGNER - ORIENTER
- Assurer les rendez-vous,
- Mise à jour des dossiers.

GERER LA DEMANDE
- Enregistrer la demande (enregistrement, modification, renouvellement).

GERER L’ADMINISTRATIF
- Tri, classement et archivage des documents,
- Reporting d’activité.

**Connaissances et compétences requises**:

- Connaissance ou capacité à se former pour connaitre les mécanismes, les acteurs, et les règles applicables au logement social,
- Maitrise de l’accueil du public et capacité à prendre du recul face à des situations complexes,
- Organisation administrative d’une collectivité,
- Maitrise du pack office (world, excel, powerPoint),
- Technique de gestion de conflits.

**Qualités requises**:

- Qualités relationnelles,
- Discrétion professionnelle,
- Maitrise de soi,
- Sens de l’organisation,
- Rigueur et méthode,
- Esprit d’équipe.

**Profil**:
Bac +2 dans le domaine administratif ou bac avec expérience administrative.

Type d'emploi : Temps plein, Temps partiel, CDD

Salaire : à partir de 1 909,00€ par mois

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : Un seul lieu de travail