Account Manager Expert

**L'entreprise** Shopopop** est une solution de livraison simple et collaborative. Le concept ? Des particuliers - nos cotransporteurs - profitent de leurs trajets réguliers pour récupérer une commande en magasin et la livrer à domicile (courses alimentaires, bouquets de fleurs, bouteilles de vin ) en échange d'un pourboire.

**Shopopop,** entreprise 100% nantaise, va souffler sa huitième bougie cette année et compte aujourd'hui:
Plus de 2000 enseignes grands comptes et de proximité qui nous font déjà confiance

Une communauté de plus de 150 000 livreurs particuliers

Une présence dans 7 pays européens

Plus de 5 millions de livraisons à domicile effectuées

Une équipe de plus de 130 collaborateurs en Europe

**Description du poste**
En rejoignant Shopopop en tant qu’**Account Manager expert,** vous serez au centre de la réussite de la relation commerciale avec nos clients et prendrez une part active dans la croissance d’une scale-up référente sur le marché de la livraison du dernier kilomètre.

Interlocuteur(rice) privilégié(e) de nos clients, vous apportez une réelle valeur ajoutée en veillant à leur satisfaction et participant activement à leur fidélisation. Chez Shopopop, nous sommes convaincus que la relation commerciale est avant tout quelque chose d’humain.

En support de l’équipe Sales, vous gérez et faites grandir votre portefeuille partenaires. Vous définirez avec chaque client les objectifs visés et comment générer le meilleur ROI (développement du chiffre d’affaires, rétention, satisfaction et recommandation client).

Vous serez rattaché(e) au pôle Account Management, animé par Sandra, notre Account Manager Senior et vous serez intégré(e) au pôle Sales piloté par Romain et Othman, nos Directeurs Commerciaux. Vous rejoindrez une équipe dynamique, motivée et business oriented

Alors si vos maîtres mots sont esprit d’équipe, service client et valeur ajoutée c’est ici que ça se passe.

**Vos missions seront les suivantes**:
1 - Onboarding partenaires
- Coordonner les déploiements commerciaux
- Créer les accès de compte et vérifier le paramétrage coté site partenaire
- Former à distance les magasins et assurer le suivi de leur intégration

2 - Satisfaction, Fidélisation & Conseil partenaires
- Développer des relations de confiance en suivant régulièrement vos clients
- Gérer les demandes / retours clients en lien avec la partie Sales et le Service Client
- Identifier les besoins et proposer des solutions via des analyses et des outils statistiques

3 - Vente
- Anticiper, identifier et poursuivre les opportunités de marchés
- Assurer les actions d’up-selling et de cross-selling
- Analyser le portefeuille pour repérer les bons potentiels

**Profil recherché**
- Vous avez déjà eu à travailler sur de la gestion de clients grands comptes ou sur du développement commercial lors de vos précédentes expériences
- Organisé(e) et rigoureux(euse), la gestion de volume n’est pas un sujet pour vous
- Vous êtes attaché(e) à proposer un service de qualité où l’écoute active et le sens du service sont les maîtres mots
- Vous aimez la relation client et votre sens du contact vous permet de briser la glace facilement et de créer des liens qui vont au-delà de la simple relation commerciale
- Vous êtes attaché(e) à toujours trouver une solution aux problématiques rencontrées dans une démarche aussi bien proactive que réactive
- C’est un ➕ si vous avez déjà travaillé avec des outils statistiques et que vous avez une vision « data driven »

**Ce que nous offrons à nos collaborateurs**
- Vous rejoignez une équipe Sales attachée à proposer un service de qualité où l’on répond à une vraie problématique et où l’humain est au cœur des pratiques
- Sandra, votre futur manager, est disponible et à votre écoute. Elle vous forme et vous accompagne au quotidien pour que vous maîtrisiez votre métier et votre périmètre sur le bout des doigts
- Vous bénéficiez d’une grande autonomie et d’un environnement où vos prises d’initiatives sont encouragées
- Le département Account Management est en plein essor : vous arrivez au bon moment pour relever de beaux challenges et prendre part à la construction d’une équipe dans une organisation en croissance

Et en bonus:

- De supers locaux à Nantes (proche de la gare )
- Un espace déjeuner et un espace repos où le café, le thé et les gourmandises sont à volonté
- 3 jours de télétravail par semaine possibles
- Une mutuelle (Alan) prise en charge à 50% par l’entreprise
- Une carte Swile pour le déjeuner d’une valeur de 8.5€ par journée travaillée (60% pris en charge par l’entreprise)
- Votre abonnement transport pris en charge à 100% par Shopopop