Customer Care Specialist

**Description du poste**

**Customer Care Specialist - Paris - Dès que possible**

**ENTREPRISE**

Filiale du groupe ODEALIM (leader français des assurances et financements pour l’immobilier), Cautioneo est le Garant Nouvelle Génération, 100% digital, qui facilite l’accès au logement des locataires tout en associant sécurité et rentabilité pour les propriétaires et agents immobiliers. Par son accompagnement des locataires dans leur projet d’installation, couplé à un scoring de risque innovant, Cautioneo apporte enfin une réponse à tous les profils de locataires motivés (CDI ou non) en garantissant au propriétaire les loyers impayés pendant toute la durée du bail.

**LES MISSIONS**

Être Chargé.e de Relation Clients chez Cautioneo, c’est évoluer au cœur de l’expérience utilisateur.

En contact direct avec nos client.es locataires, propriétaires et agences immobilières partenaires, tu les accompagnes dans la création de leur projet de location et durant un des moments le plus joyeux de leur vie : l’obtention de leur logement.

Ta principale mission en tant que chargé.e de Relation Clients sera de faciliter cette expérience et d’accompagner au mieux nos client.es sur notre plateforme.

Chez Cautioneo, tu intégreras une équipe ambitieuse, une startup qui a à cœur de simplifier le parcours de location en assurant les dossiers locataires.

Tes missions:

- L’accompagnement et le suivi quotidien par mail, téléphone et chat de nos client.es dans l’ensemble de leurs démarches sur notre site.
- L’aide aux client.es sur les différentes difficultés qu’ils.elles pourraient rencontrer lors de la complétude de leur dossier, l’obtention de leur garantie, la mise en place des contrats
- La remontée des retours clients aux différentes équipes (communication, technique...) dans une démarche d’amélioration du service.
- La mise à jour des données clients et le suivi d’actes de gestion.

Ton impact sera immédiat et concret, nous comptons sur toi pour participer au développement de Cautioneo

**PROFIL RECHERCHÉ**
- Tu as une très bonne capacité de communication orale et es particulièrement à l’aise au téléphone.
- Tu disposes de solides capacités rédactionnelles. Une parfaite maîtrise de l’orthographe et de la grammaire française.
- Tu es organisé.e, sais exécuter avec rapidité et tu veux rendre l’expérience utilisateur unique.
- Pour toi, la solidarité et l'entraide sont primordiales et tu souhaites intégrer une équipe qui partage ces valeurs.

Si tu souhaites rejoindre une startup en pleine croissance, ta place est chez Cautioneo

**CONDITIONS DU POSTE**
- Nature du poste : CDI
- Poste à pourvoir immédiatement
- Prise en charge de la carte de Navigo à 50%
- Tickets restaurants et Mutuelle Benefiz (pris en charge à 55%)

**L'ÉQUIPE**

L'équipe de Cautioneo est composée de 20 collaborateurs répartis entre Lille et Paris. Nous serons heureux de t'accueillir au sein de nos bureaux dans le premier arrondissement.

Ton Manager sera David, le Directeur des Opérations.

**LE PROCESS DE RECRUTEMENT**
- Un entretien en visioconférence
- Un Rendez-vous dans nos locaux

Type d'emploi : CDI

Avantages:

- Participation au Transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Périodes de travail de 8 heures
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Salaire entre 30 000 et 35 000 euros

Type d'emploi : CDI

Salaire : 30 000,00€ à 35 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Périodes de travail de 8 heures

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

Lieu du poste : En présentiel