Chef de Brigade/ Superviseur Front Office

Embarquez pour un monde secret où l'opulence vintage rencontre l'art éclectique. Tel une invitation à explorer la collection d'art personnelle d'un ami globe-trotteur, l'hôtel mêle élégance non conventionnelle et accueil chaleureux, créant ainsi une ambiance propice à des moments uniques et imprévus. Un mariage subtil entre le théâtral et le quotidien, regorgeant d'objets fascinants et somptueux, l'Hôtel des Grands Voyageurs captive et réconforte à la fois - le nid idéal pour une visite parisienne pleine de nouvelles découvertes. Puisant son inspiration à la fois dans le monde du voyage et la scène artistique parisienne, Fabrizio Casiraghi est le visionnaire à l’origine du design de l’hôtel. Il a créé une toute nouvelle destination, mariant l’élégance des années 1930 et 1940, avec le sens de l’aventure et de découverte qui émane de l’exploration du monde. **L’Hôtel des Grands Voyageurs**, véritable trésor caché au cœur du quartier Saint Placide dans le 6ème arrondissement, et dessiné par le célèbre designer Fabrizio Casiraghi a ouvert ses portes en octobre dernier. Notre hôtel de 138 chambres invite au voyage et s’adresse à ceux qui recherchent une expérience vibrante avec beaucoup de caractère. Le restaurant de 60 couverts inspiré de l'âge d'or des traversées à bord des grands paquebots propose une combinaison audacieuse du meilleur des deux continents : des plats emblématiques français, aux classiques américains, avec une touche de modernité. Notre terrain de jeu bénéficie également de salons de réunion ainsi que d’un espace bien-être avec Hammam et salle de sport moderne. L'Hôtel des Grands Voyageurs est membre du réseau « Preferred Hotels & Resorts », la plus grande marque hôtelière indépendante au monde. Nous recherchons un/e** Chef de Brigade**/ **Superviseur Front Office (H/F) **pour rejoindre notre équipe. Le/la Chef de Brigade/ Superviseur Front Office jouera un rôle clé dans la gestion quotidienne des opérations de la réception, garantissant la qualité et la satisfaction de notre clientèle dès leur arrivée jusqu’à leur départ. En qualité de **Chef de Brigade/ Superviseur Front Office**, vos missions sont les suivantes: - Représenter la direction dans la gestion quotidienne de l’hôtel, rester disponible à tout moment pour aider au bon déroulement des opérations - Contrôler en amont les réservations et profils des clients en vue de la personnalisation des séjours - Anticiper l’arrivée des clients VIP (contrôle de la chambre et mise en place des cadeaux), les accueillir, les accompagner en chambre et rester leur contact pendant le séjour - Superviser pour sa brigade, les opérations liées à l’arrivée et au départ du client - Veiller à la bonne tenue et à l’apparence générale de l’hôtel en collaboration avec les différents services - Gérer les plaintes clients et leur suivi et en référer aux services concernés. S’assurer que des dispositions soient prises pour y remédier - Consulter et répondre au quotidien aux commentaires clients et mettre en place des actions pour améliorer nos scores qualité - S’enquérir de la satisfaction du client et l’inciter à recommander l’hôtel sur les sites prévus à cet effet - Veiller à la sécurité des clients **Commercial**: - Inciter son équipe à proposer aux clients des ventes additionnelles - S’assurer que les différentes prestations de l’hôtel soient valorisées auprès des clients **Gestion**: - Contrôler les opérations de facturation et d’encaissement pendant son service - Veiller à la bonne gestion de la caisse - Gérer les débiteurs divers (groupes et individuels) - Assurer le suivi des "no shows" et des annulations tardives - Contrôler les rapports financiers (rate variance, credit limit...) **Management des équipes**: - Développer la motivation et l’adhésion de son équipe en créant un bon climat de travail - Répartir le travail entre les réceptionnistes en tenant compte des check-lists du matin et du soir - Former et développer les compétences de ses collaborateurs **Avantages**: - Passe Navigo pris en charge à 100% - 13ème mois - Prime d'ancienneté dès 3 années de présence - Mutuelle isolée prise en charge à 75% par l'employeur - Ticket restaurant d'une valeur de 10 € par jour travaillé - 2 indemnités nourriture par jour travaillé - Prime de cooptation de 500 € bruts - Uniforme fourni et entretenu par l'hôtel - Carte cadeau de fin d'année - Potentielles perspectives d'évolution