Responsable de Service Relations Client

il y a 3 jours

Plaisir, France IKEA Temps plein

Qui tu es
- Tu as une forte orientation client et ton esprit d'entreprise est axé résultats.
- Tu aimes travailler en équipe dans un environnement très dynamique en perpétuel changement.
- Tu sais identifier les priorités, prendre des décisions rapides et des initiatives.
- Tu peux témoigner d'une expérience professionnelle dans une activité de service ou vente orientée client (de préférence dans la grande distribution) et tu as déjà géré une équipe.
- Tu es capable de communiquer en anglais (écrit et oral).

Tes responsabilités

Au côté du Responsable de département Relation Clients, ton rôle est de garantir une bonne expérience d’achat des clients tout au long du parcours afin de les inciter à revenir.
- Tu soutiens la culture client dans tout le magasin (accueil, activités, outils d’achat, facilité d’achat, paiement, retrait d’achat, services, retours et échanges )
- Tu analyses les indicateurs de performance (KPI’s), et tu mets en place les actions nécessaires visant à réduire les facteurs d’insatisfaction des clients et autres facteurs de coûts.
- Tu es attentif aux remarques des clients pour l’amélioration de la commercialité et du fonctionnement du magasin.
- Tu impliques ton équipe (soit environ XX collaborateurs) dans la connaissance et l’atteinte de nos objectifs afin de développer motivation et inspiration et tu garantis leur bonne organisation pour un maximum d'efficacité.
- Tu contribues à la mise en œuvre des accords de services avec les partenaires internes et externes et veille à leur bonne exécution (Centre d'appels, transporteur, convoyeur de fonds par ex)
- Tu recrutes, tu développes et mènes ton équipe et tu contribues à identifier les talents.

Un travail d'équipe

Chez IKEA, nous pensons avant tout à nos clients. À la Relation client, nous construisons et alimentons des relations à long terme avec nos nouveaux clients et nos clients plus anciens dans un environnement de distribution multicanal. Nous formons un groupe hétérogène de personnes qui collaborent pour garantir une expérience agréable et positive à tous nos clients et visiteurs. Nous mettons en place des services, nous collectons du feedback et nous améliorons notre fonctionnement. Notre mode de fonctionnement consiste à connecter les personnes en étant à l'écoute de leurs besoins et en créant de vraies interactions. Nous formons un groupe de personnes passionnées par les personnes

BON A SAVOIR

Chacun de vous est unique tout comme le sont les carrières que nous proposons. En tant qu'entreprise humaniste, guidée par des valeurs, IKEA s'engage activement en faveur de la diversité et du handicap. Nous offrons à des personnes d'horizons différents et aux parcours variés un large éventail de possibilités de développement. Rejoignez notre univers où chaque talent est reconnu.

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    il y a 3 jours

    Plaisir, France IKEA Temps plein

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    il y a 4 jours

    Plaisir, France AEROCONTACT Temps plein

    Une entreprise internationale de haute technologie recrute un Responsable Service Clients Front Office MRO à Plaisir. Dans ce rôle, vous gérerez les commandes et la relation client pour les activités de maintenance et réparation. Le candidat idéal possède un Bac+5 avec 5-10 ans d'expérience dans des fonctions similaires, une connaissance des...

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    il y a 1 semaine

    Plaisir, France SNCF Voyageurs Temps plein

    **Description de l'employeur** Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains)....

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    il y a 6 jours

    Plaisir, France CULLIGAN Temps plein

    Présent dans 90 pays, **Culligan**, leader mondial sur son secteur (en France : 1200 personnes - 130 M€ de CA, réseau de 70 agences), améliore la qualité de vie de ses clients au quotidien en leur apportant le **meilleur de l’eau** tout en faisant sa **part pour la planète**. Rejoignez une entreprise ambitieuse, inspirante et engagée ! **Quelles...

  • Responsable des services restauration de la direction commune

    il y a 2 semaines

    Plaisir, Île-de-France Centre Hospitalier de Plaisir Temps plein

    Détails de l'offrePOSTE PROPOSÉResponsable des services restauration de la direction communeCONTRATCDI; MutationDESCRIPTIFLa présentation générale du poste :Le responsable des services restauration de la direction commune est l'encadrement des services de production des repas et des selfs pour le Centre Hospitalier de Plaisir (47 agents), le Centre...

  • Responsable Service Clients Front Office MRO F/H

    il y a 4 jours

    Plaisir, France AEROCONTACT Temps plein

    Responsable Service Clients Front Office MRO F/H - SAFRAN GROUP Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de...

  • Responsable des services restauration de la direction commune 72806

    il y a 2 semaines

    Plaisir, Île-de-France Centre Hospitalier de Plaisir Temps plein

    de l'établissement :Vous souhaitez rejoindre des équipes dynamiques, bénéficier d'un parcours d'accueil et d'intégration, développer vos compétences en bénéficiant d'une politique de formation et de réelles opportunités de mobilité interne ?Le Centre Hospitalier de Plaisir recrute Le Centre Hospitalier de Plaisir déploie son activité...

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    il y a 5 jours

    Plaisir, France IKEA Temps plein

    **Job ID**: 286918 - **Date posted**: 11/04/2025 IKEA, leader international de solutions d’aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à la maison.Chez...

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    il y a 5 jours

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