Conseiller Support Technique

Vous avez le **sens du service** ? Le NAS, le Cloud, ou encore la FTTH n’ont plus de secret pour vous ? Lorsque l’on vous dit « NPERF » ou « HARDWARE », vous savez de quoi vous parlez ? On vous surnomme le **Macgyver des nouvelles technologies** ?

Et au-delà de la compétence technique, vous recherchez une entreprise **dynamique**, qui accompagne le **développement de ses collaborateurs** ? Où vous travaillerez en **équipe**, autour de **valeurs communes**, pour atteindre un **même but**: la SATISFACTION CLIENT

Vous vous retrouvez dans ces mots ? Attendez de lire la suite

Le Centre d’Expertise Client de **FREE PRO,** en charge d’accompagner les professionnels dans leur transformation digitale, recherche un(e) **Conseiller / Une Conseillère Relation Client Technique**.

**Les challenges qui vous attendent ?**

Vous serez intégré(e) dans un service à taille humaine, dans un environnement collaboratif.

Après être devenu(e) expert(e) des traitements courants, vous serez amené(e) à répondre, via différents canaux, aux demandes techniques, de nos professionnels.

Votre mission : les accompagner dans leurs démarches techniques (résolutions/dépannage). Pour cela, vous serez en relation avec différents services de l’entreprise.

Notre culture : l’amélioration continue. Et dans ce cadre, vous serez également amené(e) à contribuer aux projets de développement en cours.

**La rémunération, on en parle ?**

Nous vous proposerons une rémunération adaptée, selon votre niveau de compétences et votre expérience, composée d’un fixe et d’une part variable basée sur objectifs. Ce package varie entre 27 000€ et 30 000€ annuels.

**Les petits +**:
Tickets restaurant à 9€ par jour travaillé (50% de prise en charge employeur)

Mutuelle prise en charge à 55% par la société

Prise en charge jusqu'à 50€ / mois de l'abonnement Freebox dès 6 mois d'ancienneté

Prime d'intéressement et de participation

Locaux accessibles et accueillants, parking

Évènements, animations et challenges

**Notre organisation de travail**:
Planifier l’activité de nos collaborateurs pour répartir équitablement leur temps de travail mais aussi, leur permettre d’allier vie professionnelle et personnelle, cela passe par la mise en place de rotations de planning définies à l’avance (Contrat 35h/Semaine)

**Le profil que nous recherchons**:

- Vous avez déjà une expérience professionnelle réussie dans le domaine technique (Télécoms, Antenne, réseau, etc )
- Votre capacité d’adaptation, votre sens de l’écoute et votre rigueur seront vos atouts pour proposer les meilleures solutions ;
- Vous avez le goût du challenge et êtes toujours prêt à vous dépasser ;
- Vous aimez travailler en équipe et insuffler une dynamique de groupe afin d’atteindre ensemble des objectifs communs.

**Les missions c’est important, l’accompagnement, l’équipe et l’environnement de travail aussi **
- Un parcours d’intégration complet, avec un cursus de formation sur notre offre, nos outils & process et notre culture d’entreprise.
- Un accompagnement avec des collaborateurs expérimentés
- Une formation continue interne et externe, autour des enjeux de l’entreprise
- Un management de proximité et le support d’une équipe
- Vous intégrez une équipe où l’entraide et la collaboration sont au cœur de votre quotidien. Vous évoluerez ainsi, dans un environnement digital et dynamique qui favorise l’échange et l’initiative personnelle.

**Rejoignez le Centre d'Expertise Client de FREE PRO **

Acteur majeur dans le secteur des télécommunications et des nouvelles technologies, le groupe ILIAD a lancé en 2021 sa marque « Free Pro », s’adressant ainsi au marché du B2B.

Nous sommes convaincus que la performance du groupe passe par celle de nos collaborateurs ; c'est pourquoi nous avons à cœur de permettre à chacun de monter en compétences, d'évoluer et de s'épanouir au sein de notre société.
- Nous favorisons la mobilité interne
- Nous plaçons la bienveillance au cœur de notre culture, au même titre que l’excellence opérationnelle.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 27 000,00€ à 30 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- Travail à domicile occasionnel

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle
- Primes

Question(s) de présélection:

- Avez-vous des compétences dans la résolution de dysfonctionnements techniques (ex. routeur, FTTH, Switch, LAN/WLAN) ?

Lieu du poste : En présentiel