Customer Success Manager

il y a 15 heures

Nantes, France Mapal Temps plein

**_Qui sommes-nous ?_**
Le groupe Mapal propose le meilleur logiciel de gestion pour les établissements multisites en hôtellerie-restauration. Nous avons réuni sept entreprises afin de créer une puissante solution, spécifique aux besoins du secteur de l’hôtellerie-restauration et leader sur le marché.

Notre suite de gestion pour l’hôtellerie-restauration offre un accès unique à plusieurs logiciels de gestion, ce qui réduit le nombre de solutions, améliore la productivité, offre un gain de temps considérable et simplifie les opérations pour les équipes.

**Description du poste**:
Résumé du poste:
Le Customer Success Manager est au contact direct des clients pour comprendre leurs exigences opérationnelles et la stratégie qu’ils souhaitent appliquer. Il soutient les objectifs du client et l’aide à les atteindre, en suggérant des modifications de configuration, ou en présentant de nouvelles fonctionnalités.

Son objectif principal est de construire et de maintenir une relation de confiance avec nos clients les plus importants et stratégiques.

En tant que membre d’une équipe de 5 personnes, vous reporterez au Responsable CSM pour la France.

Après une période de formation, il vous sera attribué un portefeuille de clients dont vous serez le CSM attitré.

Responsabilités:

- Gérer un plan de compte spécifique pour chaque client assigné afin d’assurer une rétention maximale
- Gérer le taux de churn et la valeur ARR du portefeuille
- Identifier la stratégie des clients, les plans de croissance et les contacts clés pour découvrir des opportunités de cross-sell et d’upsell
- Garantir la tenue à jour des informations de chaque compte dans le CRM (Dynamics)
- Mener des projets parallèles stratégiques, en partenariat avec d’autres membres de l’équipe, pour s’assurer que l’équipe atteint ses objectifs
- Identifier et documenter les meilleures pratiques de l’industrie à partager

**Profil recherché**:

- Expérience préalable dans le secteur de la restauration et/ou la restauration collective
- Aptitude à identifier les problèmes et les opportunités, et à proposer des solutions adaptées
- Solide sens de l’organisation et capacité à prioriser
- Proactivité
- Autonomie et capacité à travailler en équipe
- Maîtrise du Français et de l’Anglais, la connaissance de l’Espagnol est un plus

Condition de recrutement:

- Contrat : CDI forfait jour
- Localisation : Nantes de préférence ou Paris
- Hybride (présentiel + télétravail)
- Déplacements ponctuels
- Date de début : à partir de janvier

  • Enterprise Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Akeneo Temps plein

    Akeneo is the Product Experience (PX) company and global leader in Product Information Management (PIM), creating a world where every product interaction is an experience that guides consumers and professionals to the best purchase, anytime, anywhere. We're all about experience - from the best-in-class product we build to the inspiring environment we create...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Akeneo Temps plein

    Company Description **About Akeneo** Akeneo is a global leader in Product Experience Management (PXM) and Product Information Management (PIM) solutions that help merchants and brands deliver a compelling customer experience across all sales channels, improve product data quality and simplify product catalog management. At Akeneo, our teammates are the...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Nantes, France Akeneo Temps plein

    Company Description **About Akeneo** Akeneo is a global leader in Product Experience Management (PXM) and Product Information Management (PIM) solutions that help merchants and brands deliver a compelling customer experience across all sales channels, improve product data quality and simplify product catalog management. At Akeneo, our teammates are the...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Akeneo Temps plein

    Company Description **About Akeneo** Akeneo is a global leader in Product Experience Management (PXM) and Product Information Management (PIM) solutions that help merchants and brands deliver a compelling customer experience across all sales channels, improve product data quality and simplify product catalog management. At Akeneo, our teammates are the...

  • Strategic Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Nantes, France Lengow Temps plein

    **Lengow** is a leader in intelligent e-commerce solutions that help brands and retailers drive profitable growth across the digital shelf. With powerful feed management, global price monitoring, and robust data capabilities, Lengow’s comprehensive SaaS product suite enables merchants to amplify product visibility online, outrun competition with informed...

  • Customer Success Manager

    il y a 14 heures

    Nantes, Pays de la Loire, France Igam Expertise Comptable Temps plein

    L'entrepriseImplanté sur l'Arc Atlantique, l'Igam est une Association de Gestion et de Comptabilité qui met la relation humaine et l'accompagnement quotidien au cœur de son action.Notre force : la proximité 32 agences réparties sur le territoire 310 collaborateurs engagés Près de 7000 entrepreneurs accompagnésNos...

  • Customer Success Manager

    il y a 9 heures

    Nantes, Pays de la Loire, France IGAM Expertise Comptable Temps plein

    L'entrepriseImplanté sur l'Arc Atlantique, l'Igam est une Association de Gestion et de Comptabilité qui met la relation humaine et l'accompagnement quotidien au cœur de son action.Notre force : la proximité 32 agences réparties sur le territoire 310 collaborateurs engagés Près de 7000 entrepreneurs accompagnésNos...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Nantes, France IGAM Temps plein

    L'Igam recrute son futur Customer Success Manager / Chargé(e) de Relation Client pour un CDD de 7 mois. Pour accompagner le déploiement de notre solution de gestion digitale MEG (Mon expert en gestion) et renforcer la qualité et l'accompagnement de l'expérience client, nous créons un poste clé de Customer Success Manager / Chargé(e) de Relation...

  • Customer Success Manager

    il y a 5 jours

    Rue Nina Simone, Nantes, France iAdvize Temps plein

    Entre 40 et 48k€ brut par an (selon expérience). Nantes (Gare Sud). Prise de poste dès mars 2026. Télétravail 2 jours par semaine. iAdvize is an international company : you must have a professional level of English for this position (>B2). iAdvizeNotre mission chez iAdvize ? Réinventer l'expérience d'achat grâce à notre AI Shopping Assistant. Nous...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Nantes, Pays de la Loire, France Igam Temps plein

    L'entreprise  Implanté sur l'Arc Atlantique, l'Igam est une Association de Gestion et de Comptabilité qui met la relation humaine et l'accompagnement quotidien au cœur de son action. Notre force : la proximité 32 agences réparties sur le territoire 310 collaborateurs engagés Près de 7000 entrepreneurs accompagnés Nos expertises Comptabilité...