Apprenti Agent de Réservation

**_“Avec Meliá, le monde vous appartient”_**

Rejoindre Meliá c'est comme embarquer pour un voyage sans frontières où les possibilités d’évoluer et de se former sont infinies. Savoir que le monde vous appartient et que vous pouvez travailler dans de nombreux pays vous donne le sentiment d’appartenir à une grande famille.

Vous allez débuter l'un des voyages les plus passionnants de votre vie professionnelle, un voyage dans lequel l'inspiration vous accompagnera toujours. Oserez-vous devenir le maître de votre carrière professionnelle dans un monde inspirant ?

Pour venir compléter son équipe Réservation, le groupe Melia Hotels International est à la recherche de son futur talent en tant qu**'Apprenti(e) Agent de Réservation F/H**

En lien direct avec l'équipe Réservation représentant l'ensemble des Hôtels Boutiques de Paris (Melia Paris Champs Elysées, Melia Paris Vendôme, Melia Paris Opera, Melia Paris Villa Marquis, Hôtel Maison Colbert) vous participerez à la gestion et l'optimisation des Réservations.

**Que vais-je devoir faire?**
- Tenue du standard téléphonique (traiter les appels externes et internes)
- Répondre aux demandes du client, le renseigner et le conseiller
- Prendre et traiter les réservations reçues par téléphone
- Établir une véritable relation commerciale avec le client: rester à l’écoute de ses besoins, le renseigner, le conseiller et lui proposer des services adaptés
- Être à l’écoute pour anticiper les besoins du client et surpasser ses attentes
- Optimiser l’occupation des chambres en fonction de la période et de la capacité de l’hôtel
- Participer à l’optimisation du CA en proposant des ventes additionnelles
- Saisir les réservations reçues dans le système de réservation
- Traiter et répondre aux mails des clients
- Suivre les différentes stratégies tarifaires et travailler en étroite collaboration avec l’équipe du Revenue Management
- Effectuer des opérations administratives diverses (réconciliations des réservations )
- Assurer la gestion et le suivi des dossiers groupe (gestion et suivi des acomptes, enregistrement et mise à jour de la « rooming list », passation du dossier auprès de la réception)
- Diffuser les informations auprès de l’ensemble de l’équipe et des autres services

**Que recherchons-nous?**
- Vous préparez un diplôme: BTS/ Licence ou Master dans une école de Management dans l'Hôtellerie
- Vous avez une première expérience en relation client dans l'hôtellerie de luxe (stage, apprentissage...)
- Vous maitrisez le Français et l'anglais à l'écrit comme à l'oral. La maitrise de l'espagnol est appréciée
- Vous maitrisez les logiciels de Microsoft Pack Office
- Vous avez une aisance orale et relationnelle
- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et avez un sens inné de la relation client
- La connaissance du logiciel Opéra Cloud est un plus

**Quels seront mes conditions et avantages?**
- Contrat d'apprentissage
- Temps de travail hebdomadaire: 39h
- 2 jours de repos consécutifs par semaine
- Indemnités nourriture
- 1 RTT/mois travaillé
- Mutuelle & Prévoyance
- Remboursement de l'abonnement de transport à hauteur de 60%
- Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe Melia Hotels International

**Parce qu’appartenir à la grande famille Meliá c’est être VIP**

Vous pourrez profiter de **My MeliáRewards**, notre programme de fidélité exclusif nous donnant accès a des tarifs préférentiels attractifs mais également de notre programme **My MeliáBenefits**, proposant des remises exclusives sur une grande variété de produits et de services, des avantages pour profiter d'activités saines et sportives ainsi que des actions caritatives. Soyez fier d'appartenir à Meliá autant que nous serons fiers de vous

**Chez Meliá, nous sommes tous VIP**

De grands professionnels qui rendent la vie quotidienne plus facile et exceptionnelle. Du plus junior au plus expérimenté, tous ont des qualités uniques et essentielles. Travailler chez Melia c’est une opportunité d’évolution constante et un passeport pour construire votre avenir où vous le souhaitez.

C’est notre proximité, notre passion et nos valeurs qui font que travailler au sein du groupe Meliá est une expérience inoubliable et qui vous feront vivre des moments remplis d’émotion. Vous aurez toujours en vous cette sensation d’appartenir à une grande famille, famille créée grâce à des personnes comme vous, des personnes **VIP**.
- Nous sommes un employeur qui respecte l'égalité des chances et valorisons la diversité. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur le handicap, la race, la religion, l'âge ou toute autre base protégée par la loi fédérale, étatique ou locale. Nous pensons que la diversité et l'inclusion parmi nos collaborateurs sont essentielles à notre réussite en tant qu'entreprise mondiale._

Si vous souhaitez devenir “**Very Inspiring Peop